認(rèn)知防衛(wèi)是指試圖扭曲或忽略可能威脅情感的或是文化上不能接受的信息的傾向。

通常發(fā)生在人們面對與他們長期持有的信念和態(tài)度相矛盾的情況下，出現(xiàn)否認(rèn)、修正和歪曲、認(rèn)知但拒絕改變或改變很小等現(xiàn)象，從而產(chǎn)生認(rèn)知盲點，使人們無法聽到和看到事物的本來面目。管理者應(yīng)設(shè)法減少或降低認(rèn)知威脅，以避免認(rèn)知防衛(wèi)發(fā)生作用。^[1]

個體通過知覺塑造自己的認(rèn)知世界，一旦形成個人的認(rèn)知世界(或成見)，為了保持其知覺的完整性，個體就會下意識地選擇自已的注意力和保持力，有意對信息進行選擇性加工，往往總是傾向于選擇能給自己帶來愉悅或與自己已往認(rèn)知(即業(yè)已構(gòu)建的自我認(rèn)知世界)相一致的感受、信息、事物等，如只聽自己想聽的，而忽視那些對自我認(rèn)知世界構(gòu)成挑戰(zhàn)的感受、信息及事物。因此，如果新鮮事物與個體自己原有知覺和觀點相左時，便容易對變革產(chǎn)生抵制。^[2]