大量客制化 （Mass Customization ）相對(duì)于工業(yè)革命后科學(xué)管理提出大量生產(chǎn)的概念，“大量”常常導(dǎo)致產(chǎn)品的模式化、標(biāo)準(zhǔn)化，“客制化”則往往意味著少量生產(chǎn)。二者朝著不同的方向前進(jìn)。然而，競(jìng)爭(zhēng)方式層出不窮，公司必須找到增加價(jià)值的新方法。大量客制化（Mass Customization）一方面能提供多樣的選擇，一方面滿足大量客戶。在資訊時(shí)代企業(yè)可以做到大量客制化的要求。以往大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，客制化只能少量生產(chǎn)，如今拜電腦網(wǎng)路連線之賜，消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路下訂單，訂購(gòu)自己所需規(guī)格的產(chǎn)品，不論是汽車、電腦、牛仔褲等都可以經(jīng)由網(wǎng)路傳送到公司，自己的工廠甚至遠(yuǎn)在海外的外包協(xié)力廠也可以同步獲得訂單訊息，即刻展開小量多樣的彈性生產(chǎn)。

大量客制化有以下技巧：

第一、將客戶引導(dǎo)至符合他們要求的特殊產(chǎn)品、個(gè)性產(chǎn)品。大量客制化重視客戶的期盼與需求，把客戶層細(xì)化到以個(gè)人為單位，依據(jù)個(gè)人的情況來(lái)生產(chǎn)、行銷、提供服務(wù)，用客戶滿意度與回應(yīng)衡量產(chǎn)品、企業(yè)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，前提是做出有效的數(shù)據(jù)收集、整理和分析。

第二、通過(guò)各種銷售渠道，為客戶提供深度、咨詢性的銷售體驗(yàn)。客制化創(chuàng)造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，但是，效益只能靠規(guī)模獲取。產(chǎn)品網(wǎng)站是很重要的搜集有關(guān)信息的途徑。最好的產(chǎn)品網(wǎng)站也是“客制化”的，營(yíng)造出僅僅為個(gè)人設(shè)計(jì)的感覺。

第三、在整個(gè)公司中培養(yǎng)聯(lián)合、合作。為了達(dá)到大量客制化，生產(chǎn)方案也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)變革，以便保持在提供多樣化的產(chǎn)品時(shí)能保持彈性同時(shí)維持最低生產(chǎn)成本。大量客制化在于如何滿足第一線消費(fèi)者需求，因此顧客關(guān)系管理是否建置周全，牽系銷售的成敗。為了解決這方面問(wèn)題，企業(yè)必須將供應(yīng)商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)上迅速回應(yīng)顧客的需求。

大量客制化在于如何滿足第一線消費(fèi)者需求，因此顧客關(guān)系管理是否建置周全，牽系銷售的成敗。為了解決這方面問(wèn)題，企業(yè)必須將供應(yīng)商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)做到迅速回應(yīng)顧客的需求。