當人群通過一個入口或出口處，若有次序地行進，可順暢流通。行進速度愈快則流量愈大。而當人群很擁擠時，則流量大大減少。在公路上行使的車輛，若相互保持一定距離，則交通流量可很大。如果遇到一個狹窄的路段，則車輛密度增大而形成堵塞，流量立即減小。這就是所謂的“瓶頸效應”。

　　所謂“瓶頸效應”，反映的是一定社會心理過程中各個因素、環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。社會角色扮演者在進行某項創(chuàng)造活動時，在從事某一學習、工作和生活的角色行為時，要求與之相關(guān)的各因素、環(huán)節(jié)配合與協(xié)調(diào)并進，其中如果某一因素和環(huán)節(jié)跟不上，就會成為“瓶頸”卡住整個活動和某一行為的正常進行。

      有的時候， “瓶頸效應”得到了克服，TOT狀態(tài)很快從“幾幾乎有了”轉(zhuǎn)向“有了”，從“就在舌尖上”轉(zhuǎn)為“完全說出來了”，問題獲得解決，創(chuàng)造趨于成功。有的時候，聽任“瓶頸效應”起作用，呆滯狀態(tài)得不到解除，時間一長，心理上松懈并產(chǎn)生一種惰性，那就會使整個活動和某一行為前功盡棄。有效地消釋有礙創(chuàng)造性地學習、生活和工作的“瓶頸效應”，必然為每一個立志創(chuàng)造的社會角色扮演者所關(guān)注。

　　“東風效應”是治療“瓶頸效應”的一劑良方。要消釋“瓶頸效應”，就必須對學習、生活和工作的某一活動或某一行為系統(tǒng)，在出現(xiàn)TOT狀態(tài)、被“瓶頸”卡住時，適時地加入新的要素子系統(tǒng)，從而給系統(tǒng)增加正功效。

　　那么，新的要素子系統(tǒng)的 得來，要借助于大腦的思維能力， 各種生長在知識和實踐經(jīng)驗之事實基礎(chǔ)上的聯(lián)想。這是一種特殊心理現(xiàn)象。據(jù)心理學研究，創(chuàng)造活動往往失敗于上千次的試驗，卻成功于一次的聯(lián)想或啟發(fā)。阿基米德從國王那里領(lǐng)受了測量真假皇冠的“課題”，長久想不出好方法來，有時幾乎要想出來了，卻又給某個“瓶頸”卡住了。后來洗澡的時候，卻意外地從浴缸中得到了測量的方法，這個新的要素子系統(tǒng)一找到，就使課題研究活動之系統(tǒng)擺脫了“瓶頸效應”。顯然，這是一種思維活動中的“頓悟”現(xiàn)象，是個體心理在情感方面的一種“移注”現(xiàn)象。

　　一是擴大聯(lián)系點。

　　即從時間上、空間上相近，或形式上、內(nèi)容上相似的事物和現(xiàn)象中進行聯(lián)想。在事物發(fā)展變化中，面臨著多種可能性集合即事物的可能性空間，對可能性空間內(nèi)互相聯(lián)系的點認識得越廣泛、越深透，對各種條件之間的聯(lián)系揭示得越充分、越深刻，解決問題的途徑和方法就越多，就越能找到“新的要素子系統(tǒng)”，從而準確、全面地把握某種確定的方向，取得有利創(chuàng)造的“東風效應”之效果。

　　二是擬一份思考角度的清單

　　這是為實現(xiàn)“擴大聯(lián)系點”、尋找“新的要素子系統(tǒng)”直接服務的。1941年，美國創(chuàng)造學家奧斯本擬定了一份思考角度的“清單”，來提示創(chuàng)造者培訓，掌握多角度思考法的本領(lǐng)。逐一檢查、核對這份“清單”，能使創(chuàng)造者在遇到思維障礙時，比較全面地思考某一對象，而不致遺漏重要的思路。用這種擬清單的辦法來逐步培訓自己的多角度思考問題的能力，是有普遍意義的。靜下心來，用點時間去擬一份思考角度的清單好好琢磨一下那些“能否”的角度，這對填補思考的空白點，尋找“新的要素子系統(tǒng)”，是有益處的。

　　三是學會積極的休息

　　在一個人解決某一問題，從事某項創(chuàng)造活動的過程中，思維要經(jīng)歷四個階段：

• 檢查和清理問題的“準備期”。這一階段是高度緊張，全神貫注和努力、深入地對對象進行探討。

• 活動重點從意識區(qū)轉(zhuǎn)移到無意識區(qū)的“醞釀期”。在這階段有人養(yǎng)神休息，有人則運動或散步。

• 產(chǎn)生解決辦法的“頓悟期”

• “完善期”，為了精確地闡述問題而全力以赴地探索和思維。

　　這四個階段，是以“緊張→松弛→頓悟→緊張”之循環(huán)的節(jié)奏呈現(xiàn)的。一方面是努力、緊張和積極性，另一方面是散心，松弛和解決。兩者相輔相成，缺一不可。當思維處于TOT狀態(tài)，被“瓶頸”卡住時，一般正是思維高度緊張之際。而精神高度地集中考慮一個問題，時間過久可能會造成思想堵塞，就象在竭力回憶一件從記憶中消失的事情時往往出觀的情況，因為當自覺的思考在不斷活動和十分疲勞時，可能收不到下意識思考傳遞的信息。必須學會“積極的休息”，就是在思維過程中，緊張的思考后，如果發(fā)現(xiàn)被“瓶頸”卡住了，那就不妨暫時松弛一下，休息一會兒，使大腦神經(jīng)中樞在思維的循環(huán)性節(jié)奏中恢復平衡狀態(tài)，有助于 “頓悟期”的降臨。心理研究以及眾多事實，已經(jīng)反復證明了這一點。

　　瓶頸效應職場危機逼近

　　處于職場中的人，發(fā)展到一定階段就會遇上瓶頸效應，阻礙其順利前行。在30～40歲期間，職場上普遍存在令人尷尬的瓶頸期。如果能夠找到癥結(jié)所在并有所突破，那么遇到的困難只是暫時的“玻璃頂”；若是無法找到提升的通道，“玻璃頂”就會變成“水泥頂”從而封死了自己的出路。

　　1、知識結(jié)構(gòu)老化，“充電”填補自身短處

　　在職場中如果缺乏持續(xù)的學習，可能會因為知識結(jié)構(gòu)的老化而面臨淘汰的尷尬境地。為了避免這種情形的發(fā)生，有意識地進行“充電”提高職場競爭力，是突破職場瓶頸的一種有效手段。當瓶頸出現(xiàn)之后，首要任務是了解瓶頸產(chǎn)生的原因。當然首先得從自身尋找原因。不管自己在大學學的是什么專業(yè)，崗位越往上提升，對自身綜合能力的要求就越高，如決策力、洞察力等方面就需要再次提升一個檔次。

　　當務之急是根據(jù)自身的具體情況，有意識地進行“充電”，找到自己最為薄弱的部分，通過學習來提高。當然，要把握好時間節(jié)點。比如，有些人明明知道自己在外語口語方面存在缺陷，但是他們就是沒有安排時間去改善它，一旦因為口語方面的原因造成自己失去更好的機會之后，他們便又會追悔莫及。

　　2、好幾年沒有升職，涉獵新崗位等機會

　　在公司內(nèi)部可以橫向?qū)ふ野l(fā)展機會，比如對與自己工作相關(guān)聯(lián)的工作多做一些了解，以便通過內(nèi)部調(diào)整而獲得更好的發(fā)展機會。這種做法比較穩(wěn)妥，至少，在獲得晉升的同時，還可以減少因為跳槽而形成的成本。不過需要提醒的是，在企業(yè)內(nèi)部，考慮到人力均衡的關(guān)系，老板一般不會輕易對高層人員做出調(diào)整，在短期內(nèi)獲得晉升的機會可能會很小。同時，人力資源部門作為企業(yè)的核心部門之一，其經(jīng)理職位肯定會有不少人覬覦。所以江華即使想要改善自己的現(xiàn)狀，也不能太過明顯，以免讓自己處于被動境地。

　　3、對工作喪失激情，主動出擊尋找出路

　　對于已經(jīng)積累了相當豐富的工作經(jīng)驗并在公司擔任過領(lǐng)導工作的職場人士來說，由于公司的原因已找不到再次提升的空間，遭遇職場瓶頸，那么不妨勇敢地邁出跳槽這一步。在同一個職位上具有三四年以上的停留期，基本上都會感到激情不再，厭倦感在不知不覺中產(chǎn)生。如果選擇跳槽，首先要盤點一下自身的工作資歷，如人際關(guān)系、管理經(jīng)驗等。從工作資歷來看，章先生其實已經(jīng)站在一個較高的職業(yè)平臺上。他有領(lǐng)導一個部門的能力，且在跨國企業(yè)里近10年的工作經(jīng)歷也將成為他職業(yè)轉(zhuǎn)換的砝碼。

　　為了減少跳槽成本，建議他先選取跟自己目前所從事行業(yè)有關(guān)聯(lián)的行業(yè)轉(zhuǎn)型，職業(yè)定位可以是同等規(guī)模公司的部門總監(jiān)；或如果能找到一個有發(fā)展前景而規(guī)模也不錯的公司，那么也可以從部門經(jīng)理做起，再尋求內(nèi)部發(fā)展。

　　電力營銷的“瓶頸效應”與對策思路

　　電力企業(yè)在探索實施適合自身產(chǎn)品特征的營銷戰(zhàn)略時,正面臨著諸多來自方方面面的“問題”困擾。因此,我們談論比較多的問題是:電力市場新的增長點在哪里呢?然而,從目前電力市場營銷狀況來看,電力市場新的增長點無疑被幾個方面的“瓶頸效應”壓抑了。我們要盡快采取相應的對策,制止電力市場新的增長點“隕落”。

　　一、增長點下的“瓶頸效應”

　　1 “機制”瓶頸,這是一個首要問題。過去有關(guān)電力生產(chǎn)與用電管理孰重孰輕(重發(fā)輕供不管用)的爭議,今天我們?nèi)砸f話重提,因為它涉及到建立健全電力市場營銷機制的問題。我們的電力企業(yè)已經(jīng)走向了市場,但營銷工作仍在或多或少的套用計劃經(jīng)濟時期的經(jīng)營模式,這就與我們今天必須具備的現(xiàn)代電力營銷戰(zhàn)略思想差距較大。究其原因是“以電力企業(yè)為中心”的用電管理觀念根深蒂固,致使逐漸認同了的市場營銷戰(zhàn)略仍滯后于市場,在一定程度上制約了用電客戶日益增長的消費行為。要知道,電力企業(yè)成功走向市場的標志之一,就是在不斷變化的市場環(huán)境中,以用電客戶需求為中心,通過合法的交易行為使客戶得到滿意的電力商品和熱忱的 “三售”服務,從而獲得企業(yè)所追求的利潤。因此,建立健全電力市場營銷機制,必須提高到一個緊迫的議事日程上來。還有一個不容忽視的問題,就是目前工作在一線的營銷人員素質(zhì)偏低,習慣于簡單的程序作業(yè)方式,缺乏相應的市場營銷知識,再加上營銷活動中沒有夯實必要的技能基礎(chǔ),結(jié)果導致市場資源流失。

　　2 “網(wǎng)改”瓶頸。國家擴大內(nèi)需消費的政策,給城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造注入了活力。城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造鋪開后,即出現(xiàn)了“一頭熱”局面,在用電客戶內(nèi)部沒有相應的政策鼓動,緊迫的配套整改要求被“擱置”起來,開始形成外部網(wǎng)改后的“末端瓶頸”,顯然,目標中的電力市場新的增長點在這里無疑被延緩了。在農(nóng)村,網(wǎng)改的資金投入也不少,但令人擔憂的是農(nóng)民的用電觀念,還沒有發(fā)生根本性變化。這里有一個消費環(huán)境的問題,諸如經(jīng)濟來源、生活條件、家用電器、電價電費、保障服務……等等, 它是制約農(nóng)村電力市場拓展的又一個瓶頸。

　　3 “價格”瓶頸。 在電力供應短缺時期,由于政府的介入,計劃用電曾一度營造了賣方市場的供給氛圍,并使多種非營銷性附加有了“合理”的注釋。不容否認,它當時對強制計劃用電起到了平衡作用,但以后對消費者的心理則產(chǎn)生了“隱性扭曲”,其結(jié)果在今天已凸現(xiàn)出來,尋求其他能源消費。我們站在買方市場的角度來看電價,問題比較突出的是城市營業(yè)性電價和農(nóng)村電價。這兩種電價過去“搭車”較多,現(xiàn)在對電力市場的沖擊也相對較大,其不確定因素主要是客戶在消費心理上滋生了“尋他性”。

　　4 “自發(fā)電”瓶頸。分布于樓、堂、館、所的非生產(chǎn)性小型發(fā)電機組,是用電客戶“尋他性”非常具體的表現(xiàn)行為。他們?yōu)闇p少電力非營銷性附加支出,在夏、冬季節(jié)以自備柴油機組發(fā)電“頂峰”自用;另有一些客戶取暖,也相繼改成了燃油、或燃煤式的設備;這就使得我們拓展電力市場的努力,處于“恰似一江春水向東流”的尷尬境地。今年初,湖南省在取消營業(yè)性附加費0.30元的基礎(chǔ)上,又出臺了“峰谷計價”辦法,進而引導客戶低谷使用蓄熱式電鍋爐和蓄冷式集中空調(diào),但結(jié)果卻因自備發(fā)電機組的“頂峰”因而幾乎擱淺。計劃用電時期的遺留產(chǎn)物,還有一些巧立名目建起來的小電廠,這些電廠的上馬,一般認為是因網(wǎng)供電價附加約占去1/3所致。它在網(wǎng)下無償運行,一方面影響大網(wǎng)的安全運行,另一方面減少了大網(wǎng)的供給,給電力營銷帶來的負面影響不容低估。再就是以熱電聯(lián)產(chǎn)為目的的企業(yè)自備電廠,其煤耗多高出網(wǎng)廠約1/4,嚴重污染了環(huán)境,從經(jīng)營規(guī)則來看,它應以自給為目的,但生產(chǎn)上卻隨意擴大供電范圍,這就給比較脆弱的電力市場留下了一道亟待解決的難題。

　　5 “多種能源”瓶頸:由于歷史的原因,電在客戶的消費心理上留下了“不可靠”地怨憂,在城市用能規(guī)劃中有意無意地回避了電的利用;由于電力的營銷戰(zhàn)略缺乏一種“搶占灘頭”的意識,這就幾乎等于拱手把市場讓給了他人。尤其在國家加強環(huán)保治理的大環(huán)境下,燃煤、燃油、天然氣仍搶占了部分電力市場,并在城建用能方式中繼續(xù)占有一定的優(yōu)勢。北京引天然氣進京,取暖做飯把電拒之“門外”,就是一個典型的例子。

　　6 “房地產(chǎn)”瓶頸:目前,在治理社會小區(qū)中間層用電管理方面已經(jīng)取得了一些實質(zhì)性地進展,但在房地產(chǎn)開發(fā)電氣規(guī)劃與電力擴供方面存在脫節(jié)。從國家居民住宅建筑標準來看,電氣指標偏小,這樣一來,老區(qū)居民客戶的擴容整改還沒有著落,新區(qū)“重蹈舊轍”的仍在不斷擴大,限制了潛在市場的消費容量。

　　二、增長點上的對策思路

　　1 機制重組。電力營銷體系,是供電企業(yè)依據(jù)市場運營規(guī)則組織和創(chuàng)建的營銷高速公路。它是一種規(guī)模資源,集培訓、產(chǎn)品、信息、銷售、裝備、人力資源為一體,最大限度地實現(xiàn)電力產(chǎn)品銷售的目的。如何盡快建立、健全完善的電力營銷體系?帶有產(chǎn)、供、銷“一條龍”特征的營銷設計是一項系統(tǒng)工程,它包括市場拓展、價格定位、促銷策略、推銷手段、“三售”(售前、售中、售后)服務、消費心理研究、市場需求信息反饋、潛在消費群研究、廣告策劃等多個環(huán)節(jié),對于每個環(huán)節(jié)都力求做到完善得體,環(huán)環(huán)緊扣,只有這樣,才能使電力營銷體系取得最佳組合。要打破原有的內(nèi)設機構(gòu)界限,重新按客戶需要、便捷服務的原則設置。營銷是供電企業(yè)全部經(jīng)營活動中最關(guān)鍵的要素,必須給予編制上的保障。按照現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營管理模式,應當考慮一定的編制“比差”:即壓縮非生產(chǎn)編制,擴編營銷一線。從目前現(xiàn)有營銷人員的素質(zhì)來看,與市場營銷的要求還相差一段距離。要知道,我們的管理工作是在國家指導下公開進行的,人家拿了我們的條文去研究,去比照,并從我們的營銷戰(zhàn)略高度來策劃自己的消費行為,在這種情況下,我們一個初中畢業(yè)的營銷人員,去對付人家的“三總師”(總工程師,總經(jīng)濟師,總會計師),其結(jié)果自然是不難想象的。加快營銷技能培訓,改善人員素質(zhì)結(jié)構(gòu),以求在一個較短的時間內(nèi)基本適應電力市場營銷的需要。

　　2 綜合性支持文件。要注重研究新形勢下的用電情況,并主動向上級和政府部門匯報,及時提出符合市場運作規(guī)律的營銷方案,爭取適應電力市場供求方面的新政策早日出臺。要下決心改變觀念,徹底清除若干限制用電規(guī)定和行業(yè)非營銷性附加,還客戶一個明凈的消費心理。電價在一定意義上講,是盤活電力消費的一個“杠桿”。要擴供促銷,關(guān)鍵還在于盡可能地敦促政府逐步放權(quán),并在相應的監(jiān)督機制下充分發(fā)揮市場價格的調(diào)節(jié)作用。要探討在需求側(cè)管理機制中輔以市場“經(jīng)濟杠桿”的辦法,來達到約束網(wǎng)下客戶自發(fā)電行為、規(guī)范電力市場、利益共享的目的。

　　3 “搶占灘頭”意識。對于市場上出現(xiàn)的能源消費競爭,要摒棄過去已經(jīng)習慣了的行業(yè)縱向思維方式,以社會橫向思維方式審視市場。要充分利用國家的環(huán)境保護政策,向客戶宣介:保護環(huán)境,人人有責。同時還要表明“電之潔凈消費,有利于您的身心健康”,“比一比,算一算,還是用電最劃算”的道理,促使客戶轉(zhuǎn)向二次能源的消費。因此,必須強化“搶占灘頭”的意識,研究各類客戶的消費能力和消費心理,制定適應市場的營銷戰(zhàn)略和靈活多變的策略,積極開發(fā)潛在市場,搶占、擠占煤氣、燃油等電力替代品市場。

　　4 依托技術(shù)進步。關(guān)口計量是供電企業(yè)市場營銷依法連接客戶需求、消費的“紐帶”,必須建立強有力的、可信度比較高的質(zhì)量保障體系。要提高認識,創(chuàng)造條件,使技控營抄在有選擇的電力消費客戶中得以實施。實現(xiàn)遠方電力、電量數(shù)據(jù)采集測控自動化,為建立、健全客戶用電數(shù)據(jù)庫,提高市場營銷、電費回收、社會服務的綜合效率。同時,積極采取措施建立基層市場營銷信息系統(tǒng),如電力抄表器抄表計量、微機開票計費、散居小客戶與銀行聯(lián)手實行信用卡交電費、營業(yè)大廳建立及市話開通客戶查詢系統(tǒng)等。通過一定比例地軟、硬件投入,促進營銷手段現(xiàn)代化。

　　5 全方位服務。采用全新的營銷三售”服務理念,售前在用電報裝過程中憑客戶一紙委托,內(nèi)部手續(xù)即開始“流水”作業(yè),并在較短的時間內(nèi)付諸實施。尤其是網(wǎng)改后,居民的戶內(nèi)線整改應予以足夠的關(guān)注。對于整改費用,通過效應考量打折優(yōu)惠,以此突破客戶電力消費心理上的“臨界點”。售中,要全方位著手推介家用電器、即時安裝、消費保障等服務,并引導客戶安全用電。售后,鼓勵客戶超量消費電力,同時給予“梯級電價”支持,調(diào)和客戶的消費心態(tài)。