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指揮鏈

1.指揮鏈的兩個原理

指揮鏈(Chain of Command)是一條權(quán)力鏈,它表明組織中的人是如何相互聯(lián)系的,表明誰向誰報告。指揮鏈涉及兩個原理:

1、統(tǒng)一指揮(Unity of Command)

古典學(xué)者們強調(diào)統(tǒng)一指揮原則,主張每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接負(fù)責(zé),不能向兩個或者更多的上司匯報工作。否則,下屬可能要面對來自多個主管的相互沖突的要求或優(yōu)先處理的要求。

統(tǒng)一指揮原則經(jīng)常被違背。如飯店安全管理人員(或是財務(wù)人員、人事部人員等)經(jīng)常在自己的專業(yè)分工領(lǐng)域內(nèi)對不在自己直接領(lǐng)導(dǎo)下的員工(如餐廳女服務(wù)生)進(jìn)行指揮。解決的辦法是在確保專業(yè)分工和崗位劃分的基礎(chǔ)上,通過緊密的協(xié)作,進(jìn)行合理的指揮。在整個飯店的協(xié)作過程中,總經(jīng)理起著關(guān)鍵作用。

2、階梯原理(The Scalar Principle)

這一原理強調(diào)從事不同工作和任務(wù)的人,其權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該是有區(qū)別的。組織中所有人都應(yīng)該清楚地知道自己該向誰匯報,以及自上而下的、逐次的管理層次。

統(tǒng)一指揮涉及誰對誰擁有權(quán)力,階梯原理則涉及職責(zé)的范圍。因此,指揮鏈?zhǔn)菦Q定權(quán)力、職責(zé)和聯(lián)系的正式渠道 。

2.指揮鏈對組織的影響

指揮鏈影響著組織中的上級與下級之間的溝通。按照傳統(tǒng)的觀念,上級不能越過直接下級向兩三個層次以下的員工下達(dá)命令;反之亦然。現(xiàn)代的觀點則認(rèn)為,當(dāng)組織相對簡單時,統(tǒng)一指揮是合乎邏輯的。它在當(dāng)今大多數(shù)情況下仍是一個合理的忠告,是一個應(yīng)當(dāng)?shù)玫絿?yán)格遵循的原則。但在一些情況下,嚴(yán)格遵循這一原則也會造成某種程度的不適應(yīng)性,妨礙組織取得良好的績效。只要組織中每個人對情況都了解(知情),越級下達(dá)命令或匯報工作并不會給管理帶來混亂,而且還能夠使組織氛圍更加健康,員工之間更加信任。

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