朝陽區(qū)小關(guān)街道黨建引領(lǐng)把準(zhǔn)“四度”推動(dòng)“接訴即辦”提質(zhì)增效~

小關(guān)街道圍繞“民有所呼、我有所應(yīng)”踐行“更細(xì)更小更微更實(shí)”工作理念，堅(jiān)持以人民為中心、以黨建為統(tǒng)領(lǐng)、以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，從態(tài)度、速度、力度、溫度著手，建機(jī)制、抓問題、重聯(lián)動(dòng)、促提升，一張單子、一個(gè)號碼辦到底，推動(dòng)“接訴即辦”提質(zhì)增效，持續(xù)推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

黨建引領(lǐng)把方向，高位統(tǒng)籌有態(tài)度。堅(jiān)持把航定向，“更細(xì)更小更微更實(shí)”工作理念貫穿黨建引領(lǐng)接訴即辦工作始終，做到派單核查著眼 “細(xì)”、解決問題不嫌“小”、聯(lián)動(dòng)落實(shí)注重“微”、跟蹤問效凸顯“實(shí)”。提高政治站位，將接訴即辦與深化“不忘初心、牢記使命”主題教育緊密結(jié)合，在接訴即辦中考察識別干部，不斷強(qiáng)化全體干部的擔(dān)當(dāng)精神和為民情懷。堅(jiān)持高位調(diào)度，將接訴即辦工作納入工委（擴(kuò)大）會(huì)重要議程，督辦研判重難點(diǎn)問題，以親辦、速辦、督辦為抓手推動(dòng)立馬辦、通力辦、走心辦。堅(jiān)持工委督導(dǎo)問效，紀(jì)委同步監(jiān)督，充分發(fā)揮監(jiān)察組和社區(qū)紀(jì)委監(jiān)督探頭作用，同時(shí)引入第三方對問題點(diǎn)位核查復(fù)查跟蹤問效。主體監(jiān)督同向發(fā)力，對半年接訴即辦成績排名靠后的部門約談提醒，排名靠后的社區(qū)蹲點(diǎn)式調(diào)研督導(dǎo)，通過競爭激勵(lì)舉措倒逼辦理質(zhì)效，督促整改提升。

優(yōu)化機(jī)制強(qiáng)辦理，接訴即辦有速度。實(shí)行四級主辦責(zé)任制，街道主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)靠前，親自抓、負(fù)總責(zé)；街道副職一線指揮調(diào)度、現(xiàn)場核查分管領(lǐng)域和包片社區(qū)突出多發(fā)問題；街道訴求處置中心專人負(fù)責(zé)核查聯(lián)簽、分析轉(zhuǎn)辦、系統(tǒng)回復(fù)、定期回訪，形成工作閉環(huán)；實(shí)施部門、社區(qū)雙派單、雙考核，分工負(fù)責(zé)、合力通辦，壓實(shí)一級盯一級聯(lián)動(dòng)責(zé)任機(jī)制。建立“日通報(bào)、周會(huì)商、月分析”預(yù)警調(diào)度研判、辦結(jié)自檢回訪等綜合運(yùn)行機(jī)制，打通辦理流程，嚴(yán)控辦理時(shí)限，第一時(shí)間查收工單、轉(zhuǎn)派呈報(bào)，明確涉疫情訴求一級響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，二級24小時(shí)內(nèi)反饋辦理結(jié)果，一般性接訴3天內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)當(dāng)日電話回訪，確?？燹k即辦、快速解決。

統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)促解決，攻堅(jiān)克難有力度。街道工委綜合統(tǒng)籌調(diào)度，強(qiáng)化分類分級處置，針對群租房、地鎖、環(huán)境等問題，以“馬上就辦、辦就辦好”的態(tài)度處理，確保解決率、滿意率；針對占道經(jīng)營、黑摩的等綜合治理問題，強(qiáng)化溝通聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合執(zhí)法處置解決；針對居民反映強(qiáng)烈、矛盾糾紛突出的重難點(diǎn)問題，一手抓綜合研判、多部門協(xié)同攻堅(jiān)，一手抓示范引領(lǐng)，發(fā)揮社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員先鋒模范作用，平穩(wěn)有序解決大宅門飯店樓頂違建拆除、市政南小區(qū)消防通道打通等民生熱點(diǎn)問題；針對涉及跨部門且街道職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題，適時(shí)“吹哨”，聯(lián)合區(qū)城管委、區(qū)房管局、區(qū)應(yīng)急局等部門，解決小關(guān)北里24號院低壓燃?xì)夤芫€低壓抽水缸突發(fā)破裂問題，確保3000余戶居民供氣未受影響。

主動(dòng)治理強(qiáng)吸附，未訴先辦有溫度。主動(dòng)出擊、關(guān)口前移，源頭減少案件訴求，實(shí)現(xiàn)月均發(fā)案量保持在低位。將接訴即辦與區(qū)域化黨建結(jié)合，統(tǒng)籌運(yùn)用黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)、樓院黨建網(wǎng)格等多方協(xié)調(diào)，探索建立“支部吹哨，黨員報(bào)到”創(chuàng)新形式，吸納多方力量參與；發(fā)動(dòng)居民志愿者先鋒隊(duì)、黨員干部主動(dòng)亮身份、送服務(wù)、解民憂，密切黨群干群關(guān)系，確保矛盾不上交、問題不過夜；與“深化提升年”主題結(jié)合夯實(shí)基層基礎(chǔ)，整合疫情防控三輪“敲門行動(dòng)”成果夯實(shí)戶情檔案、民情臺賬，建立并保持包樓社工與居民間的常態(tài)化聯(lián)系，通過主動(dòng)公布街道政務(wù)服務(wù)、社區(qū)居委會(huì)電話，主動(dòng)張貼懸掛全響應(yīng)服務(wù)公示牌，各社區(qū)主動(dòng)因地制宜完善居民服務(wù)清單，暢通聯(lián)系居民渠道；與重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)結(jié)合，持續(xù)深化8910行動(dòng)計(jì)劃和門樓院社四級治理體系，將群眾思想引領(lǐng)和宣傳動(dòng)員工作謀劃在前，在貫徹落實(shí)《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》中，惠新里社區(qū)通過發(fā)動(dòng)居民參與、主動(dòng)宣傳引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了因撤桶并站引發(fā)的訴求量單項(xiàng)清零。