北京市東郊?xì)泝x館昨天召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會,會上透露,東郊?xì)泝x館今年推出37項惠民便民利民措施,包括實行24小時全天候不間斷服務(wù),免費(fèi)整理逝者遺體著裝,免費(fèi)骨灰保存一個月,部分商品或項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)10%—50%等。
據(jù)介紹,過去一年面對嚴(yán)峻的疫情,東郊?xì)泝x館嚴(yán)格落實各級防控責(zé)任,嚴(yán)格遵守各級防控要求,結(jié)合本單位實際,制定了館防控新冠肺炎疫情方案,完善了常態(tài)化疫情防控措施,設(shè)置了應(yīng)急物資儲備庫,強(qiáng)化了安全隱患排查力度,建立了清明預(yù)約祭掃、定期健康核查、每日體溫檢測、循環(huán)定點(diǎn)消毒等多項防控機(jī)制,逐步構(gòu)建了館內(nèi)館外聯(lián)合防控,個人預(yù)防和部門聯(lián)動緊密配合,常態(tài)預(yù)防和應(yīng)急處置相互融合的綜合、立體防控體系。
一年來,一手抓抗疫,一手抓服務(wù),既確保了疫情“零感染”,還確保了10000多具遺體告別火化、8000多份骨灰存放祭掃安全平穩(wěn)有序。
親情服務(wù)方面,東郊?xì)泝x館新修建了3間休息室,每天為家屬提供3次免費(fèi)茶水、飲料和面包食品;堅持做到“陽光殯葬”,公示所有收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、火化順序,不讓“黑中介”有機(jī)可乘;對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查,不讓家屬帶著一絲疑問辦理業(yè)務(wù)。
環(huán)境提升方面,東郊?xì)泝x館穩(wěn)步推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),大力推進(jìn)尾氣治理工程和天然氣引入等重點(diǎn)工程建設(shè),經(jīng)多方協(xié)商,已于2020年底前開始施工。為緩解因疫情骨灰寄存數(shù)量大幅增加造成的沖擊,還購置安裝骨灰寄存格位1483個,最大限度地滿足了家屬短期骨灰寄存的實際需求。新建了中式、西式兩間骨灰祭奠室,在清明節(jié)重點(diǎn)日期間免費(fèi)向家屬開放使用。
行風(fēng)建設(shè)方面,“殯葬領(lǐng)域漠視侵害群眾利益”專項整治期間,東郊?xì)泝x館配合有關(guān)部門對外打擊非法運(yùn)營車和不法中介,對內(nèi)規(guī)范收費(fèi)項目,公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立行風(fēng)警示牌,懸掛行風(fēng)舉報箱,公布舉報監(jiān)督電話,聘請社會監(jiān)督員、社會調(diào)查機(jī)構(gòu)對行風(fēng)問題進(jìn)行專項調(diào)查,由專職行風(fēng)監(jiān)督員對所有服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。
惠民政策方面,東郊?xì)泝x館向社會承諾“服務(wù)項目只增不減、服務(wù)收費(fèi)只減不增”,將骨灰盒、壽衣等服務(wù)項目實行了10%—30%的讓利銷售,并組建了業(yè)務(wù)“洽談中心”,為家屬提供殯儀服務(wù)策劃,對告別廳全部進(jìn)行了裝飾改造,對服務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范提升。