顧客推薦率又稱(chēng)顧客介紹率，是指顧客消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后介紹他人消費(fèi)的比例。顧客流失率與顧客保持率、顧客推薦率成反比。通過(guò)顧客調(diào)查問(wèn)卷和企業(yè)日常記錄等方式可獲得上述顧客指標(biāo)信息。

顧客推薦率的測(cè)算公式是：

顧客推薦率=（向他人推薦的顧客數(shù)/調(diào)查樣本總數(shù)）×100%