信息超載的定義最早出現(xiàn)于1970年AlvinTomer的《未來(lái)震撼》一書(shū)中，信息超載是指人們?cè)趹?yīng)用或處理信息的過(guò)程中，由于信息量過(guò)大超出了個(gè)人的有效處理能力，從而產(chǎn)生的面對(duì)信息的低分析決策能力和無(wú)形的壓迫感。

信息超載具體表現(xiàn)為：

1.信息使用者無(wú)法理解特定信息。

2.信息使用者感覺(jué)信息容量過(guò)大。

3.信息使用者不知道自身所需信息是否存在。

4.信息使用者不知道從何處獲取信息。

5.信息使用者知道從何處能獲取信息，但不知道以何種方式來(lái)獲取。

在剖析信息超載產(chǎn)生的根源和影響的基礎(chǔ)之上，可以采取相應(yīng)對(duì)策：

1．應(yīng)用合理搜索策略。

2．培養(yǎng)信息鑒別能力。

3．對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行合理的組織和規(guī)劃，以有效的方式組織和呈現(xiàn)信息。

4．不斷培養(yǎng)自我管理能力和心理自我調(diào)節(jié)能力。

案例一：互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境中信息超載應(yīng)用分析^[1]

　　互聯(lián)網(wǎng)的崛起和發(fā)展正在改變著信息生產(chǎn)、搜索、處理的方式，人們也因此獲得了前所未有的自由信息空間。然而，享受這種自由的人們并沒(méi)有高興多久，信息爆炸很快就把他們封囿于無(wú)法逃離的網(wǎng)絡(luò)信息海洋之中。在接踵而來(lái)、應(yīng)接不暇的信息面前，人們信息處理的能力大大減弱，在有限的時(shí)間內(nèi)，一些人無(wú)法或很難找到自己需要的信息，一些人無(wú)法根據(jù)自己的需要選擇并消化信息，甚至還有些人由于處理的信息量過(guò)大，而出現(xiàn)各種身體或心理上的不適。這就是我們所說(shuō)的信息超載現(xiàn)象。信息超載已經(jīng)成了目前乃至將來(lái)困擾人們的一個(gè)越來(lái)越來(lái)嚴(yán)重的問(wèn)題。

　　一、信息超載產(chǎn)生的客觀原因分析

　　(1)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息量的絕對(duì)值增加

　?、偃祟惿鐣?huì)的信息量存在著指數(shù)化的增長(zhǎng)趨勢(shì)。按照美國(guó)學(xué)者H·H·弗萊德里克的推算：從公元元年開(kāi)始，大約經(jīng)過(guò)了1500年，人類社會(huì)信息總量翻了一番。20世紀(jì)90年代，平均每一年人類信息量都會(huì)增加一倍。依此速度發(fā)展，到公元2025年，信息量倍數(shù)成長(zhǎng)的速度就不再是以年為單位，屆時(shí)，人類信息總量每個(gè)月都將增加一倍。

　?、诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息量原有的增長(zhǎng)速度被大大加快。信息復(fù)制操作僅靠鼠標(biāo)就可以輕松實(shí)現(xiàn)，如果利用工具軟件的幫助，這種信息復(fù)制、生產(chǎn)也就更簡(jiǎn)單，速度也就更快。截至于2004年12月31日，世界上最大的搜索引擎Google標(biāo)引的網(wǎng)頁(yè)數(shù)已超過(guò)了80.5億個(gè)（Google首頁(yè)顯示）。可是，按照目前的搜索技術(shù)，還沒(méi)有一個(gè)搜索引擎可以涵蓋60％上的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息量是非常巨大的，產(chǎn)生信息超載現(xiàn)象也就不足為奇了。

　　(2)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息缺乏有效的組織和控制

　?、倩ヂ?lián)網(wǎng)信息的雜亂無(wú)章極大的降低了人們查找和獲取信息的效率。目前，網(wǎng)上最為重要的信息組織工具就是搜索引擎，但是由于搜索引擎存在著信息標(biāo)引類型有限、標(biāo)引內(nèi)容重復(fù)、針對(duì)性比較差等問(wèn)題，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的組織效果還非常有限。

　?、诨ヂ?lián)網(wǎng)自由化的發(fā)展模式，使得信息發(fā)布和傳播缺乏有效控制。重復(fù)信息、虛假信息的數(shù)量大的驚人，反動(dòng)、暴力、色情信息充斥在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落。這一定程度上加大了信息超載的危害。

　　二、信息超載產(chǎn)生的主觀原因分析

　　(1)用戶搜集和選擇信息的心理分析

　　信息超載問(wèn)題的出現(xiàn)并不單純是信息量增加的結(jié)果，更為主要是人們面對(duì)眾多等待處理的信息而出現(xiàn)的心理失衡。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)名叫“‘布利丹’之驢”的悖論：一頭驢子在兩堆一模一樣的干草面前躊躇不定，不知道該先吃哪一堆草更好，最后被活活的餓死。這個(gè)悖論反映出這樣的一個(gè)心理現(xiàn)象：面對(duì)眾多信息的時(shí)候，判斷和選擇適合自己有用的那一部分是極其痛苦。在信息量激增的情況下，人們現(xiàn)實(shí)生活和學(xué)習(xí)中搜尋信息的一些習(xí)慣和心理增加了他們體驗(yàn)這種痛苦的幾率：為了使自己的判斷和決策盡可能的準(zhǔn)確，總是試圖尋找到最多、最全面的信息，而重復(fù)和虛假信息的大量存在，需要更多精力和時(shí)間來(lái)鑒別和選擇；收集了大量自己用不到的信息以備將來(lái)使用，這無(wú)疑會(huì)增加信息處理的數(shù)量；對(duì)待信息像對(duì)待金錢(qián)一樣，總是怕自己所擁有的信息會(huì)拉在同行或同事后面，因此，投入大量的時(shí)間和精力去關(guān)注與自身毫不相關(guān)的各類信息；總是希望在最短的時(shí)間內(nèi)處理所有的信息。

　　(2)人腦的處理信息的機(jī)理的限制

　　①由于人腦的計(jì)算能力和神經(jīng)傳遞性能的限制，人在解決問(wèn)題時(shí)不可能同時(shí)考慮到解決問(wèn)題的各種可能性，并對(duì)各種可能性進(jìn)行比較權(quán)衡，人無(wú)法做出完整、徹底的理性判斷。

　　②人腦的遺忘規(guī)律顯示：除病理性原因以外，外界的干擾和大腦的疲憊都會(huì)加速知識(shí)遺忘。人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上處理信息的時(shí)候，受到中獎(jiǎng)廣告、有吸引力的話題等的干擾，很容易遺忘了處理信息的初衷，降低了信息處理的效率。信息量比較大的時(shí)候，大腦也容易疲勞，而這種疲勞造成的遺忘會(huì)大大降低信息處理效率。

　　(3)人們自身信息能力的限制

　　認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為人的信息加工能力是極其有限的。而外界的海量信息必然會(huì)使信息加工出現(xiàn)瓶頸，造成系統(tǒng)的超載]。如果人們信息處理能力比較強(qiáng)，其處理信息的效率就會(huì)非常高，體會(huì)信息超載的機(jī)率就會(huì)大大降低。然而，瓊斯和湯姆斯曾在英國(guó)西南部進(jìn)行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)人對(duì)新近出現(xiàn)的用于個(gè)人信息管理的技術(shù)沒(méi)有引起足夠的重視。這表明人們?cè)谛睦锟偸菍?duì)于自己過(guò)去學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的處理的信息習(xí)慣有一種過(guò)分依戀的情結(jié)，很多人還在使用傳統(tǒng)的信息處理方式來(lái)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大量信息，這是信息超載產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。

　　三、信息超載的危害

　　(1)信息超載將會(huì)導(dǎo)致大量信息迷航現(xiàn)象

　　我們不否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)上提供了人們所需的大量信息資源，但由于這些資源分布廣泛，并可以以鏈接的方式在眾多信息中不停的轉(zhuǎn)換，要想快速查詢到自己所需的信息并不是很容易。有些研究發(fā)現(xiàn)，大約60％～80％在網(wǎng)站上搜索信息的人并不能找到他們所想要的東西。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)檢索過(guò)程中由于搜索策略的不得當(dāng)或其他種種原因，很容易迷失在信息的汪洋大海中找不到自己所處的位置，忘記自己查找的目標(biāo)，而轉(zhuǎn)而關(guān)注其他信息，造成許多時(shí)間和注意力的浪費(fèi)。

　　(2)信息超載將會(huì)導(dǎo)致決策和工作效率急劇降低

　?、俪d信息中還有大量的重復(fù)、虛假偽劣、粗制濫造、過(guò)時(shí)無(wú)用的信息，影響了人們分析和選擇信息的速度。

　?、诠谝詫＜铱谖堑拇罅啃畔①Y料在互聯(lián)網(wǎng)上盛行，但是觀點(diǎn)卻不盡相同，甚至相斥或完全相反，人們很難辨別真?zhèn)巍?/p>

　　③網(wǎng)絡(luò)色情、暴力、反動(dòng)的信息充斥于網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落，時(shí)不時(shí)跳出來(lái)，吸引著人們的注意力，干擾了人們對(duì)有用信息的正常選擇和鑒別。

　?、芑ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息量非常巨大且缺乏有效的組織。在混亂的環(huán)境中找尋信息，效率必然會(huì)大大降低。

　　(3)信息超載會(huì)對(duì)人體造成比較嚴(yán)重的傷害

　　國(guó)內(nèi)外有關(guān)專家、學(xué)者對(duì)于信息超載給人體造成的傷害研究很多，單從下面這些詞語(yǔ)中就可以窺得一斑：信息豐富綜合癥、分析中風(fēng)、信息焦慮癥、信息孤獨(dú)癥、信息恐懼癥、信息過(guò)敏癥、信息錯(cuò)位癥、信息上癮等。美國(guó)學(xué)者大衛(wèi)·申克（David Shenk）對(duì)三十年來(lái)心理學(xué)有關(guān)信息疾病文章進(jìn)行了研究，列出了一些信息超載帶來(lái)的并發(fā)癥：由于血壓的增高，心血管的承受著日益增長(zhǎng)的壓力；視力的下降；困惑感和挫折感如影相隨；判斷力削弱；愛(ài)心和憐憫心喪失……《健康雜志》2001年第六期刊載了國(guó)外很多專家的調(diào)查和分析：由于信息超載，現(xiàn)在的年輕人正在喪失記住新東西，調(diào)出舊資料和區(qū)分信息重要與否的能力，他們正在“變傻”。

　　四、解決互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息超載問(wèn)題的對(duì)策

　　對(duì)于非技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，主要有三點(diǎn)：

　　(1)進(jìn)一步培養(yǎng)和提高信息素養(yǎng)

　　互聯(lián)網(wǎng)已成為人類最大的數(shù)據(jù)庫(kù)，如何面對(duì)信息超載的困境，從大量信息中，找尋到有用的資料并藉以解決問(wèn)題，幫助其達(dá)到有效判斷與決策的目的，已經(jīng)成為人們必須要考慮的問(wèn)題。這就需要人們學(xué)習(xí)新的信息處理方法，學(xué)會(huì)使用較為先進(jìn)的信息處理軟件，以不斷提高自己的信息查詢、信息處理、信息鑒別以及信息管理的能力，使信息超載對(duì)自己的影響降到最小，才是解決信息超載問(wèn)題的根本。

　　(2)不斷培養(yǎng)自我管理能力和心理自我調(diào)節(jié)能力

　?、僖獙W(xué)會(huì)如何合理分配自身有效的注意力資源，明晰自身需要哪些信息，不被無(wú)效信息所干擾，從而提高網(wǎng)絡(luò)信息查詢的效率。

　?、谌藗冞€應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)、工作的步調(diào)，留出合理的思考時(shí)間來(lái)消化和吸收信息。

　?、郯l(fā)現(xiàn)自己有著某種不適時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)心理進(jìn)行自我調(diào)整，試著將那些不良情緒釋放掉。國(guó)外對(duì)解決信息超載的探討，很大部分都在于這一點(diǎn)。詹·英格里斯·魯耶克（Jan English Lueck）就提出了這樣的思想：要接受這樣的一種觀念，在做出決定之前不可能獲得你需要所有的資料；不要試圖在短時(shí)間內(nèi)處理掉所有信息；不要試圖研究所獲得的每一條信息；將注意力放在自己所能控制的范圍內(nèi)；習(xí)慣使用刪除鍵（Del）。

　　(3)社會(huì)需要建立有效的管理機(jī)制對(duì)信息超載帶來(lái)的信息疾病加以治療和預(yù)防。

　?、傩睦韺＜液歪t(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)信息超載所帶來(lái)的信息疾病情況進(jìn)行深入的分析，思考預(yù)防和治療的方法，利用各種媒體宣傳信息疾病的特征、原因、危害和自我調(diào)整的方法。

　?、谔幚沓d信息比較集中的組織機(jī)構(gòu)，比如IT類公司和政府信息處理的相關(guān)部門(mén)，要配備相應(yīng)的心理治療醫(yī)生，密切關(guān)注本單位人員的心理健康狀況。經(jīng)常組織一些文娛活動(dòng)，幫助員工釋放信息超載帶來(lái)的不良情緒，減少各類信息疾病的發(fā)生機(jī)率。

　　對(duì)于技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，主要有兩點(diǎn)：

　　(1)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息超載的解決有賴于搜索引擎技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展

　?、僦悄芑阉饕娴陌l(fā)展，能夠幫助用戶不斷調(diào)整自己的檢索詞匯，改變檢索策略，以獲得最為相關(guān)的知識(shí)。

　　②分類搜索引擎的發(fā)展，比如目前的AltaVista和northernlight已經(jīng)開(kāi)始提供的提純，分類的功能，將檢索到的網(wǎng)址通過(guò)對(duì)術(shù)語(yǔ)的統(tǒng)計(jì)分析按照主題進(jìn)行分組，這樣會(huì)減少檢索到大量的看似相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)機(jī)率，提高檢索效果。

　?、蹠?shū)簽式搜索引擎的壯大和發(fā)展。書(shū)簽式搜索引擎，如Backflip，它是通過(guò)大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶向其提供自己網(wǎng)絡(luò)收藏夾的方式將各領(lǐng)域質(zhì)量較好的網(wǎng)站進(jìn)行搜集和推薦，這樣用戶對(duì)其進(jìn)行查詢時(shí)候，可以將那些質(zhì)量較差的網(wǎng)站的信息排除在外。

　?、軅€(gè)人搜索引擎的發(fā)展。亞歷桑那大學(xué)人工智能實(shí)驗(yàn)室的Michael Chau、Hsinchun Chen等研究人員，用微軟Visual J# 6.0所設(shè)計(jì)出一套叫做的Meta-Spider的使用者端搜尋工具，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出一套稱為NanoSpider的客戶端的搜索代理人程序。

　　這樣用戶可以根據(jù)自己的偏好來(lái)設(shè)置搜索接口，建立有個(gè)人色彩的價(jià)值判斷原則，甚至在與其互動(dòng)過(guò)程中，建立的個(gè)人搜索引擎客戶端還可以學(xué)習(xí)如何修正對(duì)使用者偏好的判斷機(jī)制。

　?、莞鲗I(yè)的搜索引擎的發(fā)展，也可以給人們提供更多的相關(guān)信息，減少無(wú)關(guān)信息的干擾。

　　(2)信息過(guò)濾技術(shù)的發(fā)展有利于信息超載的進(jìn)一步解決

　　信息過(guò)濾技術(shù)是根據(jù)用戶的要求將適合他的信息進(jìn)行篩選，然后以推送的方式提供給用戶。一般來(lái)說(shuō)，信息過(guò)濾包括信息資源提供者的篩選、過(guò)濾和查詢結(jié)果的篩選和過(guò)濾兩個(gè)方面。過(guò)濾方式則主要有內(nèi)容過(guò)濾和合作過(guò)濾兩種。