當(dāng)人群通過(guò)一個(gè)入口或出口處，若有次序地行進(jìn)，可順暢流通。行進(jìn)速度愈快則流量愈大。而當(dāng)人群很擁擠時(shí)，則流量大大減少。在公路上行使的車輛，若相互保持一定距離，則交通流量可很大。如果遇到一個(gè)狹窄的路段，則車輛密度增大而形成堵塞，流量立即減小。這就是所謂的“瓶頸效應(yīng)”。

　　所謂“瓶頸效應(yīng)”，反映的是一定社會(huì)心理過(guò)程中各個(gè)因素、環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。社會(huì)角色扮演者在進(jìn)行某項(xiàng)創(chuàng)造活動(dòng)時(shí)，在從事某一學(xué)習(xí)、工作和生活的角色行為時(shí)，要求與之相關(guān)的各因素、環(huán)節(jié)配合與協(xié)調(diào)并進(jìn)，其中如果某一因素和環(huán)節(jié)跟不上，就會(huì)成為“瓶頸”卡住整個(gè)活動(dòng)和某一行為的正常進(jìn)行。

      有的時(shí)候， “瓶頸效應(yīng)”得到了克服，TOT狀態(tài)很快從“幾幾乎有了”轉(zhuǎn)向“有了”，從“就在舌尖上”轉(zhuǎn)為“完全說(shuō)出來(lái)了”，問(wèn)題獲得解決，創(chuàng)造趨于成功。有的時(shí)候，聽(tīng)任“瓶頸效應(yīng)”起作用，呆滯狀態(tài)得不到解除，時(shí)間一長(zhǎng)，心理上松懈并產(chǎn)生一種惰性，那就會(huì)使整個(gè)活動(dòng)和某一行為前功盡棄。有效地消釋有礙創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、生活和工作的“瓶頸效應(yīng)”，必然為每一個(gè)立志創(chuàng)造的社會(huì)角色扮演者所關(guān)注。

　　“東風(fēng)效應(yīng)”是治療“瓶頸效應(yīng)”的一劑良方。要消釋“瓶頸效應(yīng)”，就必須對(duì)學(xué)習(xí)、生活和工作的某一活動(dòng)或某一行為系統(tǒng)，在出現(xiàn)TOT狀態(tài)、被“瓶頸”卡住時(shí)，適時(shí)地加入新的要素子系統(tǒng)，從而給系統(tǒng)增加正功效。

　　那么，新的要素子系統(tǒng)的 得來(lái)，要借助于大腦的思維能力， 各種生長(zhǎng)在知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之事實(shí)基礎(chǔ)上的聯(lián)想。這是一種特殊心理現(xiàn)象。據(jù)心理學(xué)研究，創(chuàng)造活動(dòng)往往失敗于上千次的試驗(yàn)，卻成功于一次的聯(lián)想或啟發(fā)。阿基米德從國(guó)王那里領(lǐng)受了測(cè)量真假皇冠的“課題”，長(zhǎng)久想不出好方法來(lái)，有時(shí)幾乎要想出來(lái)了，卻又給某個(gè)“瓶頸”卡住了。后來(lái)洗澡的時(shí)候，卻意外地從浴缸中得到了測(cè)量的方法，這個(gè)新的要素子系統(tǒng)一找到，就使課題研究活動(dòng)之系統(tǒng)擺脫了“瓶頸效應(yīng)”。顯然，這是一種思維活動(dòng)中的“頓悟”現(xiàn)象，是個(gè)體心理在情感方面的一種“移注”現(xiàn)象。

　　一是擴(kuò)大聯(lián)系點(diǎn)。

　　即從時(shí)間上、空間上相近，或形式上、內(nèi)容上相似的事物和現(xiàn)象中進(jìn)行聯(lián)想。在事物發(fā)展變化中，面臨著多種可能性集合即事物的可能性空間，對(duì)可能性空間內(nèi)互相聯(lián)系的點(diǎn)認(rèn)識(shí)得越廣泛、越深透，對(duì)各種條件之間的聯(lián)系揭示得越充分、越深刻，解決問(wèn)題的途徑和方法就越多，就越能找到“新的要素子系統(tǒng)”，從而準(zhǔn)確、全面地把握某種確定的方向，取得有利創(chuàng)造的“東風(fēng)效應(yīng)”之效果。

　　二是擬一份思考角度的清單

　　這是為實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)大聯(lián)系點(diǎn)”、尋找“新的要素子系統(tǒng)”直接服務(wù)的。1941年，美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家?jiàn)W斯本擬定了一份思考角度的“清單”，來(lái)提示創(chuàng)造者培訓(xùn)，掌握多角度思考法的本領(lǐng)。逐一檢查、核對(duì)這份“清單”，能使創(chuàng)造者在遇到思維障礙時(shí)，比較全面地思考某一對(duì)象，而不致遺漏重要的思路。用這種擬清單的辦法來(lái)逐步培訓(xùn)自己的多角度思考問(wèn)題的能力，是有普遍意義的。靜下心來(lái)，用點(diǎn)時(shí)間去擬一份思考角度的清單好好琢磨一下那些“能否”的角度，這對(duì)填補(bǔ)思考的空白點(diǎn)，尋找“新的要素子系統(tǒng)”，是有益處的。

　　三是學(xué)會(huì)積極的休息

　　在一個(gè)人解決某一問(wèn)題，從事某項(xiàng)創(chuàng)造活動(dòng)的過(guò)程中，思維要經(jīng)歷四個(gè)階段：

• 檢查和清理問(wèn)題的“準(zhǔn)備期”。這一階段是高度緊張，全神貫注和努力、深入地對(duì)對(duì)象進(jìn)行探討。

• 活動(dòng)重點(diǎn)從意識(shí)區(qū)轉(zhuǎn)移到無(wú)意識(shí)區(qū)的“醞釀期”。在這階段有人養(yǎng)神休息，有人則運(yùn)動(dòng)或散步。

• 產(chǎn)生解決辦法的“頓悟期”

• “完善期”，為了精確地闡述問(wèn)題而全力以赴地探索和思維。

　　這四個(gè)階段，是以“緊張→松弛→頓悟→緊張”之循環(huán)的節(jié)奏呈現(xiàn)的。一方面是努力、緊張和積極性，另一方面是散心，松弛和解決。兩者相輔相成，缺一不可。當(dāng)思維處于TOT狀態(tài)，被“瓶頸”卡住時(shí)，一般正是思維高度緊張之際。而精神高度地集中考慮一個(gè)問(wèn)題，時(shí)間過(guò)久可能會(huì)造成思想堵塞，就象在竭力回憶一件從記憶中消失的事情時(shí)往往出觀的情況，因?yàn)楫?dāng)自覺(jué)的思考在不斷活動(dòng)和十分疲勞時(shí)，可能收不到下意識(shí)思考傳遞的信息。必須學(xué)會(huì)“積極的休息”，就是在思維過(guò)程中，緊張的思考后，如果發(fā)現(xiàn)被“瓶頸”卡住了，那就不妨?xí)簳r(shí)松弛一下，休息一會(huì)兒，使大腦神經(jīng)中樞在思維的循環(huán)性節(jié)奏中恢復(fù)平衡狀態(tài)，有助于 “頓悟期”的降臨。心理研究以及眾多事實(shí)，已經(jīng)反復(fù)證明了這一點(diǎn)。

　　瓶頸效應(yīng)職場(chǎng)危機(jī)逼近

　　處于職場(chǎng)中的人，發(fā)展到一定階段就會(huì)遇上瓶頸效應(yīng)，阻礙其順利前行。在30～40歲期間，職場(chǎng)上普遍存在令人尷尬的瓶頸期。如果能夠找到癥結(jié)所在并有所突破，那么遇到的困難只是暫時(shí)的“玻璃頂”；若是無(wú)法找到提升的通道，“玻璃頂”就會(huì)變成“水泥頂”從而封死了自己的出路。

　　1、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，“充電”填補(bǔ)自身短處

　　在職場(chǎng)中如果缺乏持續(xù)的學(xué)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化而面臨淘汰的尷尬境地。為了避免這種情形的發(fā)生，有意識(shí)地進(jìn)行“充電”提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是突破職場(chǎng)瓶頸的一種有效手段。當(dāng)瓶頸出現(xiàn)之后，首要任務(wù)是了解瓶頸產(chǎn)生的原因。當(dāng)然首先得從自身尋找原因。不管自己在大學(xué)學(xué)的是什么專業(yè)，崗位越往上提升，對(duì)自身綜合能力的要求就越高，如決策力、洞察力等方面就需要再次提升一個(gè)檔次。

　　當(dāng)務(wù)之急是根據(jù)自身的具體情況，有意識(shí)地進(jìn)行“充電”，找到自己最為薄弱的部分，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高。當(dāng)然，要把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)。比如，有些人明明知道自己在外語(yǔ)口語(yǔ)方面存在缺陷，但是他們就是沒(méi)有安排時(shí)間去改善它，一旦因?yàn)榭谡Z(yǔ)方面的原因造成自己失去更好的機(jī)會(huì)之后，他們便又會(huì)追悔莫及。

　　2、好幾年沒(méi)有升職，涉獵新崗位等機(jī)會(huì)

　　在公司內(nèi)部可以橫向?qū)ふ野l(fā)展機(jī)會(huì)，比如對(duì)與自己工作相關(guān)聯(lián)的工作多做一些了解，以便通過(guò)內(nèi)部調(diào)整而獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。這種做法比較穩(wěn)妥，至少，在獲得晉升的同時(shí)，還可以減少因?yàn)樘鄱纬傻某杀?。不過(guò)需要提醒的是，在企業(yè)內(nèi)部，考慮到人力均衡的關(guān)系，老板一般不會(huì)輕易對(duì)高層人員做出調(diào)整，在短期內(nèi)獲得晉升的機(jī)會(huì)可能會(huì)很小。同時(shí)，人力資源部門作為企業(yè)的核心部門之一，其經(jīng)理職位肯定會(huì)有不少人覬覦。所以江華即使想要改善自己的現(xiàn)狀，也不能太過(guò)明顯，以免讓自己處于被動(dòng)境地。

　　3、對(duì)工作喪失激情，主動(dòng)出擊尋找出路

　　對(duì)于已經(jīng)積累了相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)并在公司擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)工作的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，由于公司的原因已找不到再次提升的空間，遭遇職場(chǎng)瓶頸，那么不妨勇敢地邁出跳槽這一步。在同一個(gè)職位上具有三四年以上的停留期，基本上都會(huì)感到激情不再，厭倦感在不知不覺(jué)中產(chǎn)生。如果選擇跳槽，首先要盤點(diǎn)一下自身的工作資歷，如人際關(guān)系、管理經(jīng)驗(yàn)等。從工作資歷來(lái)看，章先生其實(shí)已經(jīng)站在一個(gè)較高的職業(yè)平臺(tái)上。他有領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門的能力，且在跨國(guó)企業(yè)里近10年的工作經(jīng)歷也將成為他職業(yè)轉(zhuǎn)換的砝碼。

　　為了減少跳槽成本，建議他先選取跟自己目前所從事行業(yè)有關(guān)聯(lián)的行業(yè)轉(zhuǎn)型，職業(yè)定位可以是同等規(guī)模公司的部門總監(jiān)；或如果能找到一個(gè)有發(fā)展前景而規(guī)模也不錯(cuò)的公司，那么也可以從部門經(jīng)理做起，再尋求內(nèi)部發(fā)展。

　　電力營(yíng)銷的“瓶頸效應(yīng)”與對(duì)策思路

　　電力企業(yè)在探索實(shí)施適合自身產(chǎn)品特征的營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí),正面臨著諸多來(lái)自方方面面的“問(wèn)題”困擾。因此,我們談?wù)摫容^多的問(wèn)題是:電力市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里呢?然而,從目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷狀況來(lái)看,電力市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)無(wú)疑被幾個(gè)方面的“瓶頸效應(yīng)”壓抑了。我們要盡快采取相應(yīng)的對(duì)策,制止電力市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)“隕落”。

　　一、增長(zhǎng)點(diǎn)下的“瓶頸效應(yīng)”

　　1 “機(jī)制”瓶頸,這是一個(gè)首要問(wèn)題。過(guò)去有關(guān)電力生產(chǎn)與用電管理孰重孰輕(重發(fā)輕供不管用)的爭(zhēng)議,今天我們?nèi)砸f話重提,因?yàn)樗婕暗浇⒔∪娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的問(wèn)題。我們的電力企業(yè)已經(jīng)走向了市場(chǎng),但營(yíng)銷工作仍在或多或少的套用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)模式,這就與我們今天必須具備的現(xiàn)代電力營(yíng)銷戰(zhàn)略思想差距較大。究其原因是“以電力企業(yè)為中心”的用電管理觀念根深蒂固,致使逐漸認(rèn)同了的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略仍滯后于市場(chǎng),在一定程度上制約了用電客戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)行為。要知道,電力企業(yè)成功走向市場(chǎng)的標(biāo)志之一,就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,以用電客戶需求為中心,通過(guò)合法的交易行為使客戶得到滿意的電力商品和熱忱的 “三售”服務(wù),從而獲得企業(yè)所追求的利潤(rùn)。因此,建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,必須提高到一個(gè)緊迫的議事日程上來(lái)。還有一個(gè)不容忽視的問(wèn)題,就是目前工作在一線的營(yíng)銷人員素質(zhì)偏低,習(xí)慣于簡(jiǎn)單的程序作業(yè)方式,缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),再加上營(yíng)銷活動(dòng)中沒(méi)有夯實(shí)必要的技能基礎(chǔ),結(jié)果導(dǎo)致市場(chǎng)資源流失。

　　2 “網(wǎng)改”瓶頸。國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需消費(fèi)的政策,給城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造注入了活力。城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造鋪開后,即出現(xiàn)了“一頭熱”局面,在用電客戶內(nèi)部沒(méi)有相應(yīng)的政策鼓動(dòng),緊迫的配套整改要求被“擱置”起來(lái),開始形成外部網(wǎng)改后的“末端瓶頸”,顯然,目標(biāo)中的電力市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)在這里無(wú)疑被延緩了。在農(nóng)村,網(wǎng)改的資金投入也不少,但令人擔(dān)憂的是農(nóng)民的用電觀念,還沒(méi)有發(fā)生根本性變化。這里有一個(gè)消費(fèi)環(huán)境的問(wèn)題,諸如經(jīng)濟(jì)來(lái)源、生活條件、家用電器、電價(jià)電費(fèi)、保障服務(wù)……等等, 它是制約農(nóng)村電力市場(chǎng)拓展的又一個(gè)瓶頸。

　　3 “價(jià)格”瓶頸。 在電力供應(yīng)短缺時(shí)期,由于政府的介入,計(jì)劃用電曾一度營(yíng)造了賣方市場(chǎng)的供給氛圍,并使多種非營(yíng)銷性附加有了“合理”的注釋。不容否認(rèn),它當(dāng)時(shí)對(duì)強(qiáng)制計(jì)劃用電起到了平衡作用,但以后對(duì)消費(fèi)者的心理則產(chǎn)生了“隱性扭曲”,其結(jié)果在今天已凸現(xiàn)出來(lái),尋求其他能源消費(fèi)。我們站在買方市場(chǎng)的角度來(lái)看電價(jià),問(wèn)題比較突出的是城市營(yíng)業(yè)性電價(jià)和農(nóng)村電價(jià)。這兩種電價(jià)過(guò)去“搭車”較多,現(xiàn)在對(duì)電力市場(chǎng)的沖擊也相對(duì)較大,其不確定因素主要是客戶在消費(fèi)心理上滋生了“尋他性”。

　　4 “自發(fā)電”瓶頸。分布于樓、堂、館、所的非生產(chǎn)性小型發(fā)電機(jī)組,是用電客戶“尋他性”非常具體的表現(xiàn)行為。他們?yōu)闇p少電力非營(yíng)銷性附加支出,在夏、冬季節(jié)以自備柴油機(jī)組發(fā)電“頂峰”自用;另有一些客戶取暖,也相繼改成了燃油、或燃煤式的設(shè)備;這就使得我們拓展電力市場(chǎng)的努力,處于“恰似一江春水向東流”的尷尬境地。今年初,湖南省在取消營(yíng)業(yè)性附加費(fèi)0.30元的基礎(chǔ)上,又出臺(tái)了“峰谷計(jì)價(jià)”辦法,進(jìn)而引導(dǎo)客戶低谷使用蓄熱式電鍋爐和蓄冷式集中空調(diào),但結(jié)果卻因自備發(fā)電機(jī)組的“頂峰”因而幾乎擱淺。計(jì)劃用電時(shí)期的遺留產(chǎn)物,還有一些巧立名目建起來(lái)的小電廠,這些電廠的上馬,一般認(rèn)為是因網(wǎng)供電價(jià)附加約占去1/3所致。它在網(wǎng)下無(wú)償運(yùn)行,一方面影響大網(wǎng)的安全運(yùn)行,另一方面減少了大網(wǎng)的供給,給電力營(yíng)銷帶來(lái)的負(fù)面影響不容低估。再就是以熱電聯(lián)產(chǎn)為目的的企業(yè)自備電廠,其煤耗多高出網(wǎng)廠約1/4,嚴(yán)重污染了環(huán)境,從經(jīng)營(yíng)規(guī)則來(lái)看,它應(yīng)以自給為目的,但生產(chǎn)上卻隨意擴(kuò)大供電范圍,這就給比較脆弱的電力市場(chǎng)留下了一道亟待解決的難題。

　　5 “多種能源”瓶頸:由于歷史的原因,電在客戶的消費(fèi)心理上留下了“不可靠”地怨憂,在城市用能規(guī)劃中有意無(wú)意地回避了電的利用;由于電力的營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏一種“搶占灘頭”的意識(shí),這就幾乎等于拱手把市場(chǎng)讓給了他人。尤其在國(guó)家加強(qiáng)環(huán)保治理的大環(huán)境下,燃煤、燃油、天然氣仍搶占了部分電力市場(chǎng),并在城建用能方式中繼續(xù)占有一定的優(yōu)勢(shì)。北京引天然氣進(jìn)京,取暖做飯把電拒之“門外”,就是一個(gè)典型的例子。

　　6 “房地產(chǎn)”瓶頸:目前,在治理社會(huì)小區(qū)中間層用電管理方面已經(jīng)取得了一些實(shí)質(zhì)性地進(jìn)展,但在房地產(chǎn)開發(fā)電氣規(guī)劃與電力擴(kuò)供方面存在脫節(jié)。從國(guó)家居民住宅建筑標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看,電氣指標(biāo)偏小,這樣一來(lái),老區(qū)居民客戶的擴(kuò)容整改還沒(méi)有著落,新區(qū)“重蹈舊轍”的仍在不斷擴(kuò)大,限制了潛在市場(chǎng)的消費(fèi)容量。

　　二、增長(zhǎng)點(diǎn)上的對(duì)策思路

　　1 機(jī)制重組。電力營(yíng)銷體系,是供電企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則組織和創(chuàng)建的營(yíng)銷高速公路。它是一種規(guī)模資源,集培訓(xùn)、產(chǎn)品、信息、銷售、裝備、人力資源為一體,最大限度地實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品銷售的目的。如何盡快建立、健全完善的電力營(yíng)銷體系?帶有產(chǎn)、供、銷“一條龍”特征的營(yíng)銷設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它包括市場(chǎng)拓展、價(jià)格定位、促銷策略、推銷手段、“三售”(售前、售中、售后)服務(wù)、消費(fèi)心理研究、市場(chǎng)需求信息反饋、潛在消費(fèi)群研究、廣告策劃等多個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到完善得體,環(huán)環(huán)緊扣,只有這樣,才能使電力營(yíng)銷體系取得最佳組合。要打破原有的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)界限,重新按客戶需要、便捷服務(wù)的原則設(shè)置。營(yíng)銷是供電企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最關(guān)鍵的要素,必須給予編制上的保障。按照現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式,應(yīng)當(dāng)考慮一定的編制“比差”:即壓縮非生產(chǎn)編制,擴(kuò)編營(yíng)銷一線。從目前現(xiàn)有營(yíng)銷人員的素質(zhì)來(lái)看,與市場(chǎng)營(yíng)銷的要求還相差一段距離。要知道,我們的管理工作是在國(guó)家指導(dǎo)下公開進(jìn)行的,人家拿了我們的條文去研究,去比照,并從我們的營(yíng)銷戰(zhàn)略高度來(lái)策劃自己的消費(fèi)行為,在這種情況下,我們一個(gè)初中畢業(yè)的營(yíng)銷人員,去對(duì)付人家的“三總師”(總工程師,總經(jīng)濟(jì)師,總會(huì)計(jì)師),其結(jié)果自然是不難想象的。加快營(yíng)銷技能培訓(xùn),改善人員素質(zhì)結(jié)構(gòu),以求在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)基本適應(yīng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的需要。

　　2 綜合性支持文件。要注重研究新形勢(shì)下的用電情況,并主動(dòng)向上級(jí)和政府部門匯報(bào),及時(shí)提出符合市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的營(yíng)銷方案,爭(zhēng)取適應(yīng)電力市場(chǎng)供求方面的新政策早日出臺(tái)。要下決心改變觀念,徹底清除若干限制用電規(guī)定和行業(yè)非營(yíng)銷性附加,還客戶一個(gè)明凈的消費(fèi)心理。電價(jià)在一定意義上講,是盤活電力消費(fèi)的一個(gè)“杠桿”。要擴(kuò)供促銷,關(guān)鍵還在于盡可能地敦促政府逐步放權(quán),并在相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制下充分發(fā)揮市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)節(jié)作用。要探討在需求側(cè)管理機(jī)制中輔以市場(chǎng)“經(jīng)濟(jì)杠桿”的辦法,來(lái)達(dá)到約束網(wǎng)下客戶自發(fā)電行為、規(guī)范電力市場(chǎng)、利益共享的目的。

　　3 “搶占灘頭”意識(shí)。對(duì)于市場(chǎng)上出現(xiàn)的能源消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng),要摒棄過(guò)去已經(jīng)習(xí)慣了的行業(yè)縱向思維方式,以社會(huì)橫向思維方式審視市場(chǎng)。要充分利用國(guó)家的環(huán)境保護(hù)政策,向客戶宣介:保護(hù)環(huán)境,人人有責(zé)。同時(shí)還要表明“電之潔凈消費(fèi),有利于您的身心健康”,“比一比,算一算,還是用電最劃算”的道理,促使客戶轉(zhuǎn)向二次能源的消費(fèi)。因此,必須強(qiáng)化“搶占灘頭”的意識(shí),研究各類客戶的消費(fèi)能力和消費(fèi)心理,制定適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和靈活多變的策略,積極開發(fā)潛在市場(chǎng),搶占、擠占煤氣、燃油等電力替代品市場(chǎng)。

　　4 依托技術(shù)進(jìn)步。關(guān)口計(jì)量是供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷依法連接客戶需求、消費(fèi)的“紐帶”,必須建立強(qiáng)有力的、可信度比較高的質(zhì)量保障體系。要提高認(rèn)識(shí),創(chuàng)造條件,使技控營(yíng)抄在有選擇的電力消費(fèi)客戶中得以實(shí)施。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方電力、電量數(shù)據(jù)采集測(cè)控自動(dòng)化,為建立、健全客戶用電數(shù)據(jù)庫(kù),提高市場(chǎng)營(yíng)銷、電費(fèi)回收、社會(huì)服務(wù)的綜合效率。同時(shí),積極采取措施建立基層市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng),如電力抄表器抄表計(jì)量、微機(jī)開票計(jì)費(fèi)、散居小客戶與銀行聯(lián)手實(shí)行信用卡交電費(fèi)、營(yíng)業(yè)大廳建立及市話開通客戶查詢系統(tǒng)等。通過(guò)一定比例地軟、硬件投入,促進(jìn)營(yíng)銷手段現(xiàn)代化。

　　5 全方位服務(wù)。采用全新的營(yíng)銷三售”服務(wù)理念,售前在用電報(bào)裝過(guò)程中憑客戶一紙委托,內(nèi)部手續(xù)即開始“流水”作業(yè),并在較短的時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)施。尤其是網(wǎng)改后,居民的戶內(nèi)線整改應(yīng)予以足夠的關(guān)注。對(duì)于整改費(fèi)用,通過(guò)效應(yīng)考量打折優(yōu)惠,以此突破客戶電力消費(fèi)心理上的“臨界點(diǎn)”。售中,要全方位著手推介家用電器、即時(shí)安裝、消費(fèi)保障等服務(wù),并引導(dǎo)客戶安全用電。售后,鼓勵(lì)客戶超量消費(fèi)電力,同時(shí)給予“梯級(jí)電價(jià)”支持,調(diào)和客戶的消費(fèi)心態(tài)。