1月深圳預(yù)付費投訴大增逾75%，這些企業(yè)上“黑榜”

南方網(wǎng)2021年2月23日訊 小南從深圳市消費者委員會（簡稱“深圳市消委會”）獲悉，2021年1月，消委會共收到消費者投訴11818宗。其中，預(yù)付式消費投訴同比增長75.51%，教育培訓(xùn)行業(yè)宣傳問題多；社區(qū)團(tuán)購消費投訴集中；新興電商平臺待規(guī)范。

預(yù)付式消費投訴同比增長75.51%，教育培訓(xùn)行業(yè)宣傳問題多

2021年1月，深圳市消委會共收到預(yù)付式消費投訴2078宗，同比增長75.51%。投訴量排名前三的行業(yè)分別為:教育培訓(xùn)1028宗；美容美發(fā)458宗；健身268宗。

預(yù)付式消費投訴中教訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)投訴量排名第一，消費者集中反映商家課程內(nèi)容和形式與宣傳不符、商家宣傳打卡閱讀可返現(xiàn)但未按承諾返現(xiàn)、商家宣稱提供終身免費服務(wù)但卻中途注銷等問題。

典型案例1:消費者訴稱其參加了深圳市國文閱讀科技有限公司（以下簡稱“國文閱讀”）宣傳的“啟明星打卡活動”，并按照商家要求完成了120天階段打卡任務(wù)，但國文閱讀并未按照其承諾兌現(xiàn)獎金。2021年1月，深圳市消委會共收到24宗關(guān)于該公司的投訴。

典型案例2:消費者訴稱其報名了深圳市御繡紋繡有限公司（以下簡稱“御?！保┚€下課程，商家承諾消費者可以享受終身免費復(fù)訓(xùn)，后商家將品牌“御?！弊兏鼮椤熬蹆|美”，要求消費者到“聚億美”繼續(xù)參加學(xué)習(xí)。后消費者發(fā)現(xiàn)“御?！惫疽呀?jīng)注銷，申請退款被拒絕。2021年1月，深圳市消委會共收到12宗關(guān)于該公司的投訴。

消費提醒:消費者要理性面對商家宣傳，將服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫入?yún)f(xié)議，謹(jǐn)慎參與“打卡返現(xiàn)”活動或預(yù)付費購買“終身服務(wù)”。參與“打卡返現(xiàn)”活動先研究、確認(rèn)規(guī)則，留存憑證。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十七條，“最終解釋權(quán)歸商家所有”屬于單方面“不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”的格式條款，可認(rèn)定為無效條款，商家若以此款為由隨意變更打卡規(guī)則、拒不兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾，消費者可不予接受。

社區(qū)團(tuán)購消費投訴集中，平臺選擇很重要

2021年1月，食品行業(yè)投訴量增長主要來源于社區(qū)團(tuán)購。消費者投訴稱商家存在未按約定發(fā)貨、退貨退款不暢、虛假促銷、商品保價難等多種問題。

典型案例:消費者訴稱其在漢海信息技術(shù)（上海）有限公司深圳分公司旗下“美團(tuán)優(yōu)選”購買貨品，卻未在約定時間到貨，后被告知缺貨需要等待，但卻一直遲遲未收到貨品，消費者申請退款被拒，客服稱“下單超出七天的訂單不予退款，只能賠償3元代金券”。2021年1月，深圳市消委會共收到45宗關(guān)于“美團(tuán)優(yōu)選”的投訴。

消費提醒:社區(qū)團(tuán)購商家未按約定發(fā)貨、退貨退款不暢、虛假促銷、商品質(zhì)量等問題不斷涌現(xiàn)，消費者選擇社區(qū)團(tuán)購平臺時，應(yīng)了解平臺資質(zhì)，選擇信譽良好、供貨渠道正規(guī)、售后規(guī)范的團(tuán)購平臺，購物時應(yīng)及時查驗貨品，如有問題當(dāng)即收集并保存證據(jù)。

同時，作為社區(qū)團(tuán)購平臺，“美團(tuán)優(yōu)選”在消費者訴至深圳市消委會后，積極與消費者和解，投訴均得到了較好解決，但同時也應(yīng)盡快總結(jié)問題所在、研究制定合理規(guī)則，為消費者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

新興電商平臺待規(guī)范，APP內(nèi)充值忌沖動

消費者集中反映新興電商平臺未在承諾時間發(fā)貨、以“低價撿漏”誘導(dǎo)消費者充值消費、售賣的加油抵扣劵激活后無法使用等問題。

典型案例:消費者訴稱深圳市閃拍精靈網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下網(wǎng)絡(luò)購物平臺“好玩好物”APP（以下簡稱“好玩好物”）宣傳“9.9元撿可漏蘋果手機(jī)”，為此消費者在好玩好物充值5993元，后發(fā)現(xiàn)好玩好物沒有退款選項，且充值金額只能在購買商品時抵扣消耗，如購買6000多元手機(jī)充值金額只能抵扣300多元。2021年1月，深圳市消委會共收到11宗關(guān)于該公司的投訴。

消費提醒:近年來新興電商平臺層出不窮，此類平臺經(jīng)營時間較短，發(fā)展體系尚不完善，存在重營銷、輕服務(wù)的情況，普遍以在抖音、微信等渠道投放廣告的方式，將消費者引流至自身平臺進(jìn)行消費，消費者在消費的過程中可能會遇到各種問題。提醒消費者對于新興電商平臺的促銷活動，需提前明確規(guī)則、多方了解平臺資質(zhì)和口碑，不輕信商家廣告，價比三家，忌沖動充值。

【附】熱點投訴企業(yè)

2021年1月，深圳市消委會收到的消費者投訴涉及的主要企業(yè)及具體問題如下:

【撰文】鄧子良 豐雷

239918992021-02-23 14:46:07:5241月深圳預(yù)付費投訴大增逾75%，這些企業(yè)上“黑榜”消費者,商家,平臺,問題,投訴318235深圳要聞深圳要聞

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