標桿瞄準評估法是從企業(yè)外部尋找最佳實務公司作為標準,評價本企業(yè)的產(chǎn)品、服務或工藝的質(zhì)量,以便發(fā)現(xiàn)差距,并持續(xù)、系統(tǒng)地加以改進的過程。最佳實務公司是指那些在某一特定工藝或服務方面業(yè)績更好的公司。

第一,選定標桿瞄準整體規(guī)劃與標桿項目。即要明確標桿瞄準的對象,初步制定標桿瞄準的計劃,確定數(shù)據(jù)收集計劃,并爭取獲得高層的支持,成立項目小組。

第二,收集和分析內(nèi)部和外部數(shù)據(jù),確定標桿伙伴企業(yè)。即通過對公開發(fā)表的和其它渠道信息的收集,遴選出合適的標桿伙伴企業(yè),并爭取到伙伴企業(yè)進行深層次交流,從中找出正確的糾正性行動方案。

第三,標桿項目績效改進。即制定合理的實施計劃并具體實施,觀察實施方案的影響和效果,及時對實施計劃進行修正。

第四,持續(xù)改進。即對標桿瞄準的數(shù)據(jù)庫進行維護,實施持續(xù)的績效改進計劃。