客戶價(jià)值鏈分析是指在客戶購(gòu)買(mǎi)和使用這種產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，影響客戶價(jià)值增加或減少的各個(gè)環(huán)節(jié)及其關(guān)系。

作為供應(yīng)商的企業(yè)來(lái)講，必須不斷思考采取什么措施，才能不斷降低客戶購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所支付的資金、時(shí)間、困擾。實(shí)際上，客戶價(jià)值鏈?zhǔn)菑哪愕?a href="/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%BB%B6%E4%BC%B8" title="產(chǎn)品延伸">產(chǎn)品延伸和擴(kuò)展出來(lái)的一個(gè)系統(tǒng)。客戶價(jià)值鏈具體包括7個(gè)環(huán)節(jié)：

環(huán)節(jié)1：購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。向客戶提供適當(dāng)?shù)?a href="/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%BB%93%E6%9E%84" title="產(chǎn)品結(jié)構(gòu)">產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以降低客戶資金成本。

環(huán)節(jié)2：使用費(fèi)用。是否有降低客戶使用產(chǎn)品費(fèi)用的可行的具體措施?

環(huán)節(jié)3：存儲(chǔ)費(fèi)用。如何降低客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的存儲(chǔ)費(fèi)用?

環(huán)節(jié)4：處置費(fèi)用。當(dāng)產(chǎn)品使用期限結(jié)束，或者出現(xiàn)更新產(chǎn)品時(shí)，你是否提供產(chǎn)品回收服務(wù)?

環(huán)節(jié)5：時(shí)間費(fèi)用。如何減少客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程所花費(fèi)的時(shí)間?

環(huán)節(jié)6：學(xué)習(xí)費(fèi)用?？蛻魹槭煜な褂梅椒ㄋㄙM(fèi)的時(shí)間，如何有效的對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)?

環(huán)節(jié)7：精神費(fèi)用。客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中所承受和付出的困擾。如何更好地指導(dǎo)客戶怎樣正確合理的使用產(chǎn)品?一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如何應(yīng)急解決?

客戶價(jià)值鏈表明，影響客戶決策的因素是多樣化的，價(jià)格很重要，但是，并不是惟一的。除了價(jià)格外，價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，都構(gòu)成影響客戶決策的參量組合。因此，銷售經(jīng)理必須根據(jù)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，向客戶提供增值服務(wù)。所謂增值服務(wù)，就是針對(duì)客戶價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)不斷地改進(jìn)客戶價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)有的不可替代性(見(jiàn)下表)。