同理心是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

同理心是EQ理論的專有名詞，在不同場(chǎng)合、不同對(duì)象的運(yùn)用時(shí)，又叫共感、同感、移情，又有著特指。它是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。

在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想像自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件。 因?yàn)樽约阂呀?jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。與“己所不欲,勿施于人”同出一轍。

就算是自己的看法與人不同時(shí)，不認(rèn)同—方也不能判定對(duì)方的一定是錯(cuò)；嘗試反復(fù)地思考，認(rèn)真從其他角度去看，針對(duì)事而不是針對(duì)人，便會(huì)發(fā)現(xiàn)自己原本的定奪不一定完全正確。因?yàn)槭虑榘l(fā)生在“我”身上(主觀)跟發(fā)生在“你”/“他”/ “她”/“它”身上(客觀)，分別可非常大。別人的想法和行為總有他的原委。

有時(shí)候可能衡量過對(duì)“人/事”的影響，盡量“接受/諒解”別人的處事方式、作風(fēng)和行動(dòng)之后，調(diào)節(jié)一下自我的反應(yīng)，便是“同理”的表現(xiàn)。就算因此而改變?cè)镜淖龇ɑ蛏醮蛳踔? 并不代表被同化，而是體諒和尊重。

將心比心：能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。

感覺敏感度：具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。

同理心溝通：聽到說者想說，說到聽者想聽。

同理心處事：以對(duì)方有興趣的方式，做對(duì)方認(rèn)為重要的事情。

A-1：很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時(shí)講客套話，無法引起對(duì)方的共鳴，對(duì)方也不愿意將自己的真實(shí)想法說出來；不愿意傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。

A-0：能夠從別人的角度思考問題，做事情會(huì)考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學(xué)會(huì)傾聽，工作中盡量考慮對(duì)方的需要。

A+1：能夠站在對(duì)方的角度考慮問題，想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急；能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務(wù)時(shí)，盡量照顧到對(duì)方的需要，并愿意做出調(diào)整。

A+2：將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對(duì)方適應(yīng)的形式溝通。

1、我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我；我替人著想，他人才會(huì)替我著想。

2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人；只有將心比心，才會(huì)被人理解。

3、別人眼中的自己，才是真正的自己；要學(xué)會(huì)以別人的角度來看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他人眼中的形象。

4、只能修正自己，不能修正別人；想成功地與人相處，想讓別人尊重自己，惟一的方法就是先改變自己。

5、真誠坦白的人，才是值得信任的人；要不設(shè)防地，以我最真實(shí)的一面示人。

6、真情流露的人，才能得到真情回報(bào)；要拋棄面具，真誠對(duì)待每一個(gè)人。