詹姆斯·赫斯克特：哈佛商學(xué)院UPS基金企業(yè)物流教授，《公司文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》合著者之一。

詹姆斯·赫斯克特針對(duì)客戶、服務(wù)、客戶保持力、員工的能力及工作成效等課題發(fā)表了大量著作。他還是《服務(wù)利潤(rùn)鏈和服務(wù)平衡點(diǎn)：改變游戲規(guī)則》(The Service Profit Chain and Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game)的作者之一。他是兆聯(lián)商學(xué)院的名譽(yù)教授，從1965年起就在兆聯(lián)商學(xué)院執(zhí)教，曾教授的課程有服務(wù)管理學(xué)、商業(yè)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)物流管理和通用管理學(xué)。哈佛商學(xué)院出版社出版的多部有關(guān)服務(wù)專題的錄像教材中均有他的身影。最近他又和別人合作制作一部互聯(lián)網(wǎng)教材《實(shí)現(xiàn)突破性的服務(wù)》 (Achieving Breakthrough Service)。他還是為經(jīng)理們度身定做的光盤《服務(wù)的成功》(Service Success)的作者之一，并且參與了一個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)試驗(yàn)。該試驗(yàn)由東京技術(shù)學(xué)院(Tokyo Institute of Technology)和日本教育部推出，進(jìn)行教學(xué)方法的研究。