存量利益是指企業(yè)或顧客既得的利益。

存量利益強(qiáng)調(diào)企業(yè)或顧客既得的利益的確保，如果企業(yè)減少存量利益，就可能會(huì)放棄忠誠(chéng)計(jì)劃的進(jìn)一步實(shí)施，它可能出于企業(yè)追求短期利益，也可能因?yàn)槠髽I(yè)再無(wú)力支撐忠誠(chéng)計(jì)劃；同樣，如果顧客減少存量利益，在產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)的今天，就可能就會(huì)轉(zhuǎn)換品牌購(gòu)買。