任何一個產(chǎn)品都是由三層構(gòu)成的,最里面是核心產(chǎn)品,第二層是外圍產(chǎn)品,第三層是外延產(chǎn)品。

外延產(chǎn)品是指產(chǎn)品提供的超出顧客期望的服務(wù)或者價值。一個完整產(chǎn)品中的附加的服務(wù)和增加的利益，包括送貨服務(wù)、信貸服務(wù)、安裝服務(wù)、質(zhì)量保證、保修和維護(hù)、包裝服務(wù)等。

產(chǎn)品競爭已經(jīng)更多的集中到了外延服務(wù)（或者說增值服務(wù)）方面的競爭上。

在實(shí)行產(chǎn)品外延服務(wù)的時候要考慮幾個問題：

1、每一個增值服務(wù)都會帶來成本的增加；

2、增值利益可能很快就會變成期望利益。顧客在習(xí)慣了一種增值服務(wù)之后會把這種服務(wù)視作當(dāng)然的服務(wù)，從而使得這種增值服務(wù)對顧客的增值意義降低。這個時候應(yīng)該及時出現(xiàn)新的增值服務(wù)。

3、在為增值服務(wù)提高價格的同時，還應(yīng)該考慮向下走的可能性，即削減服務(wù)，大量削減成本，削減價格。