ku游:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，路在何方

各家銀行“八仙過(guò)海
       各顯神通”
       很多故意思的特色業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生扶植銀行正在賡續(xù)探索“聰明政務(wù)+勞動(dòng)者港灣+社區(qū)綜合辦事”的路徑
       構(gòu)建以網(wǎng)點(diǎn)為中間的社區(qū)生態(tài)圈
       下沉辦事重心融入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)生活
       同步打造b站、汽車(chē)等網(wǎng)點(diǎn)主題生態(tài)場(chǎng)景；交通銀行則是在一些支行試點(diǎn)敬老網(wǎng)點(diǎn)
       針對(duì)老年人這一特定客群為其供給便利和公益辦事；光大年夜銀行試行美好生活辦事區(qū)
       打造1+5泛金融辦事場(chǎng)景
       真正滿(mǎn)意客戶(hù)的泛金融辦事新需求；哈爾濱銀行的錦城社區(qū)支行考試測(cè)驗(yàn)將藍(lán)本的營(yíng)業(yè)大年夜廳進(jìn)級(jí)成為銀行及社區(qū)的“共治場(chǎng)景”這里既是銀行和社區(qū)的干事大年夜廳
       也是居夷易近客廳
       照樣黨群陣地
       大年夜家不僅能在這里解決銀行相關(guān)金融營(yíng)業(yè)
       還能在此享受社區(qū)生活的樂(lè)趣
       與鄰里建立友好交誼除此之外還有招商銀行的hello kitty主題網(wǎng)點(diǎn)
       中原銀行的“藏書(shū)樓支行”等等
       杰出紛呈

那么網(wǎng)點(diǎn)到底該若何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)呢？

不丟臉出
       物理網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)一段光陰內(nèi)仍會(huì)是銀行緊張的渠道那么面對(duì)技巧沖擊、破費(fèi)習(xí)氣遷移等諸多尋釁
       若作甚網(wǎng)點(diǎn)賦能使其從新煥發(fā)活力呢？

2021年3月30日
       中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)辦理老年人運(yùn)用智能技巧艱苦的看護(hù)》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕40號(hào)）指出
       各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極融入老年友好型社會(huì)扶植
       成長(zhǎng)辦事老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)金融辦事下沉
       進(jìn)一步完善根基金融辦事
       根據(jù)老年客戶(hù)群體數(shù)量和金融辦事需求
       合理科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)

經(jīng)由過(guò)程比較2020年銀行年報(bào)
       記者發(fā)清楚明了一些關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)的共性高頻詞匯：“轉(zhuǎn)型”“場(chǎng)景”“生態(tài)”“優(yōu)化結(jié)構(gòu)”“全渠道”“數(shù)字化”“智能化”“協(xié)同”等；同時(shí)也參考了專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司及專(zhuān)家的不雅點(diǎn)
       同樣發(fā)清楚明了類(lèi)似的表述
       闡明業(yè)內(nèi)對(duì)付網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型探索的大年夜偏向基礎(chǔ)同等
       只是各家銀行處于不合的階段

對(duì)付銀行而言
       網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)的合理性和準(zhǔn)確性緊張程度不言而喻銀保監(jiān)會(huì)對(duì)付新網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立明確提出了“謹(jǐn)慎科學(xué)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、從嚴(yán)從緊”的原則
       這就要求銀行不僅要對(duì)存量網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化結(jié)構(gòu)
       對(duì)付選址存在問(wèn)題的低效網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)關(guān)停并撤
       同時(shí)對(duì)付未來(lái)的新建網(wǎng)點(diǎn)斟酌也需加倍全面
       兼顧銀行自身空缺區(qū)域及國(guó)家計(jì)謀導(dǎo)向
       比如后疫情期間下的金融下沉
       以及普惠金融的推進(jìn)

明確網(wǎng)點(diǎn)定位
       探索立異業(yè)態(tài)

4月7日
       一則關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停的新聞登上微博熱搜：根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)金融許可證信息平臺(tái)的商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)退出列表顯示
       截至4月6日
       2021年已有431家銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)終止業(yè)務(wù)經(jīng)由過(guò)程比較2020年各行年報(bào)及官網(wǎng)
       記者發(fā)明2020年六大年夜國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)為106526個(gè)
       相較于2016年的109289個(gè)共削減2763個(gè)網(wǎng)點(diǎn)此外
       根據(jù)央行最新公布的《2020年支付體系運(yùn)行總體環(huán)境》（下稱(chēng)“《總體環(huán)境》”）
       截至2020歲終
       atm機(jī)具為101.39萬(wàn)臺(tái)
       較2019歲終削減8.39萬(wàn)臺(tái)全國(guó)每萬(wàn)人對(duì)應(yīng)的atm數(shù)量7.24臺(tái)
       同比下降7.95%與之形成光顯比較的則是銀行非現(xiàn)金支付營(yíng)業(yè)的增長(zhǎng)《總體環(huán)境》中顯示
       2020年全國(guó)銀行共解決非現(xiàn)金支付營(yíng)業(yè)3547.21億筆
       金額4013.01萬(wàn)億元
       同比分手增長(zhǎng)7.16%和6.18%

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之路

業(yè)內(nèi)人士及行業(yè)專(zhuān)家普遍肯定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的弗成替代性
       但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需要性和迫切性近幾年銀行業(yè)對(duì)付物理渠道的關(guān)注及對(duì)付網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的探索從未竣事

這個(gè)問(wèn)題近些年來(lái)反復(fù)被評(píng)論爭(zhēng)論著實(shí)雖然2020年有將近三千個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停
       但與此同時(shí)也有兩千多個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立
       這一増一減后的顛簸對(duì)付宏大年夜的銀行體系而言是異常正常的征象技巧的成長(zhǎng)富厚了銀行的買(mǎi)賣(mài)營(yíng)業(yè)渠道
       但在辦事特定人群、特定地區(qū)和非標(biāo)轉(zhuǎn)化營(yíng)業(yè)等諸多方面
       銀行網(wǎng)點(diǎn)仍舊發(fā)揮著無(wú)可替代的緊張感化

光大年夜銀行的楊兵兵副行長(zhǎng)對(duì)此有著深刻的理解：“要經(jīng)由過(guò)程樹(shù)立‘全渠道’的成長(zhǎng)理念
       打造‘手機(jī)銀行+遠(yuǎn)程銀行+物理網(wǎng)點(diǎn)’的鐵三角
       為線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的生計(jì)成長(zhǎng)探求新的路徑
       以‘網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化’為沖破口
       結(jié)合區(qū)域資本稟賦和周邊客群特性
       加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)本地化場(chǎng)景的拓展與運(yùn)營(yíng)
       承接種種線(xiàn)上產(chǎn)品和辦事的落地處置懲罰與客戶(hù)體驗(yàn)
       匆匆進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)與線(xiàn)上渠道的互聯(lián)互通和協(xié)同成長(zhǎng)
       鞏固網(wǎng)點(diǎn)作為實(shí)體存在代價(jià)的同時(shí)
       形成你中有我、我中有你、互為延伸、互為彌補(bǔ)的全渠道聰明辦事新格局”

銀行業(yè)對(duì)付網(wǎng)點(diǎn)的探索還在繼承若何使用線(xiàn)下渠道這筆寶貴的財(cái)富和線(xiàn)上渠道孕育發(fā)生協(xié)同效應(yīng)
       為客戶(hù)供給線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)差其余辦事體驗(yàn)是各銀行都必要思慮的作業(yè)大概有一天銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)成為下一個(gè)蘋(píng)果線(xiàn)下體驗(yàn)店？未必弗成能

記者隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)了幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)
       在光大年夜銀行北京東長(zhǎng)安街支行采訪(fǎng)到幾位解決營(yíng)業(yè)的客戶(hù)此中一位年過(guò)七旬的孫女士表示：“子女們不停勸我安裝手機(jī)銀行
       我年編大年夜了
       對(duì)付新技巧吸收程度原先就低
       還不如到銀行謀事情職員幫忙再說(shuō)了涉及錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)營(yíng)業(yè)照樣親身到網(wǎng)點(diǎn)才更寧神現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)里都有老年人舉措措施
       有老花鏡之類(lèi)的
       可知心了”張老師是一位財(cái)富客戶(hù)
       他來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)業(yè)則是珍視了咨詢(xún)辦事功能及安然性“雖然線(xiàn)上操作很方便
       不僅可以享受到加倍專(zhuān)業(yè)、實(shí)時(shí)、有溫度的辦事
       同時(shí)也更有安然感”

推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)劑

跟著人們對(duì)線(xiàn)上金融辦事的依附度及適應(yīng)性日趨增強(qiáng)
       銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)該何去何從？又該若何轉(zhuǎn)型？記者進(jìn)行了查詢(xún)?cè)煸L(fǎng)采訪(fǎng)

工商銀行深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與聰明運(yùn)營(yíng)革新扶植員工渠道和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化治理平臺(tái)
       可視化、全景化展示網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行數(shù)據(jù)
       推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從流程智能化走向流程、辦事、營(yíng)銷(xiāo)、治理全領(lǐng)域數(shù)字化；推出多項(xiàng)地方特色政務(wù)夷易近生場(chǎng)景
       上線(xiàn)公積金、社保、夷易近政等100余項(xiàng)便夷易近辦事
       有效提升金融辦事夷易近生能力

銀行網(wǎng)點(diǎn)是否會(huì)消掉？

招商銀行賡續(xù)迭代優(yōu)化數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系
       提升辦事水平打通理財(cái)、信貸和信用卡系統(tǒng)
       打通線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道
       交融形成氣力
       合營(yíng)辦事于客戶(hù)
       讓客戶(hù)在“網(wǎng)點(diǎn)+app+場(chǎng)景生態(tài)”中享受更多綜合化辦事在44家分行開(kāi)通了城市專(zhuān)區(qū)
       1595個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立了線(xiàn)上店

科技早已滲透銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的方方面面各銀行基于前幾年數(shù)字化的轉(zhuǎn)型成果賡續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景生態(tài)扶植
       和線(xiàn)上渠道相輔相成
       合營(yíng)為客戶(hù)供給多樣化便捷的辦事體驗(yàn)

科技賦能
       打造數(shù)字化+場(chǎng)景化生態(tài)圈
       匆匆進(jìn)全渠道協(xié)同成長(zhǎng)

光大年夜銀行使用數(shù)字化、智能化手段匆匆進(jìn)全渠道交融記者在采訪(fǎng)光大年夜銀行渠道治理部總經(jīng)理沈春華時(shí)懂得到
       這個(gè)成立于2020年5月的“新部門(mén)”顛末近一年的整合
       今朝已經(jīng)在數(shù)字化的浪潮中創(chuàng)造出屬于自己的疆土：搭建渠道治理系統(tǒng)
       打通數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)；經(jīng)由過(guò)程數(shù)字化選址模型幫助選址
       優(yōu)化結(jié)構(gòu)；利用人工智能、vr和物聯(lián)網(wǎng)等技巧立異完善“光大年夜超市”功能
       發(fā)揮光大年夜集團(tuán)協(xié)同上風(fēng)
       匆匆進(jìn)e-sbu計(jì)謀落地；協(xié)同線(xiàn)上線(xiàn)下資本
       建立掌上網(wǎng)點(diǎn)
       富厚“治理財(cái)富、辦事夷易近生”種種場(chǎng)景

德勤在《中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道厘革的五大年夜趨勢(shì)》申報(bào)中提到一個(gè)不雅點(diǎn)
       即“未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)將徐徐回歸其販賣(mài)和辦事終真?zhèn)€本色
       ‘向零售商進(jìn)修’先輩履歷將成為趨勢(shì)”
       并且分手從“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”“超預(yù)期客戶(hù)體驗(yàn)”“細(xì)致辦事”和“文化”四個(gè)方面對(duì)標(biāo)蘋(píng)果、麗思卡爾頓酒店、海底撈火鍋和星巴克波士頓咨詢(xún)公司聯(lián)合安全銀行在2021年4月宣布的《中國(guó)開(kāi)放銀行白皮書(shū)2021》中聚焦構(gòu)建“財(cái)產(chǎn)互聯(lián)
       生態(tài)共建
       辦事普惠
       開(kāi)放共贏(yíng)”的開(kāi)放銀行業(yè)態(tài)
       還指出開(kāi)放銀行是中國(guó)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路
       代表著一種平臺(tái)化的商業(yè)模式

今朝業(yè)內(nèi)對(duì)付網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)定位愈發(fā)向客戶(hù)體驗(yàn)/品牌鼓吹/社交中間挨近
       并且針對(duì)不合客群拓展出極具定制化特色的新業(yè)態(tài)