太陽集團(tuán)網(wǎng)站-乘客可語音提示，司機(jī)有10元獎勵！網(wǎng)約車企業(yè)開通“導(dǎo)盲犬”專車，為視障人士提供無障礙出行服務(wù)

極目新聞記者 黃永進(jìn)

攝影記者 劉中燦

實習(xí)生 薛靈毓

2021年3月，在武漢地鐵四號線站內(nèi)，視力障礙的市民王先生帶著持證導(dǎo)盲犬乘車時，因未給導(dǎo)盲犬戴上嘴罩，被拒絕乘車，王先生與地鐵工作人員僵持近兩小時，最終在警方的陪同下乘坐地鐵到達(dá)目的地。王先生用手機(jī)記錄下了全過程，隨后，這段視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。極目新聞記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前視障人群出行的仍會遭遇諸多困境，如導(dǎo)盲犬?dāng)?shù)量少、社會對導(dǎo)盲犬的接納程度不高、導(dǎo)盲犬進(jìn)出公共場合常常被拒等等。

為保障特殊人群出行無障礙，近日，滴滴出行與中國盲人協(xié)會簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議，為盲人和導(dǎo)盲犬提供無障礙出行服務(wù)，幫助攜帶認(rèn)證導(dǎo)盲犬的乘客可以找到車、不被拒載，目前該服務(wù)已覆蓋了全國74個城市，武漢也包括在內(nèi)。

導(dǎo)盲犬是盲人出行“好幫手”，在公眾場合卻屢屢被拒

4月16日下午，記者見到了在武漢盲童學(xué)校擔(dān)任計算機(jī)教學(xué)的老師鄒先生（化姓），因先天原因，鄒先生從小就生活在黑暗里，直到2019年6月，他從導(dǎo)盲犬基地接來了“六六”，鄒先生的日常出行才逐漸便利起來，六六也成為了武漢第一只落戶的導(dǎo)盲犬。

在鄒先生看來，六六的到來不僅給他的出行帶來了極大的便利，還給予了很多精神上的慰藉，但是，“帶著六六出門時，有時也會遇到一些麻煩?！编u先生說道。

19年12月那晚打車被拒的情形讓鄒先生印象最為深刻，那晚八點多，他帶著六六從寶通寺B口出來時，外面正下著大雨，十分寒冷，鄒先生叫了輛網(wǎng)約車，沒想到他和六六剛上車坐好，司機(jī)向前開了幾分鐘，突然從后視鏡發(fā)現(xiàn)了六六的存在，當(dāng)即將車停下，讓鄒先生帶著狗下車?！八緳C(jī)說‘你在車?yán)镂揖筒婚_’，我理解司機(jī)不知道導(dǎo)盲犬，就一直和他解釋，說了一個多小時，他還是不愿意送，當(dāng)時心里特別難受。但車已經(jīng)往前開了一段，我都不知道自己在哪?！背鲇诎踩紤]，鄒先生只好報警求助。“這些年打一次車被拒絕四五次都遇到過，司機(jī)一看你牽只狗，就直接拒載，這種感覺很不好受?！编u先生無奈的說道。

視障人群有了導(dǎo)盲犬之后外出方便了，但是社會對導(dǎo)盲犬的誤解，卻成為了他們出行的另一道阻礙。

對于3月份，視障人士王先生在地鐵四號線乘車被拒一事鄒先生也略有耳聞，他告訴記者：“其實我一直在和相關(guān)部門反映，像地鐵公安、安保都有溝通反映過，他們是不了解導(dǎo)盲犬，所以才會有那么多誤解?！编u先生說，他們的導(dǎo)盲犬無論是乘公交車，還是上地鐵，帶導(dǎo)盲犬不管是進(jìn)餐館，還是入住酒店，都有被拒絕過的經(jīng)歷。

上車前有語音提醒，導(dǎo)盲犬也可乘坐網(wǎng)約車

“在天氣特別熱，或者下大雨的時候，會擔(dān)心六六的身體吃不消，就只能選擇打車，但是被拒絕的滋味太不好受了?！编u先生提起出門打車心里仍有一些抗拒。

直到近期，位于大連的導(dǎo)盲犬基地聯(lián)系到鄒先生，說目前和滴滴網(wǎng)約車有一個合作，視障人士叫車后，接單司機(jī)都是愿意接送攜帶導(dǎo)盲犬的乘客，不會被拒載。這番話引起了鄒先生的興趣。

4月16日下午3點左右，鄒先生嘗試在滴滴上叫了一輛從武漢盲童學(xué)校到洪山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的網(wǎng)約車，準(zhǔn)備去醫(yī)院接種新冠疫苗。他帶著六六剛走出學(xué)校就聽見不遠(yuǎn)處有一輛車在按喇叭招呼他過去，上車坐好后，他特意問司機(jī)有沒有聽見關(guān)于自己攜帶了導(dǎo)盲犬的語音提示。司機(jī)說就是聽見語音提示之后，在鄒先生帶著導(dǎo)盲犬剛走出校門他就注意到了，于是連忙按喇叭引起鄒先生和導(dǎo)盲犬的注意?！敖裉齑蜍囂貏e順利，一出門就能坐到車，真是太方便了！”鄒先生回憶起這次順暢的打車經(jīng)歷不禁笑了起來。

事后，記者在鄒先生的朋友圈里看到，朋友圈里除了有他和六六一同踏青出游的視頻分享，在4月13日，他轉(zhuǎn)發(fā)了滴滴和中國盲協(xié)簽訂協(xié)議的推文，并在配文里寫道“我已經(jīng)感受過了無障礙服務(wù)，手機(jī)里目前也只剩下了這款網(wǎng)約車APP了”，在文字前他還特意加上了兩顆紅心和點贊的表情。

滴滴與中國盲協(xié)簽訂協(xié)議，司機(jī)每單可獲10元獎勵

導(dǎo)盲犬能夠順利出入公共場作，是保障盲人日常出行順利的一大重要權(quán)益，這在我國法律中也有明文規(guī)定，如《殘疾人保障法》第五十八條規(guī)定，盲人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場所，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》第十六條規(guī)定，視力殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場所，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定，公共場所的工作人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定提供無障礙服務(wù)。

為幫助視障人群順利出行，此前，滴滴曾推出了“無障礙專車”，并持續(xù)優(yōu)化APP信息無障礙功能，盲人群體可以通過語音讀屏順利打到車。除了信息無障礙，滴滴在去年9月面向?qū)と脩糸_展服務(wù)，幫助攜帶認(rèn)證導(dǎo)盲犬的乘客可以找到車、不被拒載、順利完成出行。截止目前，這項目服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國74個城市。

據(jù)了解，現(xiàn)已有超過180萬滴滴司機(jī)師傅完成了“無障礙服務(wù)”認(rèn)證，認(rèn)證后的司機(jī)須承諾不拒載攜帶導(dǎo)盲犬的乘客，并為他們提供力所能及的協(xié)助。司機(jī)在服務(wù)導(dǎo)盲犬用戶后，會獲得榮譽勛章以及每單10元的額外獎勵。

同時，今年4月，滴滴與中國盲協(xié)簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議，將進(jìn)一步推動“無障礙出行服務(wù)”從導(dǎo)盲犬用戶延伸至更廣泛的視障群體。為了確保全國范圍內(nèi)所有攜帶導(dǎo)盲犬的用戶都可以順利乘車，滴滴已經(jīng)與全國多家導(dǎo)盲犬基地合作。并針對這些用戶進(jìn)行優(yōu)先派單，并通過語音播報和短信等形式，提醒司機(jī)為攜帶導(dǎo)盲犬乘客、視障乘客提供必要的幫助。

中國盲協(xié)主席李慶忠表示，國家非常重視無障礙環(huán)境建設(shè)，安全、順利出行是視障人士工作、學(xué)習(xí)和參與其他社會活動的前提條件?！捌诖蔚纬鲂械哪Ｊ剑芮袑崬橐曊先耸刻峁└珳?zhǔn)、更貼合需要的服務(wù)，也希望滴滴積累的經(jīng)驗?zāi)芡茝V給更多的企業(yè)?！?/p>