對于游客投訴在三亞某飯店吃海膽蒸蛋未見海膽事件,4月12日,海南省委副書記、海南省人民政府省長馮飛在國新辦發(fā)布會上回應稱,對旅游市場的秩序,海南省委省政府高度重視,我們在監(jiān)管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面,連續(xù)多年重拳整治。這件事情我們將深入調查,依法處置,及時回應社會的關切。
游客投訴“海膽蒸蛋沒海膽”,三亞官方回應:當季本地海膽汁多肉少
三亞發(fā)布微信公眾號4月11日發(fā)布《關于網友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調查通報》:
2021年4月10日,新浪認證用戶[點時視頻]發(fā)微博稱:游客李先生在三亞市某景區(qū)飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽,龍蝦被調包及價格過高,在與商家理論后,受到服務員語言威脅,因受驚報警后由警察護送至酒店,質疑該店欺客宰客。發(fā)現(xiàn)該網絡投訴后,三亞市高度重視,當即成立由公安、市場監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組開展調查。
據初步調查,消費者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐,現(xiàn)場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜,費用共計2655.6元。由于菜品明碼標價,消費者對海鮮價格無異議,但認為海膽、龍蝦有調包行為,要求商家打折,雙方協(xié)商不成產生糾紛,李先生遂報警。經工作組認真調查,該飯店所銷售海鮮品明碼標價,三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調控價格,對海鮮銷售價格進行指導調控(按規(guī)定,大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產品,由經營者根據成本自主定價)。使用秤具符合要求計量準確,產品銷售加工過程公開透明(均有錄像佐證),未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。
經工作組調查,就餐期間,消費者就海膽蒸蛋內沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產生爭執(zhí)。據了解,當季本地海膽汁多肉少,與其他地區(qū)口味有所差異,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況,糾紛發(fā)生時,涉事商家現(xiàn)場宰殺了一只海膽供消費者查實。民警介入協(xié)調后,商店免除了消費者消費海膽的費用,消費者實際支付2427.6元。
針對消費者微博中所稱飯店女服務員語言威脅,經警方核查,并非涉事商家人員所說,可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說,目前警方正尋找該女性進一步核實。民警現(xiàn)場協(xié)調結束后,在返回警務室途中遇見消費者,見當時無來往車輛而幫助其返程,不存在消費者受威脅后由民警護送其返店的情況。
三亞市旅游監(jiān)管部門表示,三亞市對欺客宰客行為零容忍,全力維護消費者合法權益。有關部門正就此事作進一步深入調查。