朝陽區(qū)小關(guān)街道黨建引領(lǐng)把準“四度”推動“接訴即辦”提質(zhì)增效~

小關(guān)街道圍繞“民有所呼、我有所應”踐行“更細更小更微更實”工作理念，堅持以人民為中心、以黨建為統(tǒng)領(lǐng)、以群眾滿意度為標準，從態(tài)度、速度、力度、溫度著手，建機制、抓問題、重聯(lián)動、促提升，一張單子、一個號碼辦到底，推動“接訴即辦”提質(zhì)增效，持續(xù)推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

黨建引領(lǐng)把方向，高位統(tǒng)籌有態(tài)度。堅持把航定向，“更細更小更微更實”工作理念貫穿黨建引領(lǐng)接訴即辦工作始終，做到派單核查著眼 “細”、解決問題不嫌“小”、聯(lián)動落實注重“微”、跟蹤問效凸顯“實”。提高政治站位，將接訴即辦與深化“不忘初心、牢記使命”主題教育緊密結(jié)合，在接訴即辦中考察識別干部，不斷強化全體干部的擔當精神和為民情懷。堅持高位調(diào)度，將接訴即辦工作納入工委（擴大）會重要議程，督辦研判重難點問題，以親辦、速辦、督辦為抓手推動立馬辦、通力辦、走心辦。堅持工委督導問效，紀委同步監(jiān)督，充分發(fā)揮監(jiān)察組和社區(qū)紀委監(jiān)督探頭作用，同時引入第三方對問題點位核查復查跟蹤問效。主體監(jiān)督同向發(fā)力，對半年接訴即辦成績排名靠后的部門約談提醒，排名靠后的社區(qū)蹲點式調(diào)研督導，通過競爭激勵舉措倒逼辦理質(zhì)效，督促整改提升。

優(yōu)化機制強辦理，接訴即辦有速度。實行四級主辦責任制，街道主要領(lǐng)導主動靠前，親自抓、負總責；街道副職一線指揮調(diào)度、現(xiàn)場核查分管領(lǐng)域和包片社區(qū)突出多發(fā)問題；街道訴求處置中心專人負責核查聯(lián)簽、分析轉(zhuǎn)辦、系統(tǒng)回復、定期回訪，形成工作閉環(huán)；實施部門、社區(qū)雙派單、雙考核，分工負責、合力通辦，壓實一級盯一級聯(lián)動責任機制。建立“日通報、周會商、月分析”預警調(diào)度研判、辦結(jié)自檢回訪等綜合運行機制，打通辦理流程，嚴控辦理時限，第一時間查收工單、轉(zhuǎn)派呈報，明確涉疫情訴求一級響應2小時內(nèi)回復，二級24小時內(nèi)反饋辦理結(jié)果，一般性接訴3天內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)當日電話回訪，確保快辦即辦、快速解決。

統(tǒng)籌聯(lián)動促解決，攻堅克難有力度。街道工委綜合統(tǒng)籌調(diào)度，強化分類分級處置，針對群租房、地鎖、環(huán)境等問題，以“馬上就辦、辦就辦好”的態(tài)度處理，確保解決率、滿意率；針對占道經(jīng)營、黑摩的等綜合治理問題，強化溝通聯(lián)動，聯(lián)合執(zhí)法處置解決；針對居民反映強烈、矛盾糾紛突出的重難點問題，一手抓綜合研判、多部門協(xié)同攻堅，一手抓示范引領(lǐng)，發(fā)揮社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員先鋒模范作用，平穩(wěn)有序解決大宅門飯店樓頂違建拆除、市政南小區(qū)消防通道打通等民生熱點問題；針對涉及跨部門且街道職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題，適時“吹哨”，聯(lián)合區(qū)城管委、區(qū)房管局、區(qū)應急局等部門，解決小關(guān)北里24號院低壓燃氣管線低壓抽水缸突發(fā)破裂問題，確保3000余戶居民供氣未受影響。

主動治理強吸附，未訴先辦有溫度。主動出擊、關(guān)口前移，源頭減少案件訴求，實現(xiàn)月均發(fā)案量保持在低位。將接訴即辦與區(qū)域化黨建結(jié)合，統(tǒng)籌運用黨建協(xié)調(diào)委員會、樓院黨建網(wǎng)格等多方協(xié)調(diào)，探索建立“支部吹哨，黨員報到”創(chuàng)新形式，吸納多方力量參與；發(fā)動居民志愿者先鋒隊、黨員干部主動亮身份、送服務(wù)、解民憂，密切黨群干群關(guān)系，確保矛盾不上交、問題不過夜；與“深化提升年”主題結(jié)合夯實基層基礎(chǔ)，整合疫情防控三輪“敲門行動”成果夯實戶情檔案、民情臺賬，建立并保持包樓社工與居民間的常態(tài)化聯(lián)系，通過主動公布街道政務(wù)服務(wù)、社區(qū)居委會電話，主動張貼懸掛全響應服務(wù)公示牌，各社區(qū)主動因地制宜完善居民服務(wù)清單，暢通聯(lián)系居民渠道；與重點任務(wù)推進結(jié)合，持續(xù)深化8910行動計劃和門樓院社四級治理體系，將群眾思想引領(lǐng)和宣傳動員工作謀劃在前，在貫徹落實《北京市生活垃圾管理條例》中，惠新里社區(qū)通過發(fā)動居民參與、主動宣傳引導，實現(xiàn)了因撤桶并站引發(fā)的訴求量單項清零。