威廉立博歐賠分析技巧-一個(gè)不尋常的“尋人啟事”背后——記大興機(jī)場適老化服務(wù)系列舉措~

“您好，我想通過這個(gè)平臺尋找一位大興機(jī)場的工作人員，昨天我的父親飛往大慶的航班，她幫助了我父親，我想親自感謝這位員工，是一位穿黃色衣服的地勤......”

你是否好奇，這個(gè)人是誰，背后又有怎樣動人的故事？其實(shí)，他們是大興機(jī)場最普通的人，但卻也是最可愛的人，總在旅客最需要的時(shí)候，默默送上無聲的關(guān)懷與溫暖...

“千里尋人”

這是一個(gè)不尋常的“尋人啟事”：2021年1月21日，大年初九下午，大興機(jī)場官方微博收到一條消息，附有一個(gè)愛心手環(huán)和一張已經(jīng)有些褶皺的手寫登機(jī)路線說明的圖片。

這條信息來自一位遠(yuǎn)在大慶的老年旅客家人，他想通過大興機(jī)場官方微博找到這名幫助父親順利登機(jī)回家團(tuán)圓的好心工作人員，但是不知道工作人員的名字，口罩和護(hù)目鏡遮住了她的笑容，遮住了她的樣貌，通過父親描述只知道她身著黃色制服……

這名工作人員來自大興機(jī)場大使服務(wù)團(tuán)隊(duì)杜鈺，用手寫的溫暖，傳遞最真摯的情感；用真情的陪伴，守護(hù)老年旅客的出行。

杜鈺的故事只是老年服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影，自大興機(jī)場老年人服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立以來，共獲取326次表揚(yáng)，38面錦旗，每一個(gè)表揚(yáng)和錦旗的背后都是一個(gè)動人的故事，這些不為人知的“故事”正在一點(diǎn)一點(diǎn)的傳遞……

這里有“愛的旅程”

老人預(yù)約了大興機(jī)場的講解服務(wù)，機(jī)場大使劉艷按照預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)接待老人。她耐心的講解，溫馨的幫扶，得到老人高度贊揚(yáng)，連連感慨，“祖國強(qiáng)大了，民族復(fù)興了......”

這里有“好評滿滿”

“興心相印”，與您同行

每天有一幕幕感人的小故事在這里上演，為讓老年旅客出行更有溫度，大興機(jī)場的“興心相印“產(chǎn)品推出多項(xiàng)有“溫度”的適老化服務(wù)舉措，為老年人航空出行提供便利，于細(xì)微處彰顯真情服務(wù)。

愛心通道，無碼通行

若有老年旅客無碼、無微信、持老年機(jī)而無法通過航站樓入口測溫查碼通道時(shí)，則可從“愛心通道”快速通行，大興機(jī)場現(xiàn)場工作人員將協(xié)助完成查驗(yàn)。

愛心陪伴，暢行無憂

大興機(jī)場針對60歲以上的老年旅客，提供全流程愛心陪伴服務(wù)：全流程引導(dǎo)服務(wù)、免費(fèi)輪椅服務(wù)、免費(fèi)電瓶車服務(wù)等；根據(jù)老年旅客的需求，為其私人定制精品乘機(jī)路線；陪老年旅客購物，進(jìn)行樓內(nèi)免費(fèi)參觀和景點(diǎn)講解，打造家人般服務(wù)體驗(yàn)。

愛心手環(huán)，真情傳遞

大興機(jī)場為老年旅客提供“黃色愛心手環(huán)”服務(wù)。老年旅客只要佩戴黃色手環(huán)，沿途相關(guān)工作人員會給予關(guān)注并主動幫扶，還可享受全流程綠色通道服務(wù)（值機(jī)、安檢、登機(jī)等），讓老年旅客時(shí)刻都能感受到機(jī)場大使的關(guān)注與關(guān)愛。

愛心輪椅，自助出行

對于想借用輪椅但不需要工作人員陪伴的旅客，大興機(jī)場在部分國內(nèi)登機(jī)口沿途及行李廳入口，設(shè)置了16處免費(fèi)輪椅借用點(diǎn)位，方便旅客自取和返還。

愛心專區(qū)，暖心休閑

為了老年旅客能夠有暖心休憩空間，在值機(jī)區(qū)B島、H島島尾設(shè)置兩處“特殊旅客值機(jī)休閑區(qū)”；在候機(jī)區(qū)內(nèi)新建“愛心休閑區(qū)”。

愛心服務(wù)，見微知著

大興機(jī)場問訊柜臺配置了“愛心工具箱”，有老年人需要的老花鏡、助聽器、放大鏡等，同時(shí)因夜間溫差較大，為滯留在樓內(nèi)過夜的老人等特殊旅客發(fā)放毛毯的服務(wù)。此外，全流程輔助配備老年人優(yōu)先手冊、老年人服務(wù)標(biāo)識。

上線“指廊管家”，懂你更愛你

3月28日，大興機(jī)場正式上線“‘興心相印’懂你更愛你——指廊管家”服務(wù)。在每個(gè)指廊區(qū)域設(shè)立專崗、專人全方位負(fù)責(zé)特殊旅客幫扶服務(wù)，最大限度幫扶老年旅客。

換季轉(zhuǎn)場當(dāng)天，指廊管家在流動保障期間，發(fā)現(xiàn)一老年旅客身體不適，第一時(shí)間進(jìn)行幫扶，并積極與機(jī)場醫(yī)院、航司等駐場單位進(jìn)行聯(lián)動，通過高效協(xié)助、密切協(xié)作，對該老年旅客進(jìn)行第一時(shí)間救助，并助其順利登機(jī)，深獲旅客好評。

大興機(jī)場始終秉持“愛人如己，愛己達(dá)人”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持從旅客的角度出發(fā)，不斷精進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，打造家人式服務(wù)體驗(yàn)。

未來，我們將持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品升級和優(yōu)化，確保在每一個(gè)環(huán)節(jié)和觸點(diǎn)，把服務(wù)工作做實(shí)、做精、做細(xì)、做深，打造大興機(jī)場特殊旅客特色服務(wù)品牌，引領(lǐng)空港愛心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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