百人牛牛規(guī)則-廈門9項出入境暖心措施 幫老人跨過“數(shù)字鴻溝”

廈門出入境在“i廈門”平臺設(shè)置“老年模式”，可一鍵放大頁面，方便老年人使用。

廈門出入境為老年人提供一對一全流程陪伴式服務(wù)，老年人還可以在星級窗口“一站辦”。

廈門出入境使用智能身份證識別健康碼設(shè)備，方便不習(xí)慣使用智能手機(jī)的老年人。

廈門網(wǎng)訊（文/圖 廈門日報記者 程午鵬 林路然 通訊員 黃華軍）4月1日起，國家移民管理局實施6項便利老年人辦理出入境證件的新舉措，廈門市公安局出入境管理支隊(以下簡稱廈門出入境)提前謀劃，結(jié)合政法隊伍教育整頓和黨史學(xué)習(xí)教育，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以多年來敬老服務(wù)經(jīng)驗，全面推出便利老年人出入境辦證9項措施。

昨日，在新舉措正式啟用前一天，一批申請出入境證件的老年人進(jìn)行體驗，并對廈門出入境的服務(wù)做出了評價。

現(xiàn)場體驗

智能掃身份證出健康碼 “一站式”受理證件申請

昨日上午，66歲的林阿伯來到廈門出入境鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳，要辦理證件，看到門口健康碼的通知他有些為難，用不慣智能手機(jī)，只帶了老年機(jī)，怎么出示“健康碼”？

民警、輔警和保安都主動迎了上去:“別擔(dān)心，我們識別身份證就能顯示健康碼。”接過阿伯身份證，保安在一臺智能識別設(shè)備上一掃，屏幕就跳出綠色通行碼。“真方便。”阿伯說。

不用排隊，輔警領(lǐng)著阿伯進(jìn)入敬老“綠色通道”，在大廳的1號“愛心窗口”，進(jìn)行“一站式”受理。該窗口不僅配備雙面屏幕、照相設(shè)備，還有方便老年人使用的老花鏡、放大鏡等。

“準(zhǔn)備近期去澳門旅游，但不懂怎么辦出入境證件?！卑⒉f。“一站式”受理平臺的民警簡單了解情況，幾分鐘內(nèi)就幫他完成證件受理，全程不用去其他窗口。隨后，阿伯又在快遞窗口留下地址和聯(lián)系方式，證件制作完成郵寄到家，無需再跑第二趟。

“一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，最快捷的辦理過程，最暖心的服務(wù)態(tài)度。”阿伯如此評價廈門出入境的便利老年人服務(wù)舉措。

暖心舉措

網(wǎng)上服務(wù)設(shè)置特殊“老年模式” 民警攜帶設(shè)備上門服務(wù)

廈門出入境一大隊教導(dǎo)員紀(jì)紅翠告訴記者，從接到國家移民管理局通知開始，他們根據(jù)多年敬老服務(wù)經(jīng)驗，對新舉措逐一細(xì)化。“門口使用的智能身份證識別‘健康碼’設(shè)備，就是考慮到一些老人家不習(xí)慣使用智能手機(jī)特別設(shè)置的。”紀(jì)紅翠說:“手持設(shè)備還兼具測溫功能?！?/p>

此外，廈門出入境還優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)，在“i廈門”小程序和App上介紹老年人受理流程，并設(shè)置特殊“老年模式”，一鍵切換頁面放大、字體加大加粗，方便老年人使用。針對老年人前往港澳臺探親等高頻事項，廈門出入境還推出“再次簽注線上辦”舉措，可由其親友幫忙全程代辦，實現(xiàn)老年人一趟都不用跑。

“一些老年人要出境看病，但行動不便，無法前來辦證?！奔o(jì)紅翠介紹說，對符合條件的部分老年人，經(jīng)電話預(yù)約，還可由民警攜帶便攜式離線服務(wù)設(shè)備，上門全流程服務(wù)。

優(yōu)化提升

首批獲“全國敬老文明號”單位 敬老暖心服務(wù)已持續(xù)8年

廈門出入境鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳榮譽(yù)墻上，一塊“全國敬老文明號”的牌子已懸掛多年——2013年10月13日，全國老齡工作委員會授予廈門出入境“全國敬老文明號” ，廈門出入境也是廈門首批獲此榮譽(yù)稱號的單位之一。

爭創(chuàng)該榮譽(yù)稱號時，廈門出入境就已制定一系列的敬老服務(wù)措施，并根據(jù)實際操作情況不斷優(yōu)化，例如服務(wù)大廳設(shè)有老年人辦證服務(wù)區(qū)，每層都設(shè)有護(hù)老專座、特殊老人洗手間等設(shè)施；服務(wù)內(nèi)容方面，持有“老人優(yōu)待證”和70周歲以上老人，享受取號、采集照片、受理等優(yōu)先服務(wù)。

為維護(hù)“全國敬老文明號”的榮譽(yù)以及服務(wù)內(nèi)容、承諾多年不變，廈門出入境在服務(wù)大廳一樓設(shè)置監(jiān)督臺，制作“敬老文明號”服務(wù)卡和監(jiān)督卡，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容及監(jiān)督電話，以檢驗服務(wù)是否便捷、熱情，老年人是否滿意等。

8年來，廈門出入境民警、輔警、保安均已養(yǎng)成敬老習(xí)慣，老年人前來辦理業(yè)務(wù)時，都會主動上前提供幫助。一位民警說:“我們把這些老年人當(dāng)做自家的親人一樣對待。”

【舉措】

廈門出入境 9項便利老年人辦證舉措

1.星級窗口“一站辦”。服務(wù)大廳設(shè)置“愛心臺”星級服務(wù)窗口，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約，到窗口輕松完成全套辦證流程。

2.全流程陪伴服務(wù)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)大廳自助設(shè)備人工引導(dǎo)服務(wù)，黨員先鋒崗民警為獨(dú)自前來的老年人提供一對一全流程陪伴式服務(wù)。

3.證件照片免采集。60歲(含)以上老年人申辦普通護(hù)照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提供照片。

4.繳費(fèi)方式多樣化。提供現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等多種證照費(fèi)繳納方式。

5.網(wǎng)辦體驗再優(yōu)化。升級改造“i廈門”出入境辦證服務(wù)平臺，優(yōu)化操作界面，申請人只需輸入身份證號，點(diǎn)擊“老年模式”即可實現(xiàn)大字體、大按鈕頁面顯示。

6.速遞服務(wù)全方位。通過移民局互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)站、移民局App等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費(fèi)支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)。

7.特定情形上門辦。對符合特定情形、行動不便、交通不便的老年人，經(jīng)電話預(yù)約后，廈門出入境民警將攜帶便攜離線服務(wù)設(shè)備提供全流程上門服務(wù)。對70周歲以上的老人，符合加急辦證情形的，除提供加急辦證服務(wù)外，還可送證上門。

8.高頻事項網(wǎng)代辦。針對廈門老年人辦理港澳臺探親類高頻服務(wù)，研發(fā)推出赴港、澳、臺探親再次簽注業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)的老年人可由親人或朋友幫忙全程網(wǎng)上代辦，實現(xiàn)一趟不用跑。

9.設(shè)施標(biāo)識人性化。在辦證大廳門口設(shè)立便民服務(wù)站，放置老花鏡、輪椅、應(yīng)急藥品等物資；在自助填表機(jī)、拍照機(jī)等電子設(shè)備及各等候區(qū)張貼“老、嬰、孕、殘、幼”優(yōu)先的明顯標(biāo)識。

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