朱尼特·布朗和伊薩斯·戴維在他們所著的《The World Café: Shaping Our Futures Through Conversations That Matter》一書中提出了世界咖啡屋的可視化的具體過程。世界咖啡屋是指圍繞一個相關(guān)問題有意圖地建造一個實(shí)時的網(wǎng)上會議，通過將大家的思維和智慧集中起來解決問題、發(fā)現(xiàn)思考的共性的過程。咖啡屋會議是一個創(chuàng)造的過程，它引導(dǎo)協(xié)作對話、分享知識并創(chuàng)造行動的可能性，適用于各種大小的組織。布朗在他的書中提供了咖啡屋會議的具體操作步驟。

世界咖啡屋的環(huán)境要像咖啡屋一樣布置，四座的桌子，有桌布，鮮花，一些彩筆，可能的話點(diǎn)個蠟燭，放著輕音樂，來點(diǎn)點(diǎn)心。人們四個人坐在一桌開始一輪輪談?wù)?，談?wù)搰@一兩個對他們個人非常有意義的問題，大約持續(xù)20到45分鐘。每一輪結(jié)束的時候，一個人仍然留在這個桌子上作為主持人，另外三個串到其他的桌子。桌子的主持人歡迎到這個桌子的新參與者并和他們共享此前的會議精華，新參與者敘述他們帶來的會議線索——這個桌子的討論繼續(xù)進(jìn)行，并隨著新一輪討論的開始得到加深。

第二輪結(jié)束的時候，根據(jù)咖啡館的設(shè)計(jì)，參與者回到他們原來的桌子或者繼續(xù)轉(zhuǎn)到其他的桌子開始新一輪的討論。在后來的幾輪討論中他們探究新的問題或者深入原來的問題。三輪或更多輪以后，整個小組集合在一起分享并探究出現(xiàn)的主題、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)結(jié)果，通過圖表或者其它方法將整個小組的共同智慧顯示給每個人，這樣他們都可以思考這個房間提出的問題。到這里，會議可以結(jié)束，也可以開始新一輪的問題探究或質(zhì)詢。

1. 提出會議內(nèi)容——明確交流目標(biāo)和參加人數(shù)以及參加會議的地點(diǎn)。

2. 創(chuàng)造宜人的環(huán)境——提供一個熱情的、安全的、人性化的環(huán)境。

3. 探究相關(guān)問題——特別注意對于參與者來說最重要的問題。

4. 鼓勵每個人的貢獻(xiàn)——鼓勵每個人有意義的參與并且有實(shí)在的期望。

5. 糅合、聯(lián)系不同的觀點(diǎn)——鼓勵不同的觀點(diǎn)并且探究不同觀點(diǎn)的相互聯(lián)系。

6. 一起聆聽、洞察問題并加深對問題的理解——在所有參與者的觀點(diǎn)和激情的共鳴中出現(xiàn)的團(tuán)體觀點(diǎn)內(nèi)化。

7. 接受并分享共同的發(fā)現(xiàn)——將團(tuán)體的共同智慧顯性化。

美國質(zhì)量學(xué)會會員與顧客供方部的負(fù)責(zé)人斯蒂文·海克先生決定以世界咖啡屋形式舉辦可口可樂全球?qū)嶒?yàn)室論壇。海克認(rèn)為，世界咖啡屋方式是可行的。他說：“人們渴望對話與交流，咖啡屋的環(huán)境非常適宜這種交流。這種對話形式和藝術(shù)家繪畫似的過程是醫(yī)療界的新品牌。這一形式取得巨大成果?！?/p>

題為“實(shí)驗(yàn)室醫(yī)學(xué)對風(fēng)險世界的反應(yīng)”的論壇在馬里蘭州的巴爾的摩市舉行。大約40位極具創(chuàng)意的高層管理者參加了論壇。他們的目標(biāo)是制定一個未來實(shí)驗(yàn)室醫(yī)學(xué)愿景，接下來的就是采取什么措施向著這一目標(biāo)前進(jìn)了。

?？苏f：“顏色筆、標(biāo)示物和坦誠的談話達(dá)到了預(yù)期的效果。這種互動使參加者自覺承擔(dān)了開創(chuàng)一個世界實(shí)驗(yàn)室運(yùn)動的基礎(chǔ)工作。我們并不是關(guān)注解決問題，談話的目的是構(gòu)思愿景?！?/p>

海克是從美國質(zhì)量學(xué)會的行政主任和總戰(zhàn)略官波爾·博拉斯基那里熟悉世界咖啡屋概念的。?？耸状尾杉{這一方法于去年美國質(zhì)量學(xué)會會員與顧客供方部的年度研討會。今年還將使用這一方法。

談到世界實(shí)驗(yàn)室醫(yī)學(xué)論壇的成功時，博拉斯基說：“看到世界咖啡屋這一工具被使用的如此有效，很令人激動。質(zhì)量怎樣朝著我們期望的方向發(fā)展并大范圍的用于人類關(guān)心的問題？類似這樣的問題都可以在論壇中探討。

埃瑞恩·伍德這位活躍的戰(zhàn)略咨詢師為美國質(zhì)量學(xué)會的理事、會員和員工進(jìn)行了這一方法的培訓(xùn)。在過去11年中，伍德曾經(jīng)主辦過350次咖啡屋論壇活動，于2002年將這一概念介紹給美國質(zhì)量學(xué)會。

伍德說：“咖啡屋論壇不涉及政治，只有坦誠、集體的思考和暢所欲言――所有這些都是由提問引導(dǎo)的。這一形式可以用于任何地點(diǎn)，適于任何人。它為人們提供了講心里話的氛圍。談話中免不了出現(xiàn)一些觀點(diǎn)的對峙，但不影響彼此互相尊重。全心投入和積極的態(tài)度會使你有不同的感覺。這是你應(yīng)該體驗(yàn)的?！?/p>