存量利益是指企業(yè)或顧客既得的利益。

存量利益強(qiáng)調(diào)企業(yè)或顧客既得的利益的確保，如果企業(yè)減少存量利益，就可能會放棄忠誠計劃的進(jìn)一步實施，它可能出于企業(yè)追求短期利益，也可能因為企業(yè)再無力支撐忠誠計劃；同樣，如果顧客減少存量利益，在產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)的今天，就可能就會轉(zhuǎn)換品牌購買。