太陽集團網站-乘客可語音提示，司機有10元獎勵！網約車企業(yè)開通“導盲犬”專車，為視障人士提供無障礙出行服務

極目新聞記者 黃永進

攝影記者 劉中燦

實習生 薛靈毓

2021年3月，在武漢地鐵四號線站內，視力障礙的市民王先生帶著持證導盲犬乘車時，因未給導盲犬戴上嘴罩，被拒絕乘車，王先生與地鐵工作人員僵持近兩小時，最終在警方的陪同下乘坐地鐵到達目的地。王先生用手機記錄下了全過程，隨后，這段視頻在網絡上引發(fā)熱議。極目新聞記者在采訪中發(fā)現，目前視障人群出行的仍會遭遇諸多困境，如導盲犬數量少、社會對導盲犬的接納程度不高、導盲犬進出公共場合常常被拒等等。

為保障特殊人群出行無障礙，近日，滴滴出行與中國盲人協會簽訂戰(zhàn)略框架協議，為盲人和導盲犬提供無障礙出行服務，幫助攜帶認證導盲犬的乘客可以找到車、不被拒載，目前該服務已覆蓋了全國74個城市，武漢也包括在內。

導盲犬是盲人出行“好幫手”，在公眾場合卻屢屢被拒

4月16日下午，記者見到了在武漢盲童學校擔任計算機教學的老師鄒先生（化姓），因先天原因，鄒先生從小就生活在黑暗里，直到2019年6月，他從導盲犬基地接來了“六六”，鄒先生的日常出行才逐漸便利起來，六六也成為了武漢第一只落戶的導盲犬。

在鄒先生看來，六六的到來不僅給他的出行帶來了極大的便利，還給予了很多精神上的慰藉，但是，“帶著六六出門時，有時也會遇到一些麻煩?！编u先生說道。

19年12月那晚打車被拒的情形讓鄒先生印象最為深刻，那晚八點多，他帶著六六從寶通寺B口出來時，外面正下著大雨，十分寒冷，鄒先生叫了輛網約車，沒想到他和六六剛上車坐好，司機向前開了幾分鐘，突然從后視鏡發(fā)現了六六的存在，當即將車停下，讓鄒先生帶著狗下車。“司機說‘你在車里我就不開’，我理解司機不知道導盲犬，就一直和他解釋，說了一個多小時，他還是不愿意送，當時心里特別難受。但車已經往前開了一段，我都不知道自己在哪?！背鲇诎踩紤]，鄒先生只好報警求助?！斑@些年打一次車被拒絕四五次都遇到過，司機一看你牽只狗，就直接拒載，這種感覺很不好受。”鄒先生無奈的說道。

視障人群有了導盲犬之后外出方便了，但是社會對導盲犬的誤解，卻成為了他們出行的另一道阻礙。

對于3月份，視障人士王先生在地鐵四號線乘車被拒一事鄒先生也略有耳聞，他告訴記者：“其實我一直在和相關部門反映，像地鐵公安、安保都有溝通反映過，他們是不了解導盲犬，所以才會有那么多誤解?！编u先生說，他們的導盲犬無論是乘公交車，還是上地鐵，帶導盲犬不管是進餐館，還是入住酒店，都有被拒絕過的經歷。

上車前有語音提醒，導盲犬也可乘坐網約車

“在天氣特別熱，或者下大雨的時候，會擔心六六的身體吃不消，就只能選擇打車，但是被拒絕的滋味太不好受了?！编u先生提起出門打車心里仍有一些抗拒。

直到近期，位于大連的導盲犬基地聯系到鄒先生，說目前和滴滴網約車有一個合作，視障人士叫車后，接單司機都是愿意接送攜帶導盲犬的乘客，不會被拒載。這番話引起了鄒先生的興趣。

4月16日下午3點左右，鄒先生嘗試在滴滴上叫了一輛從武漢盲童學校到洪山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的網約車，準備去醫(yī)院接種新冠疫苗。他帶著六六剛走出學校就聽見不遠處有一輛車在按喇叭招呼他過去，上車坐好后，他特意問司機有沒有聽見關于自己攜帶了導盲犬的語音提示。司機說就是聽見語音提示之后，在鄒先生帶著導盲犬剛走出校門他就注意到了，于是連忙按喇叭引起鄒先生和導盲犬的注意。“今天打車特別順利，一出門就能坐到車，真是太方便了！”鄒先生回憶起這次順暢的打車經歷不禁笑了起來。

事后，記者在鄒先生的朋友圈里看到，朋友圈里除了有他和六六一同踏青出游的視頻分享，在4月13日，他轉發(fā)了滴滴和中國盲協簽訂協議的推文，并在配文里寫道“我已經感受過了無障礙服務，手機里目前也只剩下了這款網約車APP了”，在文字前他還特意加上了兩顆紅心和點贊的表情。

滴滴與中國盲協簽訂協議，司機每單可獲10元獎勵

導盲犬能夠順利出入公共場作，是保障盲人日常出行順利的一大重要權益，這在我國法律中也有明文規(guī)定，如《殘疾人保障法》第五十八條規(guī)定，盲人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規(guī)定。《無障礙環(huán)境建設條例》第十六條規(guī)定，視力殘疾人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規(guī)定，公共場所的工作人員應當按照國家有關規(guī)定提供無障礙服務。

為幫助視障人群順利出行，此前，滴滴曾推出了“無障礙專車”，并持續(xù)優(yōu)化APP信息無障礙功能，盲人群體可以通過語音讀屏順利打到車。除了信息無障礙，滴滴在去年9月面向導盲犬用戶開展服務，幫助攜帶認證導盲犬的乘客可以找到車、不被拒載、順利完成出行。截止目前，這項目服務已經覆蓋全國74個城市。

據了解，現已有超過180萬滴滴司機師傅完成了“無障礙服務”認證，認證后的司機須承諾不拒載攜帶導盲犬的乘客，并為他們提供力所能及的協助。司機在服務導盲犬用戶后，會獲得榮譽勛章以及每單10元的額外獎勵。

同時，今年4月，滴滴與中國盲協簽訂戰(zhàn)略框架協議，將進一步推動“無障礙出行服務”從導盲犬用戶延伸至更廣泛的視障群體。為了確保全國范圍內所有攜帶導盲犬的用戶都可以順利乘車，滴滴已經與全國多家導盲犬基地合作。并針對這些用戶進行優(yōu)先派單，并通過語音播報和短信等形式，提醒司機為攜帶導盲犬乘客、視障乘客提供必要的幫助。

中國盲協主席李慶忠表示，國家非常重視無障礙環(huán)境建設，安全、順利出行是視障人士工作、學習和參與其他社會活動的前提條件?！捌诖蔚纬鲂械哪Ｊ?，能切實為視障人士提供更精準、更貼合需要的服務，也希望滴滴積累的經驗能推廣給更多的企業(yè)?！?/p>