Festinger(1919-1989)，美國社會心理學(xué)家。父親為刺繡工廠廠主。1939 年獲紐約市立大學(xué)心理學(xué)士學(xué)位。后前往衣阿華大學(xué)，在 K.勒溫的指導(dǎo)下從事研究工作。1940 年獲衣阿華大學(xué)碩士學(xué)位。1942 年獲衣阿華大學(xué)心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，應(yīng)聘為衣阿華大學(xué)副研究員，1943－1945 年在羅徹斯特大學(xué)任教，1945 年任羅徹斯特大學(xué)飛機駕駛員甄選訓(xùn)練中心統(tǒng)計專員。1945 年進入麻省理工學(xué)院，參與勒溫在該校設(shè)立的團體動力研究中心的研究工作。勒溫去世后，他于 1948 年擔任了密歇根大學(xué)團體動力學(xué)研究中心的計劃主任。1951 年任明尼蘇達大學(xué)心理學(xué)教授，1955 年到斯坦福大學(xué)任心理學(xué)教授，同年成為美國國家科學(xué)院院士。1968 年起轉(zhuǎn)任位于紐約市的美國社會研究新學(xué)院心理學(xué)教授直至逝世，1969 年同布拉德利（Trudy Bradley）結(jié)婚。

　　繼Kurt Lewin之后，將完形心理學(xué)原理應(yīng)用于社會心理學(xué)研究的學(xué)者。主要研究人的期望、抱負和決策，并用實驗方法研究偏見、社會影響等社會心理學(xué)問題。 1959年獲美國心理學(xué)會頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻獎，1972年當選為國家科學(xué)院院士。他最著名的貢獻即是在1957年提出「認知失調(diào)理論」 (cognitive dissonance)。

　　其理論建構(gòu)的主要來源起先是和他的學(xué)生隱身在一群信眾之中，研究他們的認知失調(diào)。這些信眾相信在某一日會有大洪水到來，他們的守護者會駕著飛船來解救他們，帶他們到一個安全的地方。對此Festinger和他的學(xué)生提出一個假設(shè)：假設(shè)有某人十分相信一件事，并假設(shè)他受到信仰的約束，因而采取不可挽回的行動。如此一來，假如在最后他有無法否認的證據(jù)顯示自己信仰之錯誤，那么這個人不會消沈下去，反而會產(chǎn)生更堅定不遺的信念。而Festinger他們的觀察結(jié)果也正如之前假設(shè)一般，當預(yù)言會有大洪水的日期到來了，沒有飛船也沒有洪水，一些堅定不移的信眾（可能辭了工作、變賣家產(chǎn)），反而更相信這樣的信仰，以此來彌補信仰與現(xiàn)實之間的差異。　

　　之后又和Merril Carlsmith進行一項認知失調(diào)的實驗，他們要求受試者做一件無趣的工作，結(jié)束后告訴他們實驗的目的在于「對于工作有趣與否的預(yù)期，是否會影響之后的工作效率？」而這些人士屬于「無預(yù)期組」，并請他們告知下一位受試者這個實驗很有趣，以形成他們的預(yù)期。在這些受試者中有些被給予1美元，有些給予20美元，并被問到這件工作是否有趣？這個研究想要了解的是：事后所給予的酬金，會不會減少認知失調(diào)（一件無趣的工作，卻被要求告訴別人這是有趣的工作）的沖突，而認為這件事是有趣的。研究結(jié)果出人意料，得到1美元的人之中，較多人認為工作是有趣的，根據(jù)解釋：在那些得到20美元的人之中，他們會認為是因為 20美元，而有合理的借口說謊；而得到1美元的人，只能改變自己的想法，告訴自己這個工作是有趣的，以減少認知失調(diào)的情形。

　　根據(jù)上述的一些實驗結(jié)果，F(xiàn)estinger歸納出人類在處理自己信念受到挑戰(zhàn)時，我們的認知系統(tǒng)會進行一些處理。簡言之，「認知失調(diào)理論」主要在解釋當個體知覺有兩個認知（包括觀念、態(tài)度、行為等）彼此不能調(diào)和一致時，會感覺心理沖突，促使個體放棄或改變認知之一，遷就另一認知，以恢復(fù)調(diào)和一致的狀態(tài)。

一、個人年表

　　1919年　5月8日：出生于紐約市，父親為刺繡工廠廠主。

　　1939年　畢業(yè)于紐約市立學(xué)院，進入愛荷華州立大學(xué)，在Lewin指導(dǎo)下，從事心理學(xué)研究。

　　1940年　取得愛荷華大學(xué)碩士學(xué)位。

　　1942年　取得愛荷華大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，應(yīng)聘為愛荷華大學(xué)副研究員。

　　1945年　任羅徹斯特大學(xué)飛機駕駛員甄選訓(xùn)練中心統(tǒng)計專員。

　　1945年　參與Lewin于麻省理工學(xué)院所主持的團體動力研究工作。

　　1945-1955年：擔任密西根大學(xué)、明尼蘇達大學(xué)、史丹佛大學(xué)、以及紐約美國社會研究院新學(xué)院教授。

　　1955-1989年：榮任美國科學(xué)院院士。

　　1959年：獲頒美國心理學(xué)會杰出科學(xué)貢獻獎。

　　1989年：病逝于紐約，享年70歲。

二、著名理論

　　Festinger在心理學(xué)上的貢獻，主要來自于在社會心理學(xué)上兩方面的研究成果：

　?。ㄒ唬?a href="/wiki/%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E6%AF%94%E8%BE%83%E7%90%86%E8%AE%BA" title="社會比較理論">社會比較理論（social comparison theory）

　　此理論為Festinger于1954年「論社會比較」論文中所提出，指出團體中的個體具有將自己與他人進行比較，以從中確定自我價值的心理傾向，受到社會情境之影響，個體時而與條件勝于自己者相比較，有時將與條件劣于自己者相比較，旨在追尋自我價值。

　?。ǘ?a href="/wiki/%E8%AE%A4%E7%9F%A5%E5%A4%B1%E8%B0%83%E7%90%86%E8%AE%BA" title="認知失調(diào)理論">認知失調(diào)理論（cognitive dissonance theory）

　　此理論為Festinger于1957年的「認知失調(diào)論」一書中所提出，認知失調(diào)論的基本要義為，當個體面對新情境，必需表示自身的態(tài)度時，個體在心理上將出現(xiàn)新認知（新的理解）與舊認知（舊的信念）相互沖突的狀況，為了消除此種因為不一致而帶來緊張的不適感，個體在心理上傾向于采用兩種方式進行自我調(diào)適，其一為對于新認知予以否認；另一為尋求更多新認知的訊息，提升新認知的可信度，藉以徹底取代舊認知，從而獲致心理平衡。此理論于性質(zhì)上為解釋個體內(nèi)在動機之主要理論，故而被廣泛用以解釋個體態(tài)度改變之重要依據(jù)。

三、著作專書

　　1956年：WHEN PROPHECY FAILS

　　1957年：A Theory of Cognitive Dissonance, CA: Stanford University Press.《認知失調(diào)理論》ISBN:7533842671.出版社：浙江教育出版社. 1999,22頁,248頁. 開本：, 20cm. 中圖法分類：, B842.1. 讀者對象

　　1962年：Deterrents and Reinforcement：The psychology of insufficient reward

　　1964年：Conflict, decision, and dissonance 《沖突、決策和失調(diào)》

　　1980年：Retrospections on Social Psychology《社會心理學(xué)回顧》

　　你是否曾經(jīng)陷入過這樣一個處境，你不得不做一些或說一些與你態(tài)度或個人觀點相悖的事？很有可能你確實經(jīng)歷過。每個人在某些時候都會經(jīng)歷。當你那樣做的時候，你的真實態(tài)度或觀點發(fā)生了什么變化呢？什么也沒有嗎？好吧，也許真的沒有。然而，研究表明，在某些情況下，當你的行為與你的態(tài)度相反時，態(tài)度會有所改變以和行為保持一致。舉例來說，如果一個人出于實驗要求被迫發(fā)表一篇演說，而所要求的觀點或立場恰與他（她）自己的意見相左，那么演說者的觀點會轉(zhuǎn)向被迫接受的立場。

　　在20世紀50年代初，各種不同的研究將這種觀點的轉(zhuǎn)變解釋為兩個過程的結(jié)果：第一，在腦中演習(xí)演講過程;第二，試著往有利于給定立場的方向考慮。早期的理論認為，為了完成這項在腦中進行的任務(wù)，被試會使自己確信那種將采取的觀點。為了使這種推理更進一步，補充的研究被處理為提供被試金錢回報以讓其作出與自己觀點相反的令人信服的演說。他們預(yù)期，回報越豐厚，演說者的觀點轉(zhuǎn)變也會越大（這聽起來很合邏輯，不是嗎？）。然而，就像很多常識難以預(yù)測人類行為一樣，研究結(jié)果剛好相反。比起微薄的利益，報酬越多，所產(chǎn)生的態(tài)度改變越小。若用當時流行的學(xué)習(xí)理論（如操作性條件反射，強化理論等等）來解釋，這類結(jié)果實在是令人匪夷所思。

　　幾年之后，一個斯坦福大學(xué)的心理學(xué)研究者萊昂.費斯汀格（Leon Festinger）提出了深具影響力的著名的“認知不協(xié)調(diào)”理論，才解釋了以上的矛盾結(jié)果。認知指任何心理過程，如思想，主張，知識單元，態(tài)度或者信念。不協(xié)調(diào)就是指不一致。因此，費斯汀格指出，當你同時持有兩種或多種在心理上不一致的認知時，你就會感到認知不協(xié)調(diào)。此時，它會在不同程度上產(chǎn)生不適和壓力，其程度取決于這種不協(xié)調(diào)對你生活的重要性。由于你無法改變你的行為（因為你已經(jīng)完成了，或者當時的形勢壓力太大），于是你只好改變你的態(tài)度。

　　費斯汀格的理論來源于緊隨1934年印度地震后廣布全印度的謠言報道。謠言預(yù)測，在災(zāi)區(qū)之外還會有地震，而且規(guī)模更大，波及范圍更廣。這些傳言沒有任何科學(xué)依據(jù)。費斯汀格很奇怪，人們?yōu)槭裁匆獋鞑ト绱司哂袣缧缘穆柭犖Ｑ?。過了一段時間，他突然想到：也許謠言并非增加焦慮而是確認焦慮。也就是說，即使住在危險區(qū)之外，這些人仍然非常恐懼。這樣就產(chǎn)生了認知不協(xié)調(diào)：對自身恐懼的認知與缺乏恐懼科學(xué)證據(jù)相抵觸。所以散播將有更大地震的謠言就能確證他們的焦慮，減少他們認知的不協(xié)調(diào)。他們是先有感覺和行為，然后再設(shè)法將他們看待世界的眼光與之相吻合。

理論的提出

　　費斯汀格創(chuàng)立了一種理論，認為在我們的社會中你的公開立場通常會與你的個人觀點或信念大體一致。所以，如果你相信“X”，而公眾立場為“非X”，你就會感到認知不協(xié)調(diào)的不適。然而，假如你知道支持“非X”的理由顯然由壓力、報酬的許諾或者懲罰威脅所確證，這種不協(xié)調(diào)就會有所削減。你越將不一致的行為視為出自己愿，你的不協(xié)調(diào)程度就越深。

　　有一種方法可以減少這種認知不協(xié)調(diào)的不快，就是改變你的個人觀點以使它和行為一致（即改變立場）。費斯汀格認為當不協(xié)調(diào)較大時，態(tài)度和觀點的改變也越多?？紤]一下，假如有人給你一大筆錢，讓你在公眾面前發(fā)表與你真實觀點相反的立場，并且你同意了，然后假定其他人也對你作出同樣要求，但是給你很少的酬勞，盡管此事不值得一為，你仍然同意了。哪種情況下你的認知不協(xié)調(diào)更大呢？按照邏輯，在酬勞較少的條件下你的認知更不協(xié)調(diào)。因為你態(tài)度的前后矛盾缺少充足理由。因此，按照費斯汀格的理論，你的個人觀點在這種情況下會改變更多。我們來看看費斯汀格（在助手詹姆斯.卡爾史密斯James.Carlsmith的協(xié)助下）是如何檢測這個理論的。

方法

　　假想你是一個報名參加了心理學(xué)入門課的大學(xué)生，其中一門課程要求你本學(xué)期作為被試參加3小時的心理實驗。你核對了公告欄，上面貼有眾教授和學(xué)長們正在從事的各類研究，然后你選中了一個持續(xù)2小時有關(guān)“行為測量”的實驗。如同其他心理實驗一樣，這項由費斯汀格與卡爾史密斯設(shè)計的實驗的真正目的是不能泄露給被試的，否則會使被試的行為發(fā)生嚴重偏差從而導(dǎo)致結(jié)果無效。原來的被試組包括71名心理學(xué)專業(yè)低年級男性學(xué)生。

　　你在約定時間來到實驗室（在這里，實驗室是只是一個普通房間），你被告知這項研究耗時1小時多一點，所以在日程表上只能定為2小時。由于還有一點剩余時間，主試告訴你一些研究心理學(xué)的人在訪問被試在實驗中的感受，然后要求你在實驗結(jié)束后與他們談?wù)?，然后你被授予第一個任務(wù)。

　　在你面前放了一只內(nèi)裝12個線軸的盤子，你被要求將盤里的東西全都轉(zhuǎn)移到桌上，接著把線軸重新放入盤中，再弄空，再重裝，以此類推。你必須單手操作，速度自便。當主試一邊掐秒表一邊記錄時，你就一遍又一遍地反復(fù)做半小時。然后盤子被移走，主試給你一塊釘有48個小方釘?shù)哪景濉Ｄ悻F(xiàn)在的任務(wù)是把每個方釘順時針轉(zhuǎn)1/4圈，然后如此重復(fù)長達30多分鐘！如果這聽起來枯燥得令人難以置信，那么這剛好就是研究者的意圖。用作者的話來說，這部分實驗的目的在于讓每個被試產(chǎn)生統(tǒng)一的消極觀點。你也許同意這個目的毫無疑問已經(jīng)達到了。在這項任務(wù)完成之后，實驗才真正開始。

　　被試被隨機分配到三個組中。在控制組，被試在完成任務(wù)后被帶到另一個房間中被問及他們關(guān)于剛完成的實驗的反應(yīng)。其余被試則被引誘入實驗更玄妙的操縱中去。在那個任務(wù)之后，主試假裝解釋實驗?zāi)康乃频母嬖V他們，他們每個人都屬于被試組A，在操作前沒有任何提示信息。而B組中的被試在進入實驗室之前都會收到一個描述信息。他接著說道，B組中的被試所獲悉的信息是任務(wù)很有趣，而且要由一個本科生作為已完成任務(wù)的被試來傳達信息。必須記住，以上這些都是幌子，以使隨后研究中更關(guān)鍵的部分看起來真實可信，也就是說，這只是“故事的引子”。

　　然后主試離開房間幾分鐘?；貋砗螅^續(xù)說道，現(xiàn)在發(fā)生了一些意外的麻煩事，他有些尷尬地解釋道，那個通常給B組傳達消息的本科生剛好病了，現(xiàn)在B組有個被試正在等待，而他們很難臨時找個替補。接著他很有禮貌地問該被試是否愿意加入研究，向正在等待的那個被試傳達信息。

　　研究者為了感謝他們的幫助會給其中一些被試每人1美元，而另一些被試則有20美元。被試同意后，主試給他一張標有“給B組”的紙條，上面寫著“這很有意義，我得到了許多樂趣，并且過得很愉快，這很有趣，很令人興奮?！比缓蟊辉嚨玫?美元或20美元，并被帶到接待室去會見所謂新來的“被試”。他們被獨自留在接待室20分鐘，隨后主試返回，感謝他的幫助，并把他帶到訪問室，就像控制組的被試一樣，問他關(guān)于那項任務(wù)的真實想法。

　　這整個過程聽起來有點兒復(fù)雜，但實際上并非如此。根據(jù)預(yù)算共有3組，一組為了1美元關(guān)于任務(wù)的態(tài)度撒謊，一組為了20美元撒謊，而控制組則如實相告。由于程序錯誤，其中11名被試沒有列入最終的統(tǒng)計分析，所以每組共有20個被試。

結(jié)果

　　研究結(jié)果反映了在最后訪問階段每個被試對那個枯燥任務(wù)的真實感覺。研究者要求他們按以下方式評估實驗。

　　1、這項任務(wù)有趣嗎？按從-5（極其枯燥無味）到+5（非常有趣）評分。0分意味著任務(wù)中性，既非有趣又非乏味。

　　2、你對完成這類任務(wù)的能力了解多少？按0－10評分。0表示自己一無所知，10表示對此了如指掌。

　　3、你認為本實驗任務(wù)有什么重要價值嗎？按0－10評分。0表示毫無科學(xué)價值，10表示表示很有研究必要。

　　4、你是否想?yún)⒓恿硪粋€類似的實驗？按-5（明顯不想?yún)⒓樱┑?5（明顯想?yún)⒓樱┰u分。0表示感覺中性。

　　訪談中回答的平均值列在表1。問題1和問題4的設(shè)計是為了驗證費斯汀格的認知不協(xié)調(diào)理論，這兩個問題中所表現(xiàn)出的差異極其顯著。與先前研究對此的解釋和我們用常識預(yù)期的情況相反，比起另兩組被試，為1元錢對此任務(wù)撒謊的被試表現(xiàn)得更喜歡這項任務(wù)，這個發(fā)現(xiàn)既反映在第一個直接問題中，也反映在第一組被試對參加同類實驗更強烈的意愿上。

討論

　　用費斯汀格的話來說，認知不協(xié)調(diào)理論是指：

　　1、如果說服一個人去做或去說一些與他個人觀點相反的事時，他就會有一種改變觀點以和自己言行一致的傾向。

　　2、引起公開行為的壓力越大，上述趨勢就越微弱。

　　費斯汀格和卡爾史密斯的發(fā)現(xiàn)顯然支持了這個理論。費斯汀格對此的解釋為，當人們表現(xiàn)出前后態(tài)度不一致（如說謊），但有充分的理由（20美元）這樣做時，他們就會經(jīng)歷一個較小程度的認知失調(diào)。因此便不會感覺到有改變其觀點的特別強烈的動機。

　　另一方面，對其矛盾態(tài)度沒有充分理由（1美元）的人會感到更多的認知失調(diào)，故而為了減少這種不適會更徹底地改變其態(tài)度。該理論可以被形象地表述如下：

　　矛盾態(tài)度－－行為理由充分－－輕微認知失調(diào)－－小程度的態(tài)度轉(zhuǎn)變

　　矛盾態(tài)度－－行為理由不充分－－嚴重認知失調(diào)－－大程度的態(tài)度轉(zhuǎn)變

問題和批評

　　費斯汀格本人就曾預(yù)期到那些理論受自己新觀點威脅的早期研究者會企圖批判他的結(jié)果，并提出一些其他的解釋（如本章之初討論的心理預(yù)演或想出一些更好的理由）。為了反駁這些批評，真被試對新來“被試”撒謊的過程被錄進磁帶，然后由兩個獨立的毫不知情（1美元或20美元）的評估人評判。統(tǒng)計結(jié)果顯示，這兩組被試謊言的內(nèi)容和說服力都沒有顯著差異。因此，對此結(jié)果唯一明顯合理的解釋就是費斯汀格的認知不協(xié)調(diào)理論了。

　　自從費斯汀格和卡爾史密斯證實了認知不協(xié)調(diào)理論以來，研究者們紛紛改善而非拒絕這項理論。這些不同改版由庫伯（Cooper）和法西奧(Fazio)（1984）進行總結(jié)，他們將認知失調(diào)中態(tài)度的轉(zhuǎn)化過程分成四個必要步驟。

　　第一步，這種態(tài)度矛盾必須產(chǎn)生人們不愿有的消極影響。費斯汀格和卡爾史密斯的被試不得不對同學(xué)撒謊以說服他們參加一個非?？菰锏膶嶒灒@樣就產(chǎn)生了所要求的消極影響。這也解釋了為何當你恭維某人衣服漂亮而你其實對其根本無法容忍時，你對衣服的態(tài)度不會改變。

　　第二步，被試必須對這種消極影響負有責任感。通常這涉及到一個選擇問題。如果你自己對消極結(jié)果做出態(tài)度改變的選擇，你會體驗到認知不協(xié)調(diào)。然而，如果某人強迫你那樣做，你就不會產(chǎn)生對行為的責任感，因而也就不會產(chǎn)生認知失調(diào)。雖然費斯汀格和卡爾史密斯的文章標題用“被迫應(yīng)允”這個詞，被試實際上還是相信他們的行為是出于自愿。

　　經(jīng)證實，生理喚醒（第三步）也是認知不協(xié)調(diào)過程中一個必要的組成部分。費斯汀格認為不協(xié)調(diào)是一種不適的緊張狀態(tài)，它驅(qū)使我們改變態(tài)度。研究表明，當被試自由地表現(xiàn)出態(tài)度的矛盾時，他們確實有生理喚醒的體驗。費斯汀格和卡爾史密斯沒有測量被試的這一指標，但可以可靠地假定，生理喚醒確實出現(xiàn)。

　　最后，也就是第四步，被試必須意識到，生理喚醒是由態(tài)度矛盾引起的。在費斯汀格和卡爾史密斯的研究中，被試所感到的不適應(yīng)該被輕易和顯然地歸因為自己對同學(xué)了撒謊。

　　費斯汀格和卡爾史密斯的認知不協(xié)調(diào)理論已經(jīng)成為一個被廣為接受并且被大量引用的心理學(xué)原理。大多數(shù)心理學(xué)家認為我們的觀點和態(tài)度由兩個基本過程引起：一個是勸說——由其它人積極活動以勸服你改變態(tài)度，另一個就是認知不協(xié)調(diào)。

近期應(yīng)用

　　不同的研究者以不同的背景確證了費斯汀格和卡爾史密斯的理論和結(jié)果。其中一項有趣的研究讓被試評估在一次（弗吉尼亞）州長競選中險勝的當選者和被淘汰者分獲的票數(shù)（貝根Beggan和阿里森Allison,1993）。結(jié)果表明，被試明顯高估獲勝者的得票數(shù)，而且隨著時間的流逝，這種效果逐漸增加。根據(jù)費斯汀格和卡爾史密斯的認知不協(xié)調(diào)理論，此結(jié)果表明，當一位競選者的勝出成為事實時，被試的態(tài)度與行為之間就會達成認知一致性。

　　一項另一領(lǐng)域的研究發(fā)現(xiàn)，在某些情況下，人們確實可能為了較少的回報工作得更為努力。挪威的研究者發(fā)現(xiàn)，在完成簡單任務(wù)時，獲得低報酬的被試要比得到高報酬的被試表現(xiàn)得更加精力充沛（斯瓦爾多Svartdal,1993）。這可以用認知不協(xié)調(diào)理論的一個變式來解釋，就是說，你對一項任務(wù)難度的認知將取決于你所獲得酬勞數(shù)。你會假設(shè)報酬付得越多，任務(wù)也應(yīng)該越難。

　　最后，基于費斯汀格認知不協(xié)調(diào)理論的最新研究由加州大學(xué)的艾洛特.阿倫森(Elliot Aronson)和桑塔.克魯斯(Santa Cruz)合作完成，其研究重點在于改變學(xué)生的冒險性行為。性活躍的學(xué)生被要求制作一張關(guān)于避孕套如何減少感染愛滋病危險的錄象帶。在做完錄象帶之后，一半學(xué)生被要求分組討論為什么大學(xué)生要抵制使用避孕套，并引用他們自己不用避孕套的經(jīng)驗。換句話說，這些被試不得不承認他們并不總是堅持剛才錄象帶中所提倡的觀點。他們必須面對自己的矯飾，其它參與制作錄象帶的學(xué)生則沒有進行以上的討論。當給所有學(xué)生買避孕套的機會時，比起僅制作錄象帶的那組，矯飾組中有 92%的學(xué)生說他們每次性交時都用避孕套，而另一組中只有55%的人這樣報告，但這里沒有要求他們公開承認態(tài)度的轉(zhuǎn)變。這是一個認知不協(xié)調(diào)理論應(yīng)用的典型范例。你越是被迫面對你的信念和行為間的矛盾，你越會感到認知不協(xié)調(diào)。因此你就越有改變行為的動機。作為認知不協(xié)調(diào)理論的積極倡導(dǎo)者，阿倫森強調(diào)了認知不協(xié)調(diào)理論在真實生活中改變?nèi)藗冃袨闀r的重要性，他解釋道：“我們大多數(shù)人終日做著矯飾行為，因為我們會自我蒙蔽，但如果有人來強迫你面對這種行為，恐怕你就無法對此付之一笑了?！?