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雖然大多數(shù)經(jīng)理人都心存善念、頭腦敏捷、有所建樹,但只有少數(shù)人功成名就,大多數(shù)人都半途而廢,不能充分發(fā)揮才能。除了外在原因之外,最重要的是,這些人沒有在自身上花功夫。
管理學上有一個著名的“彼得原理”:在一個等級制度中,每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位?!氨说迷怼焙臀覀兤饺账苡^察到的現(xiàn)實大致比較吻合:大多數(shù)管理者在經(jīng)過一定的職業(yè)發(fā)展之后,就停滯不前了,既沒有盡其能,也沒有盡其責。有人把這種現(xiàn)象歸結(jié)于管理者驕傲自滿,或者公司政治導致的“玻璃天花板”。真是這樣么?
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哈佛商學院教授琳達希爾研究發(fā)現(xiàn):大多數(shù)組織中,總是只有幾個特別優(yōu)秀的,還有一些比較能干的,大多數(shù)表現(xiàn)平平,少數(shù)水平不怎么樣的,以及幾個糟糕透頂?shù)摹km然大多數(shù)經(jīng)理人都心存善念、頭腦敏捷、有所建樹,但只有少數(shù)人功成名就,大多數(shù)人都半途而廢,不能充分發(fā)揮才能。除了外在原因之外,最重要的是,這些人沒有在自身上花功夫。
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首先,經(jīng)理人往往低估了持續(xù)成長和進步所需的時間和努力。成為一個卓越的管理者,必須經(jīng)歷一個漫長而艱苦的自我修煉的征程,其時間之久超出大多數(shù)人的想象。卓越經(jīng)理人必須要學會自我開發(fā),從自身的親身體驗中學習,而不只是參加一些培訓。這些經(jīng)理人要理解追求卓越的漫漫長路,這樣才能不斷精進,而不是過早地停止前進,放棄夢想。
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究其本質(zhì),管理就是要對一群人的績效負責。體現(xiàn)在行動上,則是要發(fā)揮管理者的影響力,讓每個人都創(chuàng)造佳績,實現(xiàn)組織目標。為了影響他人,不僅要改變對方的行為,還要能改變他們行為背后的驅(qū)動力。琳達希爾給出的建議是:每個管理者都要做到“管好自己,管好公司人脈,管好團隊”。這“三要務(wù)”囊括了管理者在進步路上所需掌握的關(guān)鍵能力。
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作為管理者,首先是要管理好自己。你的為人,你的想法和感受,你用什么信念和價值觀指引自己的行動,特別是你如何與人交往,都會影響到他人。要想獲得正面影響,你就必須培育他人對你的信任。這種信任由兩部分組成:一是對你能力的信賴(你知道要做什么以及如何去做),二是對你品行的信賴(你的動機純正,而且希望自己的下屬業(yè)績優(yōu)異)。
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管理者也要管好公司人脈。任何組織都逃不開“公司政治”,因為有分工就有差異,有依存就有合作,資源稀缺就會有競爭。管理者必須學會面對這個現(xiàn)實,而不是選擇逃避。為此,管理者必須秉持誠心和善意,積極在組織中創(chuàng)造各種有益于成功的條件,建立廣泛的人際關(guān)系,并悉心加以維護,這樣就能影響那些不歸自己管理的人,以獲得他們的支持。
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最關(guān)鍵的,管理者要學會管理團隊。由個人組成一群人與真正的團隊是有差別的,因此管理團隊也不僅僅是管理人。真正的團隊各成員會相互協(xié)同,彼此負責,大家有共同的使命,也有為實現(xiàn)這一使命而制訂的具體目標和計劃。有成效的管理者應(yīng)該將所有下屬作為整體來管理,通過團隊去影響他們的個人行為,但在也要針對個人特點給予他們想要的關(guān)注。
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這三種能力不是互不相干的,而是緊密結(jié)合,相互依存。比如說,要建立運轉(zhuǎn)順暢的團隊,就必須給予團隊成員所需的個別關(guān)注,就必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。要建立穩(wěn)固的人脈,就必須提出一個有感召力的團隊使命,并輔以清晰的目標和計劃。要管理好團隊,還必須讓所有人都信任你,而這又離不開個人管理。管理者必須定期自省,時時評估自己的表現(xiàn)。
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實踐是最好的學習方法。領(lǐng)導者想要做得更好,必須反復(fù)演練,包括嘗試、學習、觀察、互動、實驗,才能進步。比如說,領(lǐng)導者要每天思考當天要做的事情,并樹立特定的學習和工作目標,然后開始行動。行動之后,要檢視自己的做法和結(jié)果,這是學習最有效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有這樣不斷演練,時時評估自己的進展狀況,才能成為一個卓越的管理者。
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首先要對自己有信心,要以一個飽滿的精神態(tài)度迎接每一位客戶,其次在客戶面前一定不要不懂裝懂,要坦誠相待,給客戶一種踏實,可以信任的感覺
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切不可自作聰明,用極端的方法促成客戶,這樣只會適得其反
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經(jīng)理人分享網(wǎng)熟悉商圈,樓盤,看上去要非常專業(yè),才能取得客戶的信任
職業(yè)經(jīng)理人是指受過專業(yè)訓練,具有較高經(jīng)營管理水平和能力的公司高級經(jīng)營管理者在股份公司的組織結(jié)構(gòu)中,有一個經(jīng)理層,他們不一定持有公司股份,但憑借自己的經(jīng)營管理才能,主持公司運作,并對公司的經(jīng)營績效負責這樣一批負責經(jīng)管的公司高級白領(lǐng),就是所謂的職業(yè)經(jīng)理人要成為職業(yè)經(jīng)理人,首先要有較豐富經(jīng)營管理知識,有一定的經(jīng)營管理水平和經(jīng)驗對職業(yè)經(jīng)理人一般會有學歷和職稱上的要求其次是具有較好的對市場信息的收集處理反饋的水平的能力因此,電腦水平和外語能力是必不可少的第三是決策能力,這非常重要此外還要有一定的社交能力等
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