上門維修是企業(yè)應(yīng)顧客的要求，派出維修人員前往顧客所在地對產(chǎn)品進行修理。

這種維修服務(wù)的特點在于：企業(yè)不必設(shè)立固定的維修網(wǎng)點，只需要配備專業(yè)的維修隊伍，坐陣在企業(yè)，一旦接到顧客提出維修要求的信件或電函，便把維修人員派往指定地點，登門給顧客修理產(chǎn)品。

這種維修方法的優(yōu)點是：第一，能夠節(jié)省設(shè)立固定維修網(wǎng)點的大量開支，第二，能夠免去顧客來回搬運產(chǎn)品的麻煩；第三，動機性強，顧客隨時提出要求便能隨時前往修理。

不足之處在于：第一，維修人員不便攜帶較大和較齊全的維修設(shè)備，對較大或較復(fù)雜的故障修理起來較為困難，第二，如果顧客所在地與工廠所在地相距太遠，維修人員上門維修需要耗費較多的差旅費和路途時間。