寒暄又作“暄寒”、“暄涼”，本指社交雙方見(jiàn)面時(shí)談天氣寒暖的應(yīng)酬話，后來(lái)也就不限于談天氣了。作為社交手段，它的基本作用是表明自己見(jiàn)到對(duì)方的喜悅，同時(shí)也表明自己的友好態(tài)度，以聯(lián)絡(luò)感情，保持友好的關(guān)系。所以，在交往中一般不能光從“信息”的意義上來(lái)理解寒暄用語(yǔ)。

　　寒暄的第一步是打招呼。這看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也有許多講究。比如，時(shí)間不同，地方不同，或在不同的場(chǎng)合，等等，打招呼的用語(yǔ)、方式都應(yīng)有所不同。打招呼時(shí)的稱(chēng)呼用語(yǔ)也都有講究，要考慮地域特點(diǎn)，時(shí)代風(fēng)氣，甚至對(duì)方的心理需求。

　　而對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，寒暄是指銷(xiāo)售人員與顧客見(jiàn)面的剎那間與之寒暄，交換名片，介紹自己。有效地寒暄 和自我介紹需要銷(xiāo)售人員在細(xì)微之處都認(rèn)真的狠下功夫。

　　寒暄是交談的觸媒和潤(rùn)滑劑，它能在交談?wù)咧g搭起一座友誼的橋梁，因?yàn)楹涯墚a(chǎn)生認(rèn)同心理，滿(mǎn)足人們的親合要求^[1]。

　寒暄有很多種類(lèi)型，比較常見(jiàn)的寒暄方式大體有以下幾種：

　　1、問(wèn)候型

　　問(wèn)候型寒暄的用語(yǔ)比較復(fù)雜，歸納起來(lái)主要有以下幾種：

　　1）表現(xiàn)禮貌的問(wèn)候語(yǔ)。如“您好!”“早上好!”“節(jié)日好!”"“新年好!”之類(lèi)。交談?wù)呖筛鶕?jù)不同的場(chǎng)合、環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問(wèn)候，比如，從年齡上考慮，對(duì)少年兒童要問(wèn)：“幾歲了?”或者問(wèn)：“上幾年級(jí)了?”對(duì)成年人問(wèn)：“工作忙嗎?”從職業(yè)考慮，對(duì)老師可以問(wèn)：“今天有課嗎?”對(duì)作家問(wèn)：“又有大作問(wèn)世了吧?”

　　對(duì)朋友、鄰居、同事的問(wèn)候就更為豐富了，如果用得好能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼。

　　2）表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ)。如“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣?”“多日不見(jiàn)，可把我想壞了!”等等。

　　3）表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)。如“最近身體好嗎?”“來(lái)這里多長(zhǎng)時(shí)間啦，還住得慣嗎?”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?”

　　4）表現(xiàn)友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ)。如“生意好嗎?”“在忙什么呢?”等這些貌似提問(wèn)的話語(yǔ)，并不表明真想知道對(duì)方的起居行止，往往只表達(dá)說(shuō)話人的友好態(tài)度，聽(tīng)話人則把它當(dāng)成交談的起始語(yǔ)予以回答，或把它當(dāng)作招呼語(yǔ)不必詳細(xì)作答，只不過(guò)是一種交際的媒介。

　　2、言他型

　　“今天天氣真好?！边@類(lèi)話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見(jiàn)面，一時(shí)難以找到話題，就會(huì)說(shuō)類(lèi)似于：“東北天氣很冷吧?”之類(lèi)的話，可以打破尷尬的場(chǎng)面。言他型是初次見(jiàn)面較好的寒喧形式。

　　3、觸景生情型

　　觸景生情型是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)，比如對(duì)方剛做完什么事，正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門(mén)或路上問(wèn)：“早晨好，上班嗎?”在食堂里問(wèn)：“吃過(guò)了嗎?”在圖書(shū)館或教室里問(wèn)：“這么用功，還在讀書(shū)啊?”這種寒暄，隨口而來(lái)，自然得體。

　　4、夸贊型

　　心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾做過(guò)如下論斷：能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則，就是給人以贊美。

　　作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人的誠(chéng)意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語(yǔ)言說(shuō)：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了!”小張會(huì)很高興。老李今早刮了胡子，你可以說(shuō)：“老李越來(lái)越年輕了?！崩侠钜矔?huì)很高興。

　　5、攀認(rèn)型

　　俗話說(shuō)：山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親”、“友”關(guān)系，如“同鄉(xiāng)”、“同事”、“同學(xué)”甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。在初次見(jiàn)面時(shí)，寒暄攀認(rèn)某種關(guān)系，一見(jiàn)如故，立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國(guó)時(shí)，魯肅見(jiàn)諸葛亮的第一句話是：“吾，子瑜友也?！?子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹(jǐn))這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是，如“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦!”“您是研究藥物的，我愛(ài)人在制藥廠工作，咱們可算是近親啊!”“噢，您是北大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢?”這些事例，說(shuō)明在交際過(guò)程中，要善于尋找契機(jī)，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)，從感情上靠攏對(duì)方，是十分重要的。

　　6、敬慕型

　　這是對(duì)初次見(jiàn)面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)，如“久仰大名!”“早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您!”“您的大作，我已拜讀，得益匪淺!”“您也精神多了!”“小姐，您的氣質(zhì)真好，做什么工作的?”“您設(shè)計(jì)的公關(guān)方案真好?！?/p>

　　寒暄是正式交談的前奏，它的“調(diào)子”定得如何，直接影響著整個(gè)談話的過(guò)程。因此，對(duì)寒暄絕不能輕而視之。寒暄的時(shí)候有必要注意以下三點(diǎn)：

　　1、應(yīng)有主動(dòng)熱情、誠(chéng)實(shí)友善的態(tài)度

　　寒暄時(shí)選擇合適的方式、合適的語(yǔ)句是非常必要的，但這合適的方式、語(yǔ)句的表示，還有賴(lài)于主動(dòng)熱情、誠(chéng)實(shí)友善的態(tài)度。只有把這三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，寒暄的目的才能達(dá)到。試想，當(dāng)別人用冷冰冰的態(tài)度對(duì)你說(shuō)“我很高興見(jiàn)到你”時(shí)，你會(huì)有一種什么樣的感覺(jué)？當(dāng)別人用不屑一顧的態(tài)度夸獎(jiǎng)你“我發(fā)現(xiàn)你很精明能干”時(shí)，你又會(huì)做何感想？推己及人，我們寒暄時(shí)不能不注意態(tài)度。

　　2、應(yīng)適可而止，因勢(shì)利導(dǎo)

　　做任何事情都應(yīng)有個(gè)“度”，寒暄也不例外。恰當(dāng)適度的寒暄有益于打開(kāi)談話的局面，但切忌沒(méi)完沒(méi)了，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（當(dāng)然，對(duì)方有興致聊時(shí)例外）。有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員，總是善于從寒暄中找到契機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)，言歸正傳。

　　3、善于選擇話題

　　一般來(lái)講，在寒暄時(shí)可以選擇以下的話題作為開(kāi)始：

　　1）天氣。天氣幾乎是中外人士最常用的普遍的話題。天氣對(duì)于生活的影響太大了，天氣很好，不妨同聲贊美；天氣太熱，也不妨交換一下彼此的苦惱；如果有什么臺(tái)風(fēng)、暴雨或是季節(jié)性流行病的消息，更值得拿出來(lái)談?wù)?，因?yàn)槟鞘侨巳硕缄P(guān)心的話題。

　　2）自己鬧過(guò)的有些無(wú)傷大雅的笑話。像買(mǎi)東西上當(dāng)、語(yǔ)言上的誤會(huì)等。這一類(lèi)的笑話，多數(shù)人都愛(ài)聽(tīng)。開(kāi)開(kāi)自己的玩笑，除了能夠博人一笑之外，還會(huì)使人覺(jué)得你為人很隨和，很容易相處。

　　3）醫(yī)療保健，這也是人人都感興趣的話題。新發(fā)明的藥品，著名的醫(yī)生，對(duì)流行病的醫(yī)療護(hù)理，自己或親友養(yǎng)病的經(jīng)驗(yàn)，怎樣可以延年益壽，怎樣可以增強(qiáng)體質(zhì)，怎樣可以減肥等等這一類(lèi)的話題，也許純粹就是一家之言，但它能吸引人的注意力，而且也沒(méi)有什么不好。特別在遇到朋友或其家人健康有問(wèn)題的時(shí)候，假如你能向他提供有價(jià)值的意見(jiàn)，那他更是會(huì)對(duì)你非常感激的。

　　4)轟動(dòng)一時(shí)的社會(huì)新聞也是閑談的資料。假使你有一些特有的新聞或特殊的意見(jiàn)和看法，那足可以把一批聽(tīng)眾吸引在你的周?chē)?/p>

　　5)家庭問(wèn)題。關(guān)于每個(gè)家庭里需要知道的各方面的知識(shí)，例如兒童教育、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、夫婦之間怎樣相處、親友之間的交際應(yīng)酬、家庭布置等，也會(huì)使大多數(shù)人產(chǎn)生興趣，家庭主婦們尤其關(guān)心這類(lèi)問(wèn)題。

　　當(dāng)然，除了以上幾點(diǎn)，還有許多作為閑談的資料。比如運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、政治和宗教等等。

　　在體育比賽之前，都要做一些熱身運(yùn)動(dòng)。其實(shí)，寒暄就是交談的熱身運(yùn)動(dòng)，是為交談做準(zhǔn)備的。寒暄可以使雙方放松一些，熟悉一些，造成一種有利于交談的氛圍。通過(guò)交談，大家可以更加了解對(duì)方，有利于找到共同的話題，有利于采用策略進(jìn)行深入的交談。所以在和他人談話中，切不可輕視寒暄的作用。

　　寒暄和交談是社交和商務(wù)活動(dòng)中的重要內(nèi)容，是人與人之間表達(dá)情感的一種方式。

　　寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕。交談則是人們互相接觸交往而進(jìn)行的談話，它是人們?cè)鲞M(jìn)了解和友誼的重要方式。在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，交談?dòng)质侨藗儌鬟f信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與交談達(dá)到預(yù)期的交往目的，就必須遵循一定的禮節(jié)。