荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(記者 廖逢倩)“我一直關(guān)注荊楚網(wǎng)問(wèn)政平臺(tái),這次自己遇到問(wèn)題了,就來(lái)留言了。”近日,湖北車(chē)主高先生向荊楚問(wèn)政欄目組反映車(chē)買(mǎi)買(mǎi)汽車(chē)金融服務(wù)公司未退款。(留言鏈接:http://bbs.cnhubei.com/thread-4790232-1-1.html)3天后,江漢區(qū)網(wǎng)群部回復(fù),經(jīng)協(xié)商,將退款。今日在回訪中,高先生告訴記者,他已與該汽車(chē)金融服務(wù)公司達(dá)成一致意見(jiàn),預(yù)計(jì)下月將收到3000余元退款。
網(wǎng)友反映貸款買(mǎi)車(chē),保證金不能還貸也不退
3月9日,高先生在《民生熱線》發(fā)帖稱,他于2018年4月在車(chē)買(mǎi)買(mǎi)汽車(chē)金融服務(wù)公司辦理了貸款10萬(wàn)元,分36期,用于購(gòu)置一輛現(xiàn)代汽車(chē)。當(dāng)時(shí),他向該汽車(chē)金融服務(wù)公司繳納了辦理貸款的手續(xù)費(fèi)3000元,預(yù)交了第一期貸款3471元,以及2000元的續(xù)保押金。此后,他每月按時(shí)還貸,從未逾期。今年4月,他將還完最后一期貸款。
高先生認(rèn)為,當(dāng)時(shí)預(yù)交的3471元可用于還最后一期貸款。今年3月,他聯(lián)系該汽車(chē)金融服務(wù)公司,卻被告知這3471元并不能用于還貸款,目前也無(wú)法退還給他。
于是,高先生向荊楚問(wèn)政欄目組求助,希望車(chē)買(mǎi)買(mǎi)汽車(chē)金融服務(wù)公司辦理退款。
江漢區(qū)市監(jiān)局介入?yún)f(xié)調(diào) 達(dá)成退款協(xié)定
3月9日,江漢區(qū)網(wǎng)群部在收到荊楚網(wǎng)轉(zhuǎn)辦的該條留言后,立即聯(lián)系江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查核實(shí),以便解決高先生的訴求。3月11日,江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新華市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員董月霞分別聯(lián)系了高先生和車(chē)買(mǎi)買(mǎi)汽車(chē)金融服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)協(xié)商,車(chē)買(mǎi)買(mǎi)汽車(chē)金融服務(wù)公司承諾在高先生結(jié)清貸款、解壓、辦好汽車(chē)登記證后,辦理退款手續(xù)。
今日,車(chē)買(mǎi)買(mǎi)汽車(chē)金融服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾先生也向記者解釋道,3471元是向高先生收取的履約保證金,一般在與客戶簽訂合同時(shí),銷(xiāo)售人員會(huì)向客戶解釋該條款。而收取履約保證金是為了防止部分客戶惡意續(xù)期或拖欠還款。截至目前,高先生并未出現(xiàn)這些情況。在高先生結(jié)清貸款、解壓并辦好汽車(chē)登記證后,將辦理退款手續(xù)。
高先生也告訴記者,車(chē)買(mǎi)買(mǎi)汽車(chē)金融服務(wù)公司已同意退款。
“有料您就講”,荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))公開(kāi)征集消費(fèi)者的消費(fèi)投訴及建議,并制作發(fā)布3·15行業(yè)口碑榜和口碑報(bào)告。荊楚網(wǎng)問(wèn)政平臺(tái),將梳理、回訪2020年3月15日至今的民生消費(fèi)類留言及辦理情況。歡迎網(wǎng)友留言,荊楚問(wèn)政欄目將第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)主管部門(mén),并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。
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