運(yùn)營(yíng)模式是指企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，這是商業(yè)模式的核心層面。如果缺乏合理有效的運(yùn)營(yíng)模式，即使再高效的銷售模式也會(huì)由于缺乏持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)變得空心化。微軟的產(chǎn)品更新?lián)Q代模式、麥當(dāng)勞的房地產(chǎn)零售模式、安利的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)結(jié)合模式、攜程的低價(jià)酒店經(jīng)營(yíng)模式等都是比較有特色的運(yùn)營(yíng)模式。

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對(duì)上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營(yíng)。

　　運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。

　　現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

　　另外，有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)名詞值得注意：一是“首席運(yùn)營(yíng)官(coo)”，二是“資本運(yùn)營(yíng)”。例如：中寰創(chuàng)世營(yíng)銷策劃公司-王智輝，首席運(yùn)營(yíng)官(coo)的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)公司的日常營(yíng)運(yùn)管理，輔助ceo的工作。一般來(lái)講，coo負(fù)責(zé)公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表ceo處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則coo還要承擔(dān)整體業(yè)務(wù)管理的職能，主管企業(yè)營(yíng)銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)建立公司整個(gè)的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，協(xié)助ceo制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考核。

　　所謂資本運(yùn)營(yíng)，就是對(duì)集團(tuán)公司所擁有的一切有形與無(wú)形的存量資產(chǎn)，通過(guò)流動(dòng)、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)增值。從這層意義上來(lái)說(shuō)，我們可以把企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)分為資本擴(kuò)張與資本收縮兩種運(yùn)營(yíng)模式。

　  從大方面來(lái)說(shuō)，一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)模式、公司組織運(yùn)營(yíng)模式、人力資源運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式。

　　從小方面來(lái)說(shuō)，目前在中國(guó)至少有（包括跨國(guó)公司運(yùn)作的）以下幾種典型模式：義烏模式（批發(fā)）、柯橋模式（批發(fā)）、太和模式（批發(fā)）、沃爾瑪模式（零售）、國(guó)美模式（零售）、正泰模式（零售）、安利模式（零售）、阿里巴巴模式（零售），以及第三種模式——現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)模式（簡(jiǎn)稱商貿(mào)模式）。

　　1、人際行銷

　　長(zhǎng)成系統(tǒng)采用人際行銷模式，充分發(fā)揮逆向營(yíng)銷和市場(chǎng)倍增的原理，建立快速有效的口碑營(yíng)銷渠道，減少流通環(huán)節(jié)，避免了傳統(tǒng)渠道巨大的鋪貨費(fèi)用，具有典型的成交率高，營(yíng)銷面廣，忠誠(chéng)度高的特點(diǎn)。

　　2、工具流信息流

　　通過(guò)集中所有系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人和事業(yè)伙伴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，形成一套完整的教育培訓(xùn)體系并以工具流、信息流的形式層層下達(dá)，提高每一位事業(yè)伙伴的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)能力，提高整個(gè)系統(tǒng)的在市場(chǎng)上的運(yùn)作效率。同時(shí)能夠把市場(chǎng)第一線的各種信息第一時(shí)間層層向上反饋，以便系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的判斷。

　　3、業(yè)務(wù)拓展

　　基于龐大的營(yíng)銷人員隊(duì)伍，長(zhǎng)成系統(tǒng)與其他公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行選擇性的業(yè)務(wù)合作，拓展業(yè)務(wù)面，比如與通訊公司合作電話卡業(yè)務(wù)、與銀行合作銀行卡業(yè)務(wù)等，通過(guò)這樣的一系列業(yè)務(wù)拓展，為系統(tǒng)事業(yè)伙伴帶來(lái)更多的便捷和收益。

　　國(guó)美的“地產(chǎn)+房產(chǎn)”模式在銷售層面通過(guò)“人氣”有效協(xié)同了兩個(gè)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)，而在財(cái)務(wù)層面則是現(xiàn)金流量大、周轉(zhuǎn)快、利潤(rùn)率低的賣場(chǎng)互補(bǔ)了現(xiàn)金需求量大、投資周期長(zhǎng)、利潤(rùn)率高的地產(chǎn)。

　　1.行政管理層——企業(yè)的“大腦”和“中樞”，其主要職責(zé)為：

　　企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核

　　人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理

　　公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會(huì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式

　　融資、引資

　　福利、后勤

　　黨建、工會(huì)

　　建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化

　　2.銷售層——企業(yè)的“龍頭”，其主要職責(zé)為：

　　產(chǎn)品銷售——企業(yè)生存和資金流通的原動(dòng)力

　　市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品推廣——企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力

　　情報(bào)收集——提供給技術(shù)部門處理。是企業(yè)信息收集的主要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)

　　形象推廣——配合行政管理部門，推廣、樹(shù)立企業(yè)的良好形象，逐步建立品牌效應(yīng)，引領(lǐng)企業(yè)良性發(fā)展

　　產(chǎn)品監(jiān)測(cè)——監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量

　　庫(kù)品管理——庫(kù)存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃，企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度的主要依據(jù)

　　用戶服務(wù)——與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門協(xié)作，做好售后服務(wù)、信息反饋，維護(hù)企業(yè)良好形象

　　3.生產(chǎn)層——企業(yè)的“核心”，其主要職責(zé)是：

　　設(shè)備采購(gòu)、使用和管理

　　原料采購(gòu)、使用和管理

　　生產(chǎn)組織、管理

　　生產(chǎn)人員管理和考核

　　生產(chǎn)成本管理、考核

　　庫(kù)品管理

　　外協(xié)加工管理、檢測(cè)

　　產(chǎn)品檢測(cè)、質(zhì)量保證、數(shù)量清點(diǎn)

　　其追求的理想目標(biāo)是：質(zhì)量效率成本安全創(chuàng)新

　　質(zhì)量——產(chǎn)品、管理

　　效率——生產(chǎn)、管理、質(zhì)量

　　成本——材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全

　　安全——人員、設(shè)備

　　創(chuàng)新——生產(chǎn)、管理

　　4.技術(shù)層——企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，其主要職責(zé)是：

　　為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證

　　為銷售提供技術(shù)支持和保證

　　情報(bào)收集、分析、處理、解析

　　技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

　　生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)

　　人員技術(shù)培訓(xùn)

　　5.資金管理層——企業(yè)的“潤(rùn)滑劑”，其主要職責(zé)是：

　　常規(guī)財(cái)務(wù)工作

　　資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、預(yù)警

　　融資、引資

　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的核算、考核

　　1.這種有計(jì)劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明顯的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。有利于提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。利于規(guī)?；a(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張。

　　2.對(duì)管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術(shù)要求較高。制度化管理、質(zhì)量效率管理、滿工作量管理、工時(shí)考核管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時(shí)間管理、信仰精神管理、“突擊隊(duì)式”管理等各種有針對(duì)性的管理方式應(yīng)運(yùn)而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對(duì)性、及時(shí)性將顯得尤為重要同時(shí)，開(kāi)展人性化管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)精神和信仰，也會(huì)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響。（金錢不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴才是最高境界）

　　3.根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)相對(duì)較容易。（不需要合同，一張文書(shū)，一紙調(diào)令，甚至一個(gè)電話就可解決問(wèn)題）即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過(guò)程（操作），到產(chǎn)生成品（結(jié)果）的效率相對(duì)較高。

　　4.有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團(tuán)體（組），以及最優(yōu)化的團(tuán)體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo)兵、勞模。這些對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定一個(gè)企業(yè)、集團(tuán)的發(fā)展和命運(yùn)的事例在世界范圍內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。

　　5.多數(shù)成員對(duì)外界的市場(chǎng)變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化。

　　企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化以及在這種變化中的競(jìng)爭(zhēng)能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。即關(guān)鍵部門對(duì)個(gè)人能力的依賴性較強(qiáng)，是應(yīng)對(duì)能力相對(duì)集中的節(jié)點(diǎn)，有一定的脆弱性。權(quán)利相對(duì)集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機(jī)制，重大決策的科學(xué)審定等是所有現(xiàn)代規(guī)?；髽I(yè)的重要課題。

　　6.個(gè)體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個(gè)體的靈活性不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)，主動(dòng)性不強(qiáng)，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動(dòng)力不強(qiáng)，容易滿足現(xiàn)狀。責(zé)任心不強(qiáng)，容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象，（這些現(xiàn)象的形成往往與人性的固有弱點(diǎn)有關(guān)）。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負(fù)面影響。因而需要較強(qiáng)的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)和監(jiān)督（即行政干預(yù)和制度約束）經(jīng)濟(jì)（金錢）調(diào)控不能成為唯一的有效手段，企業(yè)精神、文化、信仰也會(huì)起到重要的作用。