由于某些投入的實(shí)際成本價(jià)格低于預(yù)算價(jià)格而導(dǎo)致的差異。該術(shù)語常被用于材料價(jià)格差異分析。

價(jià)格差異=（實(shí)際價(jià)格-標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格）×實(shí)際數(shù)量

例：一項(xiàng)預(yù)算允許每單位產(chǎn)品以每公斤2英鎊的單位消耗5公斤材料。實(shí)際生產(chǎn)的1000單位的產(chǎn)品以每公斤2.10英鎊的單位耗用了了5000公斤的材料。因此總成本為10500英鎊，其中有500英鎊的不利價(jià)格差異（0.10* 5000）。

一般來說，客戶必須非常留心才可以找出“價(jià)格差異”，假如客戶在購物時(shí)沒有習(xí)慣記錄貨品的價(jià)格，他們大多不能在付錢的時(shí)候便知道超市的收費(fèi)出錯(cuò)，換句話說，客戶要經(jīng)過一些努力才能為超市找出錯(cuò)處。

原則上，超市有責(zé)任保證沒有“價(jià)格差異”的存在，客戶的努力就是協(xié)助超市履行這責(zé)任，令其他客戶不需付更多的貨款購物。因此，這些客戶是超市的朋友、伙伴。超市應(yīng)多鼓勵(lì)客戶找出錯(cuò)處，才能達(dá)到“自我完善”的境界，單以最低價(jià)格售予客戶是不合理的。

那么，超市應(yīng)怎樣應(yīng)付“價(jià)格差異”的情況才對(duì)呢?如上述所言，應(yīng)付的方法很多。同一種方法在不同的時(shí)間亦有某程度上的變化。

例如：

數(shù)年前，當(dāng)澳洲的一些大型超市取消價(jià)格標(biāo)簽而改利用條形碼和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在超市前掛起橫額，上面寫著：“我們保證貨品價(jià)格準(zhǔn)確無誤，假如因?yàn)閮r(jià)格差異而導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤，我們將把該貨品免費(fèi)贈(zèng)予閣下?！边@顯示了正確處理“價(jià)格差異”的方法。

同時(shí)，將有關(guān)貨品免費(fèi)送給客戶不但作為感謝客戶找出錯(cuò)處，完善信息系統(tǒng)，補(bǔ)償努力和表示歉意等，還可對(duì)超市產(chǎn)生一種鞭策的作用，加強(qiáng)管理，警惕以后不可重蹈覆轍。

許多服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)以為很少用戶或客戶投訴，便聲稱服務(wù)質(zhì)素好。

企業(yè)墨守成規(guī)，不懂或不愿響應(yīng)客戶的特別要求，這些都是缺乏對(duì)關(guān)鍵事件的認(rèn)識(shí)，處理不得其法，只有使客戶慢慢流失。

很多企業(yè)甚至政府某些部門，每當(dāng)被問及服務(wù)質(zhì)素時(shí)，都會(huì)不期然地回答：“我們的服務(wù)質(zhì)素非常好。過去一段時(shí)間內(nèi)，很少接獲用戶或客戶的投訴。似乎他們都非常滿意?！?

也有企業(yè)說：“我們經(jīng)常為員工提供培訓(xùn)，同時(shí)采用神秘客戶的方法來評(píng)核員工的服務(wù)質(zhì)素，結(jié)果都很滿意?！?

以上的回答都明確顯示，他們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義基本上有誤解。

第一，很少用戶或客戶投訴并不表示服務(wù)質(zhì)素好。

一般而言，客戶傾向不投訴并甘愿承受損失或忍氣了事，而投訴者則多是覺得服務(wù)質(zhì)素極之惡劣，不可接受而須以投訴來泄憤。假若服務(wù)質(zhì)素真的不好，客戶便會(huì)逐漸流走而令企業(yè)的銷售額下降。假如有關(guān)主管俗然不知，便成了一個(gè)天大的笑話。

第二，服務(wù)質(zhì)素的好壞并不是那么容易辨別的，以禮待客，并不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。．

“以禮待客”是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的一個(gè)必然條件而不是一個(gè)充分條件。以神秘客戶的方式來評(píng)審，實(shí)在太過被動(dòng)，從旁觀察只能看到“以禮待客”的表面，而無法剖視服務(wù)的本質(zhì)。