威廉立博歐賠分析技巧-一個不尋常的“尋人啟事”背后——記大興機場適老化服務(wù)系列舉措~

“您好，我想通過這個平臺尋找一位大興機場的工作人員，昨天我的父親飛往大慶的航班，她幫助了我父親，我想親自感謝這位員工，是一位穿黃色衣服的地勤......”

你是否好奇，這個人是誰，背后又有怎樣動人的故事？其實，他們是大興機場最普通的人，但卻也是最可愛的人，總在旅客最需要的時候，默默送上無聲的關(guān)懷與溫暖...

“千里尋人”

這是一個不尋常的“尋人啟事”：2021年1月21日，大年初九下午，大興機場官方微博收到一條消息，附有一個愛心手環(huán)和一張已經(jīng)有些褶皺的手寫登機路線說明的圖片。

這條信息來自一位遠在大慶的老年旅客家人，他想通過大興機場官方微博找到這名幫助父親順利登機回家團圓的好心工作人員，但是不知道工作人員的名字，口罩和護目鏡遮住了她的笑容，遮住了她的樣貌，通過父親描述只知道她身著黃色制服……

這名工作人員來自大興機場大使服務(wù)團隊杜鈺，用手寫的溫暖，傳遞最真摯的情感；用真情的陪伴，守護老年旅客的出行。

杜鈺的故事只是老年服務(wù)團隊的一個縮影，自大興機場老年人服務(wù)團隊成立以來，共獲取326次表揚，38面錦旗，每一個表揚和錦旗的背后都是一個動人的故事，這些不為人知的“故事”正在一點一點的傳遞……

這里有“愛的旅程”

老人預(yù)約了大興機場的講解服務(wù)，機場大使劉艷按照預(yù)約時間和地點接待老人。她耐心的講解，溫馨的幫扶，得到老人高度贊揚，連連感慨，“祖國強大了，民族復(fù)興了......”

這里有“好評滿滿”

“興心相印”，與您同行

每天有一幕幕感人的小故事在這里上演，為讓老年旅客出行更有溫度，大興機場的“興心相印“產(chǎn)品推出多項有“溫度”的適老化服務(wù)舉措，為老年人航空出行提供便利，于細微處彰顯真情服務(wù)。

愛心通道，無碼通行

若有老年旅客無碼、無微信、持老年機而無法通過航站樓入口測溫查碼通道時，則可從“愛心通道”快速通行，大興機場現(xiàn)場工作人員將協(xié)助完成查驗。

愛心陪伴，暢行無憂

大興機場針對60歲以上的老年旅客，提供全流程愛心陪伴服務(wù)：全流程引導(dǎo)服務(wù)、免費輪椅服務(wù)、免費電瓶車服務(wù)等；根據(jù)老年旅客的需求，為其私人定制精品乘機路線；陪老年旅客購物，進行樓內(nèi)免費參觀和景點講解，打造家人般服務(wù)體驗。

愛心手環(huán)，真情傳遞

大興機場為老年旅客提供“黃色愛心手環(huán)”服務(wù)。老年旅客只要佩戴黃色手環(huán)，沿途相關(guān)工作人員會給予關(guān)注并主動幫扶，還可享受全流程綠色通道服務(wù)（值機、安檢、登機等），讓老年旅客時刻都能感受到機場大使的關(guān)注與關(guān)愛。

愛心輪椅，自助出行

對于想借用輪椅但不需要工作人員陪伴的旅客，大興機場在部分國內(nèi)登機口沿途及行李廳入口，設(shè)置了16處免費輪椅借用點位，方便旅客自取和返還。

愛心專區(qū)，暖心休閑

為了老年旅客能夠有暖心休憩空間，在值機區(qū)B島、H島島尾設(shè)置兩處“特殊旅客值機休閑區(qū)”；在候機區(qū)內(nèi)新建“愛心休閑區(qū)”。

愛心服務(wù)，見微知著

大興機場問訊柜臺配置了“愛心工具箱”，有老年人需要的老花鏡、助聽器、放大鏡等，同時因夜間溫差較大，為滯留在樓內(nèi)過夜的老人等特殊旅客發(fā)放毛毯的服務(wù)。此外，全流程輔助配備老年人優(yōu)先手冊、老年人服務(wù)標識。

上線“指廊管家”，懂你更愛你

3月28日，大興機場正式上線“‘興心相印’懂你更愛你——指廊管家”服務(wù)。在每個指廊區(qū)域設(shè)立專崗、專人全方位負責特殊旅客幫扶服務(wù)，最大限度幫扶老年旅客。

換季轉(zhuǎn)場當天，指廊管家在流動保障期間，發(fā)現(xiàn)一老年旅客身體不適，第一時間進行幫扶，并積極與機場醫(yī)院、航司等駐場單位進行聯(lián)動，通過高效協(xié)助、密切協(xié)作，對該老年旅客進行第一時間救助，并助其順利登機，深獲旅客好評。

大興機場始終秉持“愛人如己，愛己達人”的服務(wù)理念，始終堅持從旅客的角度出發(fā)，不斷精進提升服務(wù)質(zhì)量，打造家人式服務(wù)體驗。

未來，我們將持續(xù)進行產(chǎn)品升級和優(yōu)化，確保在每一個環(huán)節(jié)和觸點，把服務(wù)工作做實、做精、做細、做深，打造大興機場特殊旅客特色服務(wù)品牌，引領(lǐng)空港愛心服務(wù)標準。

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