朱尼特·布朗和伊薩斯·戴維在他們所著的《The World Café: Shaping Our Futures Through Conversations That Matter》一書中提出了世界咖啡屋的可視化的具體過程。世界咖啡屋是指圍繞一個(gè)相關(guān)問題有意圖地建造一個(gè)實(shí)時(shí)的網(wǎng)上會(huì)議，通過將大家的思維和智慧集中起來解決問題、發(fā)現(xiàn)思考的共性的過程?？Х任輹?huì)議是一個(gè)創(chuàng)造的過程，它引導(dǎo)協(xié)作對(duì)話、分享知識(shí)并創(chuàng)造行動(dòng)的可能性，適用于各種大小的組織。布朗在他的書中提供了咖啡屋會(huì)議的具體操作步驟。

世界咖啡屋的環(huán)境要像咖啡屋一樣布置，四座的桌子，有桌布，鮮花，一些彩筆，可能的話點(diǎn)個(gè)蠟燭，放著輕音樂，來點(diǎn)點(diǎn)心。人們四個(gè)人坐在一桌開始一輪輪談?wù)?，談?wù)搰@一兩個(gè)對(duì)他們個(gè)人非常有意義的問題，大約持續(xù)20到45分鐘。每一輪結(jié)束的時(shí)候，一個(gè)人仍然留在這個(gè)桌子上作為主持人，另外三個(gè)串到其他的桌子。桌子的主持人歡迎到這個(gè)桌子的新參與者并和他們共享此前的會(huì)議精華，新參與者敘述他們帶來的會(huì)議線索——這個(gè)桌子的討論繼續(xù)進(jìn)行，并隨著新一輪討論的開始得到加深。

第二輪結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)咖啡館的設(shè)計(jì)，參與者回到他們原來的桌子或者繼續(xù)轉(zhuǎn)到其他的桌子開始新一輪的討論。在后來的幾輪討論中他們探究新的問題或者深入原來的問題。三輪或更多輪以后，整個(gè)小組集合在一起分享并探究出現(xiàn)的主題、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)結(jié)果，通過圖表或者其它方法將整個(gè)小組的共同智慧顯示給每個(gè)人，這樣他們都可以思考這個(gè)房間提出的問題。到這里，會(huì)議可以結(jié)束，也可以開始新一輪的問題探究或質(zhì)詢。

1. 提出會(huì)議內(nèi)容——明確交流目標(biāo)和參加人數(shù)以及參加會(huì)議的地點(diǎn)。

2. 創(chuàng)造宜人的環(huán)境——提供一個(gè)熱情的、安全的、人性化的環(huán)境。

3. 探究相關(guān)問題——特別注意對(duì)于參與者來說最重要的問題。

4. 鼓勵(lì)每個(gè)人的貢獻(xiàn)——鼓勵(lì)每個(gè)人有意義的參與并且有實(shí)在的期望。

5. 糅合、聯(lián)系不同的觀點(diǎn)——鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)并且探究不同觀點(diǎn)的相互聯(lián)系。

6. 一起聆聽、洞察問題并加深對(duì)問題的理解——在所有參與者的觀點(diǎn)和激情的共鳴中出現(xiàn)的團(tuán)體觀點(diǎn)內(nèi)化。

7. 接受并分享共同的發(fā)現(xiàn)——將團(tuán)體的共同智慧顯性化。

美國質(zhì)量學(xué)會(huì)會(huì)員與顧客供方部的負(fù)責(zé)人斯蒂文·?？讼壬鷽Q定以世界咖啡屋形式舉辦可口可樂全球?qū)嶒?yàn)室論壇。?？苏J(rèn)為，世界咖啡屋方式是可行的。他說：“人們渴望對(duì)話與交流，咖啡屋的環(huán)境非常適宜這種交流。這種對(duì)話形式和藝術(shù)家繪畫似的過程是醫(yī)療界的新品牌。這一形式取得巨大成果?！?/p>

題為“實(shí)驗(yàn)室醫(yī)學(xué)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)世界的反應(yīng)”的論壇在馬里蘭州的巴爾的摩市舉行。大約40位極具創(chuàng)意的高層管理者參加了論壇。他們的目標(biāo)是制定一個(gè)未來實(shí)驗(yàn)室醫(yī)學(xué)愿景，接下來的就是采取什么措施向著這一目標(biāo)前進(jìn)了。

?？苏f：“顏色筆、標(biāo)示物和坦誠的談話達(dá)到了預(yù)期的效果。這種互動(dòng)使參加者自覺承擔(dān)了開創(chuàng)一個(gè)世界實(shí)驗(yàn)室運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)工作。我們并不是關(guān)注解決問題，談話的目的是構(gòu)思愿景?！?/p>

?？耸菑拿绹|(zhì)量學(xué)會(huì)的行政主任和總戰(zhàn)略官波爾·博拉斯基那里熟悉世界咖啡屋概念的。?？耸状尾杉{這一方法于去年美國質(zhì)量學(xué)會(huì)會(huì)員與顧客供方部的年度研討會(huì)。今年還將使用這一方法。

談到世界實(shí)驗(yàn)室醫(yī)學(xué)論壇的成功時(shí)，博拉斯基說：“看到世界咖啡屋這一工具被使用的如此有效，很令人激動(dòng)。質(zhì)量怎樣朝著我們期望的方向發(fā)展并大范圍的用于人類關(guān)心的問題？類似這樣的問題都可以在論壇中探討。

埃瑞恩·伍德這位活躍的戰(zhàn)略咨詢師為美國質(zhì)量學(xué)會(huì)的理事、會(huì)員和員工進(jìn)行了這一方法的培訓(xùn)。在過去11年中，伍德曾經(jīng)主辦過350次咖啡屋論壇活動(dòng)，于2002年將這一概念介紹給美國質(zhì)量學(xué)會(huì)。

伍德說：“咖啡屋論壇不涉及政治，只有坦誠、集體的思考和暢所欲言――所有這些都是由提問引導(dǎo)的。這一形式可以用于任何地點(diǎn)，適于任何人。它為人們提供了講心里話的氛圍。談話中免不了出現(xiàn)一些觀點(diǎn)的對(duì)峙，但不影響彼此互相尊重。全心投入和積極的態(tài)度會(huì)使你有不同的感覺。這是你應(yīng)該體驗(yàn)的?！?/p>