dafa黃金版app手機(jī)端_五線整合提高效率 消費(fèi)熱線為公平消費(fèi)“保駕護(hù)航”

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端3月15日9時(shí)訊（記者 瞿欣 羊華）2020年12月，重慶市12315、12365、12331、12358、12330五線整合順利運(yùn)行一年，有效咨詢投訴舉報(bào)得到及時(shí)處理，全系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作效能得到進(jìn)一步提升。

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者了解到，去年全年，重慶市12315熱線和平臺(tái)共登記咨詢投訴舉報(bào)566896件，同比增長(zhǎng)65.68%，日均1553件。其中咨詢411584件，占咨詢投訴舉報(bào)總量的72.60%，同比增長(zhǎng)61.08%；投訴101744件，占咨詢投訴舉報(bào)總量的17.95%，同比增長(zhǎng)67.67%；舉報(bào)53568件，占咨詢投訴舉報(bào)總量的9.45%，同比增長(zhǎng)106.25%。

咨詢?nèi)说膯栴}主要集中在市衛(wèi)健委、市城市管理局、市教委、市住房城鄉(xiāng)建委、市通管局、市金融監(jiān)管局等其他政府有關(guān)部門的職能職責(zé)方面；市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢共105026件，占咨詢總量的25.52%，超過64%的咨詢集中在投訴舉報(bào)處理（占比25.40%）、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管（占比16.30%）、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管（占比13.29%）、商品交易監(jiān)管（占比9.79%）、價(jià)格監(jiān)管（占比8.83%）等業(yè)務(wù)問題；消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢共98431件，占咨詢總量的23.91%，咨詢?nèi)说膯栴}主要集中在退貨、賠償、更換、修理等消費(fèi)相關(guān)政策法規(guī)方面。

為進(jìn)一步賦能投訴舉報(bào)平臺(tái)，去年，重慶市開展了12315熱線知識(shí)庫建設(shè)工作，對(duì)社會(huì)公眾通過12315熱線進(jìn)行的涉及職能范圍內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)、政策解答、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、辦理流程、工作規(guī)范、處理程序等問題，形成統(tǒng)一的答復(fù)口徑。目前，相關(guān)問題已經(jīng)整理并上傳至市政府12345知識(shí)庫平臺(tái)共2142條。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，疫情相關(guān)投訴舉報(bào)中，價(jià)格問題是關(guān)注焦點(diǎn)，防護(hù)用品成為投訴舉報(bào)重點(diǎn)。去年，12315熱線和平臺(tái)共登記涉及疫情相關(guān)咨詢投訴舉報(bào)33828件，占咨詢投訴舉報(bào)總量的6.32%。其中，咨詢20307件，投訴3466件，舉報(bào)10055件。1月下旬到2月2日為咨詢投訴舉報(bào)集中爆發(fā)期，其間出現(xiàn)多個(gè)波峰形態(tài)，其中1月23日達(dá)到全年最高值3465件。2月3日至3月上旬，數(shù)據(jù)整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，其間出現(xiàn)多次小幅波動(dòng)，但總體趨于平穩(wěn)。3月中旬以來，隨著相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校復(fù)學(xué)復(fù)課，居民生活消費(fèi)逐步恢復(fù)正常，疫情相關(guān)咨詢投訴舉報(bào)數(shù)量逐漸回落到日均10件的低值水平。常態(tài)化疫情防控階段以來，相關(guān)咨詢投訴舉報(bào)一直保持低值平穩(wěn)狀態(tài)。

數(shù)據(jù)就是證據(jù)，為精準(zhǔn)打標(biāo)及解決問題提供了依據(jù)。

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者了解到，2021年，市消委會(huì)將在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，提升消費(fèi)咨詢和投訴的效率，創(chuàng)造更加公平的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，為廣大消費(fèi)者保駕護(hù)航。

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