信息效應(yīng)特指受信者根據(jù)所獲信息相應(yīng)調(diào)整自己行為的現(xiàn)象。信息效應(yīng)特指受信者根據(jù)所獲信息相應(yīng)調(diào)整自己行為的現(xiàn)象。根據(jù)信息論創(chuàng)始人申農(nóng)對(duì)信息的定義，信息能消除人們認(rèn)識(shí)中的不確定性。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼心理學(xué)家西蒙在信息被人認(rèn)知后怎樣轉(zhuǎn)化為人的決策的研究中的貢獻(xiàn)是開創(chuàng)性的。其研究成果除了被廣泛引證的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”、“有限理性”和“決策過程四階段論”外，還包括兩個(gè)具有分析意義的推論：第一，“效應(yīng)”的好壞在不同層級(jí)中的表現(xiàn)效果是不同的；第二，信息在科學(xué)意義領(lǐng)域中的提取應(yīng)重于描述和收集。

信息效應(yīng)在一般情況下主要有幾種關(guān)鍵因素在起作用，那就是時(shí)間、空間和客體，通俗地講就是時(shí)間的變遷、地點(diǎn)的不同還有接受信息的對(duì)象不同。具體來說，信息的某種效應(yīng)，就是信息與其相應(yīng)的物理量發(fā)生作用后，產(chǎn)生出決定信息價(jià)值的效果，就是信息時(shí)間效應(yīng)、信息空間效應(yīng)和信息客體效應(yīng)。

案例一：現(xiàn)代圖書館運(yùn)行中的信息效應(yīng)^[1]

　　圖書館中的信息效應(yīng)是依據(jù)所獲得信息并受這! 種因素的制約基礎(chǔ)上的一種自身調(diào)整行為。研究它的目的是通過前期預(yù)期評(píng)估和后期直接收集或者客體反饋一些實(shí)質(zhì)性的指標(biāo)，在圖書館整個(gè)運(yùn)作過程中得到比較，使得解決圖書館的問題變得簡單化，自身暴露的問題也一目了然。它也可以作為衡量圖書館綜合水平的一系列指標(biāo)參考。

• 　　一、信息效應(yīng)對(duì)圖書館的多重輻射作用

　　信息效應(yīng)對(duì)圖書館的多重輻射作用是個(gè)新概念，筆者認(rèn)為其中有三層意義：其一，圖書館的服務(wù)主體直接收集、整理、加工出對(duì)自身的發(fā)展與改善有用的信息而進(jìn)行的調(diào)整行為（包括圖書館的發(fā)展方向、服務(wù)內(nèi)容的拓展、現(xiàn)代化進(jìn)程等）；其二，接受圖書館服務(wù)的對(duì)象可以將其接受服務(wù)的效果通過各種渠道反饋到圖書館，從而達(dá)到圖書館服務(wù)水平的提高；其三，圖書館的服務(wù)主體采集到眾多反饋信息后，可以針對(duì)服務(wù)對(duì)象需求和某項(xiàng)文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)建設(shè)自身的特色文獻(xiàn)庫，反過來既為圖書館創(chuàng)收，又可為讀者提供更大方便?？梢?，圖書館注重信息效應(yīng)后，最終將使自己成為直接受益者（如圖所示）。

• 　　二、圖書館信息效應(yīng)評(píng)價(jià)

　　現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)中的信息效應(yīng)屬于一種評(píng)估行為，主要手段有預(yù)測(cè)評(píng)估和反饋評(píng)估。比如一個(gè)服務(wù)或投資項(xiàng)目的上馬，在圖書館中應(yīng)該預(yù)先評(píng)估出它的服務(wù)效果，當(dāng)工程結(jié)束運(yùn)行一段時(shí)間后收集服務(wù)反饋效果，通過這樣的比較，往往可以反映出決策層的決策和領(lǐng)導(dǎo)水平，從而達(dá)到?jīng)Q策層工作水平的不斷提高，同時(shí)圖書館信息服務(wù)總體質(zhì)量也能得到提高。

　　現(xiàn)代圖書館的信息效應(yīng)模式目前還沒有固定統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)，但它遵循現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)化管理的普遍運(yùn)行模式，其效果取決于一些具體的指標(biāo)。它的要求是收集組織信息，目的在于使用戶能夠迅速地吸收信息。衡量信息服務(wù)，不再單純依靠信息的數(shù)量，而且還要考慮信息對(duì)用戶是否有價(jià)值，即信息的質(zhì)量問題，并且還要兼顧時(shí)間、空間和客體的影響。

　　在現(xiàn)代圖書館的運(yùn)作中，通過借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)的管理方法和模式，并參照MIS對(duì)企業(yè)的有效性測(cè)度評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以找出圖書館服務(wù)中的信息效應(yīng)有效性測(cè)度評(píng)價(jià)指標(biāo)（見下表），其主要存在的問題是指標(biāo)體系龐大，種類繁多，一時(shí)難以列舉完全。

　　信息效應(yīng)有效性測(cè)度評(píng)價(jià)指標(biāo)

• 　　三、圖書館信息效應(yīng)運(yùn)行特性

　　現(xiàn)代圖書館的信息服務(wù)往往是牽一發(fā)而動(dòng)全身，這就是我們常說的連鎖反應(yīng)，西方學(xué)者又稱之為多米諾效應(yīng)(domino effect)。筆者認(rèn)為，圖書館的信息效應(yīng)也是一種連鎖反應(yīng)，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)其它各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，不僅如此，它還是一種不斷循環(huán)的過程（如上圖所示）。同時(shí)，它的各個(gè)環(huán)節(jié)也會(huì)呈現(xiàn)各自不同的特性：。

　　1.信息處理的多樣性。圖書館的服務(wù)主體對(duì)文獻(xiàn)信息的處理，也包括處理接收的反饋信息。其中的關(guān)鍵因素包括信息形態(tài)與內(nèi)容、信息處理手段等方面。多樣性也體現(xiàn)在它受到不同時(shí)間、不同區(qū)域和不同服務(wù)對(duì)象的影響制約。當(dāng)統(tǒng)籌考慮這些因素后，在圖書館實(shí)際運(yùn)作中可以找到一條既省時(shí)又省工的處理信息的合理方案。

　　2.信息服務(wù)的適應(yīng)性。主體是文獻(xiàn)對(duì)讀者的服務(wù)，它要充分適應(yīng)讀者的需求。關(guān)鍵因素就是服務(wù)的質(zhì)量，要有速度、準(zhǔn)確度、可靠性的保證，還必須適應(yīng)時(shí)間、空間和客體因素的影響。當(dāng)充分考慮到信息服務(wù)中涉及到的多種因素后，信息服務(wù)才會(huì)有良好的效果，圖書館在整個(gè)社會(huì)信息服務(wù)群體中的競(jìng)爭力才會(huì)提高。

　　3.信息傳遞的可逆性。信息傳遞中的反饋是這個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，反饋是將系統(tǒng)運(yùn)行的結(jié)果反送回系統(tǒng)決策集團(tuán)中去的信息傳遞過程。就圖書館而言，服務(wù)對(duì)象接受信息服務(wù)后產(chǎn)生的結(jié)果，可以通過問卷調(diào)查或其它網(wǎng)絡(luò)提交方式返回到圖書館。由于時(shí)間、空間和客體的不同，得出的反饋信息也不會(huì)相同。但信息的傳遞是雙向的、可反復(fù)的，也是互相受益的。

　　總之，圖書館的信息效應(yīng)只是圖書館信息服務(wù)整體評(píng)估的一個(gè)方面而已，但它已經(jīng)可以直接反映出圖書館的總體服務(wù)能力和服務(wù)水平，連同管理效應(yīng)和綜合效應(yīng)一起，三者將構(gòu)成圖書館的總體有效性服務(wù)體系。筆者認(rèn)為，圖書館在邁向現(xiàn)代化的道路上必須通過腳踏實(shí)地的努力，任何超越信息效應(yīng)評(píng)估的電子化、信息化圖書館都是行不通的。