米樂體育app688-12367今日上線，受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢建議

大洋網(wǎng)訊 4月8日，國家移民管理局正式開通12367服務(wù)平臺。據(jù)悉，該平臺是國家移民管理機(jī)構(gòu)的一體化“客服中心”，旨在解決當(dāng)前移民管理服務(wù)咨詢電話各地號碼不統(tǒng)一、不好記，撥打長占線等不便利問題，12367服務(wù)平臺統(tǒng)一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等事項(xiàng)來電，實(shí)現(xiàn)“一號接入、分類受理”，7×24小時全天候運(yùn)行，服務(wù)范圍面向全國，輻射全球。

據(jù)悉，為了更好服務(wù)中外出入境人員，落地12367服務(wù)平臺，廣州多家邊檢站多措并舉保障平臺順利啟用。

白云邊檢：

細(xì)化建立站級制度規(guī)范 推進(jìn)話務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)

據(jù)了解，白云出入境邊防檢查站作為承辦單位之一，用不到40天時間，細(xì)化建立站級制度規(guī)范，推進(jìn)話務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，在白云機(jī)場口岸指揮中心設(shè)置話務(wù)專席，高效搭建技術(shù)環(huán)境、進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、完成平臺組網(wǎng)，細(xì)化三網(wǎng)（移動、電信、聯(lián)通）撥打、登錄、受理等八大類測試任務(wù)，全方位全流程全要素開展試運(yùn)行測試。白云邊檢站還積極對接中國移動廣東省12367平臺運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，開展人員甄選培訓(xùn)，邀請相關(guān)專家進(jìn)行專業(yè)授課。

番禺邊檢：

設(shè)置話務(wù)專席 組織開展話術(shù)培訓(xùn)

作為國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺話務(wù)承辦單位之一，為確保平臺如期投入運(yùn)行，番禺邊檢統(tǒng)籌推進(jìn)平臺硬件搭建、話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、平臺功能測試等工作，確保平臺如期投入試運(yùn)行，努力將12367平臺建成移民政務(wù)服務(wù)的亮麗品牌。

一方面，番禺邊檢成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜的專項(xiàng)工作小組，明確了主責(zé)部門和推進(jìn)路線，在最短的時間內(nèi)完成了通訊設(shè)備安裝、平臺網(wǎng)絡(luò)組建、話務(wù)專席設(shè)置，確保平臺建設(shè)工作穩(wěn)步開展。同時，認(rèn)真組織話務(wù)民警開展平臺操作培訓(xùn)，組織開展話術(shù)培訓(xùn)，提高話務(wù)禮儀及答復(fù)語言技巧。針對前期話務(wù)撥測和平臺驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題不足，實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)，全面查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，查缺補(bǔ)漏。

據(jù)悉，國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺將以分中心的形式歸并到所在地12345熱線，保留號碼和話務(wù)座席，并盡快與所在地12345熱線建立工作機(jī)制，共建共享知識庫，通過三方轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式，無縫承接和快速辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的疑難訴求，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精細(xì)的移民管理政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。國家移民管理局英文版門戶網(wǎng)站也于同日啟用。

文/廣州日報·新花城記者章程 通訊員張海林、趙梓妤、鄧潮、林圣敏