手機(jī)娛樂平臺(tái)-廣東河長(zhǎng)熱線開通一周年，水污染投訴占比近四成

1922418342021-03-23 16:11:54.0李赫廣東河長(zhǎng)熱線開通一周年，水污染投訴占比近四成河長(zhǎng) 投訴 熱線 公眾 電話廣東河長(zhǎng)4383470廣東河長(zhǎng)

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自全面推行河長(zhǎng)制湖長(zhǎng)制以來，廣東省在迅速建立省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)河湖長(zhǎng)體系、實(shí)現(xiàn)河湖管護(hù)責(zé)任全覆蓋的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“開門治水”，通過全面實(shí)施河長(zhǎng)名單定期公示制度，廣泛設(shè)立河長(zhǎng)公示牌，公布河湖問題監(jiān)督電話，打造“廣東智慧河長(zhǎng)”微信服務(wù)平臺(tái)等渠道，讓群眾參與河湖管護(hù)“投訴有門、監(jiān)督有路”。為進(jìn)一步拓寬群眾參與河湖管護(hù)的渠道、統(tǒng)一投訴號(hào)碼，省河長(zhǎng)辦設(shè)立了全省統(tǒng)一的河長(zhǎng)熱線號(hào)碼10101101，并于2020年3月22日“世界水日”正式上線，開始服務(wù)社會(huì)大眾。至今，河長(zhǎng)熱線電話已正式開通一周年。

群眾可以隨時(shí)撥打河長(zhǎng)熱線電話，對(duì)河湖范圍隨意傾倒垃圾、直排污水、損毀護(hù)岸、非法采砂、侵占河道、非法捕魚等違法行為進(jìn)行舉報(bào)。當(dāng)市民撥打河長(zhǎng)熱線時(shí)，服務(wù)平臺(tái)將通過AI導(dǎo)航服務(wù)，利用語音識(shí)別，將市民投訴電話精準(zhǔn)轉(zhuǎn)撥至相應(yīng)區(qū)域的河長(zhǎng)辦，包括省河長(zhǎng)辦在內(nèi)的各級(jí)河長(zhǎng)辦設(shè)置專人值班24小時(shí)接聽、受理，確保群眾投訴受理工作無遺漏。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，河長(zhǎng)熱線電話開通一年以來，每月接通公眾電話總體呈上升趨勢(shì)。截至2021年3月21日，共接通公眾投訴事件657件，其中有效投訴事件232件，有效投訴率為35.31%。有效投訴事件問題類型中，污水直排49件，占比21.12%；水體異樣34件，占比14.66%；雜物漂浮31件，占比13.36%；非法采砂21件，占比9.05%；侵占河道14件，占比6.03%；非法捕魚4件，占比1.72%；護(hù)岸損毀1件，占比0.43%；其他78件，占比33.62%。

從有效投訴事件類型統(tǒng)計(jì)來看，“污水直排”“水體異樣”兩類與水污染有關(guān)的問題占到了近四成，目前有效事件投訴整改率為96%，其余正在跟進(jìn)整改。

據(jù)了解，為保證公眾通過河長(zhǎng)熱線投訴的問題得到有效解決，各級(jí)河長(zhǎng)辦全程緊盯受理、辦理、反饋各環(huán)節(jié)工作，形成處理流程閉環(huán)。熱線專員在接聽電話后一個(gè)工作日內(nèi)填寫投訴受理工單轉(zhuǎn)至“廣東智慧河長(zhǎng)”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)分派到河湖對(duì)應(yīng)的責(zé)任單位流轉(zhuǎn)辦理；各級(jí)河長(zhǎng)辦工作人員每日登錄系統(tǒng)平臺(tái)關(guān)注分辦的公眾投訴和建議；對(duì)于一般性投訴，受理單位在10日內(nèi)規(guī)范處理并向公眾反饋辦理結(jié)果；投訴事項(xiàng)辦結(jié)后，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)提示投訴人對(duì)事項(xiàng)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；各級(jí)河長(zhǎng)辦定期根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)投訴事件處理統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)對(duì)各承辦單位處理投訴的情況進(jìn)行考核、督辦。河長(zhǎng)熱線電話公眾投訴處理流程從機(jī)制上督促工作人員文明履職、提高投訴建議處理效率和質(zhì)量，有效提升公眾對(duì)投訴過程的體驗(yàn)及信任度。

省河長(zhǎng)辦表示，河長(zhǎng)熱線電話作為一種普適、便捷、直接、高效的投訴建議渠道，有效補(bǔ)充了原有的互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道，24小時(shí)接聽、處理機(jī)制更是有力地提高了工作效率、提升了群眾參與投訴的感觀，有利于公眾積極參與河湖治理，推動(dòng)河湖長(zhǎng)制工作提質(zhì)增效，助力營造良好的愛河護(hù)河氛圍。接下來，省河長(zhǎng)辦將加大宣傳和監(jiān)督力度，持續(xù)提高河長(zhǎng)熱線電話的知曉度和公信力，以更好地服務(wù)體驗(yàn)和更高的辦理效率來提升公眾參與治水服務(wù)感知，形成全社會(huì)共同參與愛水、護(hù)水、治水的氛圍。

【記者】李赫

【通訊員】粵河清