標(biāo)桿瞄準(zhǔn)評估法是從企業(yè)外部尋找最佳實(shí)務(wù)公司作為標(biāo)準(zhǔn),評價本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或工藝的質(zhì)量,以便發(fā)現(xiàn)差距,并持續(xù)、系統(tǒng)地加以改進(jìn)的過程。最佳實(shí)務(wù)公司是指那些在某一特定工藝或服務(wù)方面業(yè)績更好的公司。

第一,選定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)目。即要明確標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的對象,初步制定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的計劃,確定數(shù)據(jù)收集計劃,并爭取獲得高層的支持,成立項(xiàng)目小組。

第二,收集和分析內(nèi)部和外部數(shù)據(jù),確定標(biāo)桿伙伴企業(yè)。即通過對公開發(fā)表的和其它渠道信息的收集,遴選出合適的標(biāo)桿伙伴企業(yè),并爭取到伙伴企業(yè)進(jìn)行深層次交流,從中找出正確的糾正性行動方案。

第三,標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)。即制定合理的實(shí)施計劃并具體實(shí)施,觀察實(shí)施方案的影響和效果,及時對實(shí)施計劃進(jìn)行修正。

第四,持續(xù)改進(jìn)。即對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù),實(shí)施持續(xù)的績效改進(jìn)計劃。