市場情報是指貫徹于市場活動的始終，影響市場機會和市場交換的機構(gòu)和環(huán)境的有關(guān)數(shù)據(jù)、事實和思想的組成信息。市場情報是用科學(xué)方法在最短時間內(nèi)搜集的市場營銷活動資料。這種信息情報的流動是多向的，擴散的和動態(tài)的。市場情報是情報的衍生物。它既具有信息知識、情報的特征，如可塑性、真實性、時效性、共享性、知識性、可傳播性等。又因為市場是千變?nèi)f化的，市場情報在這些變化中又表現(xiàn)出自己特點。在市場情報的諸多特點中，其真實性與時效性是最主要的特點。

　　1、廣泛性

　　國際市場作為國際問貿(mào)易交流的場所，各國有各國特點，各國政治、經(jīng)濟文化背景的不同，人民需求及發(fā)展趨勢有別，這些因素在很大程度上影響著相應(yīng)的市場。廣瑟掌握市場情報，是指情報內(nèi)容所吉知識花圍的寬窄程度及情報內(nèi)容的詳盡程度。情報知識面愈寬，涉及刺用的范屆愈寬，情報的利用價值就愈大。情報內(nèi)容愈詳盡愈深刻，其知識量甄大．在情報可靠性相同情況下巾報的知識面和情報的知識置大小對情報的利用價值具有決定意義．

　　2、快速性

　　快是市場情報的靈魂，是指提供情報要快速及時。。時問就是盤錢，效益就是生命”這是企業(yè)家們的共識，他們把掌握市場情報譽為。千里眼和順風(fēng)耳”．快可以使用戶早一些利用社會成果，避免或減少重復(fù)性研究．節(jié)省開支。知識的價值隨時間魂逝而降低，如果失去了快，市場情報也就先去了存在的意義，只有快速掌握市場情報+能在競爭中打好速決戰(zhàn)。

　　3、精確性

　　主要指1一報內(nèi)容的真實性與科學(xué)性．關(guān)鍵不是搜集的信息越多越好，而是要剔除毫無價值的內(nèi)容，真實可，對搜集的資料有針對性地挑選、分析、擊粗取精，擊偽存真，形成一種可行的戰(zhàn)略決策。精乃是構(gòu)成市場情報利用價信基礎(chǔ)。是市場情報利用價值的決定因素。

　　4、準(zhǔn)確性

　　市場情報的好壞對于企業(yè)的經(jīng)營管理關(guān)系重大。這里指的好是說市場情報的準(zhǔn)確性要高，一條準(zhǔn)確性高的情報可以救活一十企業(yè)，如寧夏某皮鞋廠在產(chǎn)品滯銷面臨倒閉的情況下，搜集劉一條日本。尿布大王的市場情報，該廠受啟迪，聯(lián)想到我國每年新生兒有兩千多，隨著生活水平的提高，做母親的不滿足于破衣爛衫拼湊尿布的情況，認(rèn)定中國即將出現(xiàn)龐大的尿布市場，于是，該廠迅速轉(zhuǎn)產(chǎn)，尿布一投放市場，果然十分暢銷。

　　第一、有利于企業(yè)建立“以市場為中心”的計劃經(jīng)濟。

　　按照計劃調(diào)節(jié)與市場調(diào)節(jié)的要求,結(jié)合市場預(yù)測,企業(yè)可以有效地實行“以需定產(chǎn)”,提高計劃的科學(xué)性和可行性,安排好商品生產(chǎn),在滿足人民不斷增長的物資需要的基礎(chǔ)上,并獲得最佳的經(jīng)濟效果。

　　第二、有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理,提高競爭能力。

　　在市場競爭的條件下,依據(jù)市場情報,企業(yè)可以有針對性的改善經(jīng)營管理,改進(jìn)老產(chǎn)品的設(shè)計、包裝,提高品質(zhì),降低成本,加強產(chǎn)品服務(wù),延長產(chǎn)品生命周期,可以不斷設(shè)計新品種,增加新花式,開拓新市場。從而提高了企業(yè)的銷售能力和競爭能力。

　　第三、有利于企業(yè)制訂長期的市場策略和計劃目標(biāo)。

　　企業(yè)期望要不斷擴大生產(chǎn),必須先要有一個不斷擴大的市場為前提;只有有了擴大的市場,才能保證生產(chǎn)的不斷擴大。所以,企業(yè)在預(yù)測未來三、五年內(nèi),要不要擴大生產(chǎn)能力,該采用什么新技術(shù),要不要發(fā)展新產(chǎn)品,該發(fā)展什么新品種;要不要擴大經(jīng)營范圍,該擴大什么項目;要不要進(jìn)入國外市場,該先進(jìn)入哪個國家的市場,等等。這些問題的研究和回答,都離不開市場情報,只有依賴市場情報,結(jié)合有關(guān)因素,進(jìn)行綜合研究、分析,才有可能制訂出正確的市場策略和長期發(fā)展計劃。

　　第四、有利于國家經(jīng)濟部門制訂計劃,制訂決策,利用經(jīng)濟杠桿來調(diào)節(jié)和發(fā)揮市場的作用。

　　我國是一個具有廣闊國內(nèi)市場的大國,如果能在充分發(fā)揮國內(nèi)市場作用的同時,逐步開拓國際市場,就能促進(jìn)經(jīng)濟調(diào)整和現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。

　　總之,生產(chǎn)發(fā)展要靠經(jīng)營,經(jīng)營創(chuàng)業(yè)要靠情報。有了正確的市場情報,就能較好地掌握市場的變化,為制訂出新目標(biāo)、新計劃、新決策提供客觀依據(jù)。我們再不能象過去那樣情報閉塞,甚至憑主觀想象判斷行事。

　　搜集市場情報,事先須要有一個搜集有關(guān)情報資料的計劃。計劃的主要內(nèi)容是:確定要解決的問題或目標(biāo);確定所需情報資料的范圍和來源;確定市場的調(diào)查方法。

　　確定要解決的問題或目標(biāo),是搜集市場情報的第一步。因為市場廣闊,變化多端,市場情況包羅萬象,一個企業(yè)、甚至一個部門,不可能也不必要去花費巨大的人力、財力來搜集這方面的各種資料。只有從本單位需要出發(fā),按照要解決的問題或擬定的目標(biāo),“有的放矢”地進(jìn)行,以減少盲目性和避免浪費。

　　有了明確的主題或目標(biāo),就可以確定所需市場情報的范圍和來源。這是獲得市場情報資料的關(guān)鍵。例如,要了解某一產(chǎn)品在市場上的銷售反應(yīng)如何?那么,由此就應(yīng)該對這一產(chǎn)品的功能、設(shè)計、商標(biāo)、包裝、服務(wù)、價格和顧客的偏愛及購買動機等方面,進(jìn)行調(diào)查和了解,搜集這些資料,作出分析判斷。市場情報資料的來源,大致有如下幾個渠道(如下圖):

　　第一、企業(yè)內(nèi)部的資料,是第一手資料。它包括:銷售統(tǒng)計資料,如銷售額、銷售對象、地區(qū)、行業(yè)的市場分布;推銷員反饋的報告和資料;顧客反饋的情報和信件,企業(yè)經(jīng)營成果的資料,如經(jīng)營活動的效率、廣告費用及效果、各項產(chǎn)品的銷售成本和利潤率等。

　　第二、管理部門和有關(guān)部門提供的資料,是第二手資料。如:有關(guān)的工業(yè)調(diào)查資料,有關(guān)的統(tǒng)計資料,外貿(mào)部門有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)出口情況的資料,出版的有關(guān)業(yè)務(wù)期刊和雜志等。

　　第三、市場調(diào)查的情報資料,是在現(xiàn)有資料不能滿足需要的情況下,通過市場調(diào)查取得的。市場調(diào)查可分為一般調(diào)查和專項調(diào)查。一般調(diào)查,主要是了解同行業(yè)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營情況,了解市場景氣和經(jīng)濟變動。專項調(diào)查,項目很多,如潛在需要量的調(diào)查,銷售情況的調(diào)查,價格政策的調(diào)查,顧客購買動機的調(diào)查等等。

　　此外,還可從國外咨詢機構(gòu)或市場專門調(diào)查機構(gòu),購買有關(guān)的市場情報資料。

　　在搜集這些資料情報的過程中,必須注意它的系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時性,使獲得的情報資料具有足夠的研究價值。

　　關(guān)于市場調(diào)查方法的確定,應(yīng)根據(jù)所需的資料要求不同,選擇不同的方法。不管采用哪種市場調(diào)查方法,首先要按調(diào)查的主題和重點鄉(xiāng)設(shè)計好簡單明了的調(diào)查問卷。這里試以調(diào)查頂客對電冰箱的意見為例,其調(diào)查問卷式樣如下:

　　調(diào)查問卷要切合實際,不然,不但調(diào)查結(jié)果誤差多,而且以此制訂決策,非常有害。其次,要選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。調(diào)查方法是否合適,也會影響調(diào)查結(jié)果。通常被采用的調(diào)查方法有以下幾種:

　　第一、訪問法

　　訪問法,就是將所要調(diào)查的內(nèi)容,向被調(diào)查者詢問,以獲得所需資料的方法。這種方法按調(diào)查問卷遞送方式的不同,可以分為:面談?wù){(diào)查,電話調(diào)查,郵寄調(diào)查,留置問卷調(diào)查四種。面談?wù){(diào)查,是當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見。具體形式有個人面談、小組面談、一次面談與深層面談等。這些都為市場調(diào)查所常用。面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是:能面對面的交談,所得資料清楚、準(zhǔn)確,并能觀察其反應(yīng);問卷收回率有時可高達(dá)100%。缺點是調(diào)查成本高。電話調(diào)查,是根據(jù)抽樣規(guī)定,對選擇的調(diào)查對象,以電話詢問對方的意見。其優(yōu)點可在短時間內(nèi)調(diào)查很多對象,成本很低。缺點是不易獲得對方的合作,不能詳細(xì)詢問復(fù)雜的內(nèi)容。郵寄調(diào)查,是將設(shè)計好的問卷郵寄給被調(diào)查者,請其自行填寫回答。其優(yōu)點是:調(diào)查成本低,可以依據(jù)隨機抽樣法抽取樣本,所以誤差低。缺點是:問卷收回率很低,通常只有20%左右,影響被調(diào)查者的代表性;有時被調(diào)查者可能誤解問卷的意思。留置問卷調(diào)查,是將問卷送到被調(diào)查者手中,說明回答方法,由其填寫,定期收回。這種形式是面談?wù){(diào)查和郵寄調(diào)查的結(jié)合,因此,其優(yōu)缺點也介于兩者之間。

　　第二、觀察法

　　觀察法,系由調(diào)查員或使用儀器在現(xiàn)場觀察動態(tài)、搜集數(shù)據(jù)的方法。例如,某廠為了調(diào)查新出產(chǎn)的一種日用品的市場占有率,可派人到經(jīng)營商店當(dāng)營業(yè)員,觀察、記錄在一段時間內(nèi)有多少顧客買這類日用品(包括其他企業(yè)生產(chǎn)的),其中買本廠產(chǎn)品的有多少顧客,即可得出市場占有率。

　　第三、實驗調(diào)查法

　　實驗調(diào)查法,即對產(chǎn)品進(jìn)行小規(guī)模的銷售實驗(試銷)的方法。凡是某一種商品,在改變品質(zhì)、設(shè)計、包裝、價格、商標(biāo)等因素時,都可運用這種方法,試以小規(guī)模的實驗性改變,以調(diào)查顧客的反映。實驗調(diào)查的優(yōu)點,方法科學(xué),具有客觀性,但實驗時間要長,成本高。

　　上述種種市場調(diào)查方法,在進(jìn)行市場調(diào)查時究競應(yīng)選用哪一種或哪幾種方法,必須圍繞調(diào)查主題的需要和條件的可能來定,要慎重對待,要講究效果,計算成本,切不可隨心所欲。調(diào)查的對象,只能以抽樣法或隨機抽樣法來選定。

　　市場情報和科技情報一樣,必須遵循科學(xué)的軌道,建立起一套正常的工作秩序和管理方法。

　　過去很長時期,由于我們把計劃經(jīng)濟和商品生產(chǎn)對立起來,忽視了市場機制的作用,當(dāng)然也就無須做好市場情報管理工作。三十年的經(jīng)驗教訓(xùn),使我們已經(jīng)認(rèn)識到社會主義生產(chǎn)也是商品生產(chǎn),在社會主義經(jīng)濟規(guī)律發(fā)生作用的同時,價值規(guī)律通過市場同樣對企業(yè)、對整個國民經(jīng)濟起重要的調(diào)節(jié)作用。所以,市場是保證計劃經(jīng)濟和商品生產(chǎn)順利進(jìn)行的樞紐,是推動生產(chǎn)發(fā)展的強大動力。這就要求我們一定要非常重視搞好市場情報管理工作。這是計劃調(diào)節(jié)和市場調(diào)節(jié)的需要,是現(xiàn)代化建設(shè)的需要。

　　當(dāng)前,對企業(yè)來說,搞好市場情報管理更為必要、更為迫切。因為企業(yè)正面臨著經(jīng)濟調(diào)整,面臨著市場競爭;同時,市場的需求又是一系列變量(即品種、價格、購買力等等)的函數(shù),使得市場供需關(guān)系始終處于不斷變化的動態(tài)之中。企業(yè)只有隨時隨地掌握市場情報,搞好市場情報管理,才能在經(jīng)濟調(diào)整中找到企業(yè)發(fā)展方向,取得廣開門路的主動權(quán),取得經(jīng)營管理的主動權(quán),才能在國內(nèi)外競爭中取勝。因此,市場情報的管理,應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營管理工作中的一個重要環(huán)節(jié),是一項長期的基本工作。尤其是目前,在國內(nèi)尚沒有市場情報咨詢機構(gòu),國家經(jīng)濟管理部門也沒有建立專門市場情報機構(gòu)的情況下,企業(yè)更要重視這項工作。為了使市場情報管理工作經(jīng)?；?、科學(xué)化,有條件的企業(yè)都應(yīng)該成立市場研究小組,或市場情報小組,設(shè)在經(jīng)營科;大企業(yè)可以成立市場研究科或情報科,配備精通業(yè)務(wù)的統(tǒng)計人員、資料人員、調(diào)查人員和研究人員,從事情報管理工作。

　　市場研究科的組織圖如:

　　市場情報管理工作的任務(wù)是:

　　第一、制訂計劃。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要,制訂長期和短期的市場情報調(diào)查計劃,并組織實施。

　　第二、資料搜集處理。將搜集的各種資料,進(jìn)行可靠性判斷,并予以分類、轉(zhuǎn)錄、合并、整理,運用統(tǒng)計分析、數(shù)學(xué)模型等科學(xué)方法進(jìn)行處理(或者運用電腦處理)。通過研究分析,提出有價值的情報報告和建議,供給企業(yè)制訂決策、目標(biāo)和制訂計劃使用。其處理過程圖示如下:

　　例如,運用統(tǒng)計分析中的移動平均法,對某企業(yè)的下列資料(表一)進(jìn)行銷售量增減變化和趨勢的分析,以預(yù)側(cè)將來變化的方向。

　　表將表中第②欄每月的銷售量畫實線,第③欄移動平均值畫虛線(如下圖),由這兩條線可以看出,虛線的新趨勢較原來銷售量的差異,以推斷未來的變化方向(增加或減少),再結(jié)合企業(yè)外部條件的變化情況,經(jīng)過分析,就可以找出八一年一月的預(yù)測需要量。所以,運用這種計算方法,可以對過去時間數(shù)列內(nèi)的資料依次求出若干年或若干月的移動平均,作為這些年或月的新趨勢值,并預(yù)測將來的趨勢,求出預(yù)測數(shù)。

　　第三、情報資料分配。經(jīng)過處理后的市場情報(市場信息)要妥善保存,同時要分送給企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門使用,重要的情報資料還應(yīng)送領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)使用,以便溝通信息,避免重復(fù)調(diào)查。市場情報管理,是現(xiàn)實經(jīng)濟生活中遇到的新課題,我們既沒有經(jīng)驗,又缺乏這方面的人才。因此,要循序漸進(jìn),從小到大,由點到面,扎扎實實地一步一步發(fā)展,最后建立起完整的市場情報網(wǎng)。

　　信息時代企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快。其中，企業(yè)成長的速度和衰敗的速度都在加快，究其原因與信息流動的速度是極為相關(guān)的，特別是企業(yè)在經(jīng)營模式上的迅速跟進(jìn)，使得“馬太效應(yīng)”在企業(yè)發(fā)展過程中也非常突出地得到應(yīng)證。競爭的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，市場情報的獲取也就自然成為廣受關(guān)注、為企業(yè)所青睞的重要活動，成為企業(yè)進(jìn)行無形資產(chǎn)管理的重要部分。

　　商場如戰(zhàn)場，企業(yè)通過獲取市場情報，獲得關(guān)于市場、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，特別是關(guān)于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務(wù)，甚至出手收購對方，達(dá)到擴張企業(yè)的目的。市場情報的研究或服務(wù)，并不是建立在竊取企業(yè)機密的基礎(chǔ)之上的，著眼點更放在企業(yè)的長期發(fā)展方面，通過對競爭對手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關(guān)系中發(fā)揮作用。

　　(一)產(chǎn)品的市場情報

　　產(chǎn)品是企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開競爭的起點，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的市場情報需求是非常強烈的，任何企業(yè)都會關(guān)心處于同一細(xì)分市場中的競爭對手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。

　　圍繞產(chǎn)品的市場情報包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過購買產(chǎn)品的樣品來掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機密部分，而且對生產(chǎn)成本的影響很大?；?、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的市場情報，這些領(lǐng)域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進(jìn)行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領(lǐng)域中最為重要的市場情報。

　　產(chǎn)品的市場預(yù)測、盈利機會是企業(yè)決策所關(guān)心的市場情報，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報的泄露有密切的關(guān)系。

　　(二)服務(wù)的市場情報

　　服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的利器，IBM從1997年進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，開始轉(zhuǎn)變成為服務(wù)提供商，到目前其顧問服務(wù)方面的營業(yè)收人已占到整個收人的。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，其重要的發(fā)展項目也與服務(wù)理念的提升有直接的關(guān)系。與有形的產(chǎn)品不同，關(guān)于服務(wù)的市場情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成份，不僅僅存在于條款之中，而更多地存在于整個企業(yè)文化之中。關(guān)注服務(wù)方面的市場情報，需要對目標(biāo)對象進(jìn)行全面的研究分析，掌握其服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程的精要，同時還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里反饋來的信息也同樣重要。圍繞服務(wù)所收集到的市場情報，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義，對建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務(wù)的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關(guān)于服務(wù)的市場情報，最好的手段便是對其員工的行為進(jìn)行跟蹤分析。

　　(三)投資的市場情報

　　企業(yè)間的任何競爭優(yōu)勢最根本的來源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設(shè)備、設(shè)計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優(yōu)勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關(guān)注的市場情報，而且由于投資、收益及其他財務(wù)指標(biāo)更是企業(yè)運行的商業(yè)秘密，這些情報的獲得更加困難。

　　企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級換代、生產(chǎn)設(shè)備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整和人力資源的吸納與變動。在這些投資行為中，有些甚至只會體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠(yuǎn)都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)在這些方面的投資可能永遠(yuǎn)不會公布。

　　擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會采用銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來保持自己的競爭優(yōu)勢。進(jìn)行開發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的市場情報，掌握產(chǎn)品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關(guān)鍵。生產(chǎn)設(shè)備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業(yè)的成本控制、品質(zhì)保證又影響重大，是非常寶貴的市場情報。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營企業(yè)的市場環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過職稱調(diào)查來判斷企業(yè)的投入，人才的競爭策略同時也就成為更受關(guān)注的市場情報。

　　與商戰(zhàn)中的價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭奪戰(zhàn)一樣，市場情報也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報工作方法挑選工業(yè)間諜來獲得競爭對手的商業(yè)秘密。其實把工業(yè)間諜與市場隋報的獲取等同看待是一種認(rèn)識上的誤區(qū)，對企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導(dǎo)。雇傭工業(yè)間諜的確是獲得市場情報的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風(fēng)險。實際上，從企業(yè)公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的市場情報，這些可用的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術(shù)交流中的報告、展覽會上的表現(xiàn)和市場調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

　　市場情報的研究最重要的是確定出哪些信息對企業(yè)決策是有價值的，這些信息可能被發(fā)布在哪些場所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業(yè)秘密的事情當(dāng)成是提升企業(yè)價值的內(nèi)容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應(yīng)該保密的內(nèi)容不經(jīng)意地流露出去。

　　商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭，企業(yè)在市場情報方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭中的情報活動相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)問的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以市場情報的最大貢獻(xiàn)更在企業(yè)的決策支持方面。

　　(一)來自互聯(lián)網(wǎng)的市場情報

　　互聯(lián)網(wǎng)可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴散自己產(chǎn)品和個人宣泄思想的場所。許多網(wǎng)站還開發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時效性，發(fā)布速度非?？?。把互聯(lián)網(wǎng)作為市場情報的信息源，關(guān)鍵要掌握搜索工具和進(jìn)行分析整理的手段，筆者已經(jīng)把應(yīng)該列入市場情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。

　　以注冊網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge~~，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網(wǎng)站上的。利用簡單的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，便能找到大量的信息。Dialogue數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等一些專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容更為專業(yè)，設(shè)計企業(yè)產(chǎn)品、價格方面的或科技文獻(xiàn)的內(nèi)容更為準(zhǔn)確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檢索查詢的平臺。這些數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是更為有價值的數(shù)據(jù)來源，可以進(jìn)行比較深入的挖掘分析。

　　(二)技術(shù)交流中的市場情報

　　技術(shù)成就的宣揚應(yīng)該是人的天性，技術(shù)人員或市場人員都喜歡把最新的技術(shù)成果作為產(chǎn)品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非但在技術(shù)交流中卻含有很多屬于市場情報的內(nèi)容。技術(shù)人員的交流更可能會無意識地把本來應(yīng)該保密的情報泄露出去。

　　在技術(shù)交流的場合，有的技術(shù)人員需要利用技術(shù)交流來提升自己的社會地位，而有的技術(shù)人員甚至?xí)樽约赫莆盏募夹g(shù)尋找市場。利用技術(shù)交流會收集產(chǎn)品和技術(shù)方面的市場情報是成本非常低廉的做法，進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，派出或委托專業(yè)技術(shù)人員參加技術(shù)交流會，便可能大有所獲。其實，技術(shù)交流會上的很多新技術(shù)，一般都尚未進(jìn)入市場，技術(shù)含量相對較高，對企業(yè)長期發(fā)展策略的影響更大，其情報價值也就更高。來自技術(shù)交流中的情報主要包括產(chǎn)品的功能設(shè)計、工藝方法和材料特性等內(nèi)容，對于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導(dǎo)意義。進(jìn)行市場情報研究或服務(wù)，不能忽視這一渠道。

　　(三)展覽會上的市場情報

　　展覽會是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品比拼的最佳場所，也是市場情報的最好來源。展覽會上，企業(yè)都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產(chǎn)品的同時，許多屬于市場情報的資料也被公布出來。競爭對手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無余，只要細(xì)心收集，所獲一定不菲。

　　利用展覽會進(jìn)行市場情報的收集非常容易進(jìn)行。因為參觀者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關(guān)于產(chǎn)品功能的詳細(xì)說明書。幾乎沒有任何企業(yè)注意到在展覽會上的保密措施。當(dāng)然從展覽會上獲得的資料需要進(jìn)一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從市場情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研，甚至要對來自于競爭者的產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研，也包括成本估算，技術(shù)含量的分析。這些通過更深入細(xì)致的情報研究所得到的報告對企業(yè)決策具有重要的支持意義。許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱。從展覽會上獲得產(chǎn)品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義獲取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的市場情報來源。

　　(四)市場調(diào)查中的市場情報

　　市場調(diào)查、市場分析是企業(yè)進(jìn)行決策的重要步驟，已越來越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場部的企業(yè)一般都有進(jìn)行市場調(diào)查的行為。一般來說市場調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。

　　利用市場調(diào)查獲得市場情報可以是市場調(diào)查的另一個作用，把自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品進(jìn)行比較更能幫助企業(yè)確定市場策略，對市場的發(fā)展有正確的預(yù)期。進(jìn)行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

　　市場調(diào)查所得到市場情報還可以包括品牌分析、服務(wù)分析和客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調(diào)研來研究競爭對手在這些方面的表現(xiàn)，展開產(chǎn)品之外的競爭是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢。服務(wù)和客戶滿意度兩項指標(biāo)是市場情報所需要特別關(guān)注的方面，通過市場調(diào)查的問卷設(shè)計、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關(guān)的情報。利用市場調(diào)查展開市場情報的研究活動，更好地提升了市場調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價值。

　　(五)市場情報與策略聯(lián)盟

　　激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈?，F(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競爭關(guān)系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。市場情報也可以使這些聯(lián)盟者分享資源。由于市場情報具有一定的隱秘性，獲得市場情報需要相當(dāng)多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的市場情況也成本不菲。市場情報不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來分享，也可以進(jìn)行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用市場情報。由于市場情報的貢獻(xiàn)也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享市場情報的必要。

　　企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競爭傾向，市場情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護(hù)好自己的企業(yè)機密。