商務(wù)交流又可以稱(chēng)商務(wù)溝通，是指在商業(yè)事務(wù)中，溝通者之間運(yùn)用一定的溝通方式相互傳遞信息，交流思想，表達(dá)情感的一個(gè)過(guò)程。商務(wù)溝通是相對(duì)于私人溝通、官方溝通、媒體溝通而言的。

　　1、從交流的方式上看，可以分為語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流。

　　2、從交流的渠道看，可以分為正式交流和非正式交流。

　　正式交流又分為五種類(lèi)型：環(huán)型、鎖鏈型、Y型、輪型、全通道型。

　　非正式交流分為四種類(lèi)型：?jiǎn)尉€(xiàn)式、流言式、偶然式、集束式。

　　3、從交流的功能看，可以分為工具交流和情感交流。

　　4、從交流的方向看，可以分為下行交流、上行交流和平行交流。

　　此外，根據(jù)交流是否存在著反饋，又可以把它分為單向交流和雙向交流。

      1. 傳遞組織信息

      2. 推動(dòng)組織創(chuàng)新

     3. 改善人際關(guān)系

     4. 提升組織形象

     5. 穩(wěn)定員工隊(duì)伍

     6. 化解組織危機(jī)

　　1、商務(wù)交流貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程

　　只要管理的主體及對(duì)象是相互相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或群體，那么商務(wù)交流就會(huì)發(fā)生在管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的三項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，沒(méi)有一項(xiàng)不是借助于商務(wù)交流才得以順利進(jìn)行。

　　2、商務(wù)交流是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容

　　商務(wù)交流是管理的核心和靈魂。沒(méi)有交流，就沒(méi)有管理；沒(méi)有交流，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。因此，商務(wù)交流必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。

　　3、商務(wù)交流是企業(yè)管理健康和創(chuàng)新的必要條件

　　在有效的溝通中，溝通者積極討論，相互啟發(fā)，共同思考，大膽探索，往往能迸發(fā)出具有神奇創(chuàng)意的思想火花。企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)有著深刻的了解，知道問(wèn)題的癥結(jié)所在，所以采取有效的溝通機(jī)制，讓管理層分享普通職工的想法，并衡量是否有實(shí)施的可能性，這些做法是企業(yè)能夠創(chuàng)新的重要原因之一。

　　4、商務(wù)交流能夠創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化

　　企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的交流。沒(méi)有交流，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

　　5、商務(wù)交流能夠滿(mǎn)足員工的心理需要，改善人際關(guān)系

　　在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，員工之間相互交流思想和情感是一種極為重要的心理需求。交流可以緩解人們內(nèi)心的緊張和怨恨，使人們感到精神愉悅。在相互的交流和探討中，增加了對(duì)彼此的了解，能夠有效改善不同層級(jí)之間的關(guān)系。

　　6、商務(wù)交流成為未來(lái)企業(yè)生存的制勝法寶

　　信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。而信息的獲取在很大程度上決定于交流功效的實(shí)現(xiàn)程度。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，商務(wù)交流因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是交流，交流的質(zhì)量決定了未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展路徑。

20世紀(jì)90年代，以現(xiàn)代信息和英特網(wǎng)為特征的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命性的突破，給現(xiàn)代交流提供了無(wú)與倫比的強(qiáng)大支持和動(dòng)力，推動(dòng)現(xiàn)代交流理論正在進(jìn)行革命性飛躍。未來(lái)商務(wù)交流理論的研究趨勢(shì)就是以多元化、技術(shù)化為主要特征。

1、跨文化交流日趨頻繁跨文化交流廣義上說(shuō)，凡是不同文化特征的成員之間、組織之間的溝通都屬于跨文化交流。狹義上說(shuō)，跨文化交流是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的來(lái)自不同文化的人在任何時(shí)候相互作用而產(chǎn)生的交流。

2、多媒體工具應(yīng)用的普及信息搜集、處理與交換的實(shí)時(shí)化，大大地提高了商務(wù)交流的質(zhì)量與效率。但是也不能忽略，交流的信息安全問(wèn)題變得日漸突出。

一、淺層溝通和深層溝通

淺層溝通——在管理工作中必要的行為信息的傳遞與交換，如管理者將工作安排傳達(dá)給部屬，部屬將工作建議告訴主管等。

深層溝通——管理者和部屬為了有更深的相互了解，在個(gè)人情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面較深入地相互交流。

二、雙向溝通和單向溝通

單向溝通——沒(méi)有反饋的信息溝通，例如電話(huà)通知、書(shū)面指示等等。 

雙向溝通——有反饋的信息溝通，如討論、面談等等。 

三、正式溝通和非正式溝通

正式溝通——商務(wù)談話(huà)、發(fā)言、產(chǎn)品演講、商務(wù)信函、備忘錄等溝通活動(dòng)。

非正式溝通——它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。 

四、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通

言語(yǔ)溝通——建立在語(yǔ)言文字的基礎(chǔ)上，又可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。

非言語(yǔ)溝通——通過(guò)某些媒介而不是講話(huà)或文字來(lái)傳遞信息。

五、個(gè)體溝通、群體溝通、組織溝通

按照溝通主體不同，可以分為：

個(gè)體溝通

群體溝通

組織溝通

六、內(nèi)部溝通和外部溝通

內(nèi)部溝通——主要是在溝通主體內(nèi)部進(jìn)行的溝通，它包括：下行溝通、上行溝通和平行溝通。

外部溝通——溝通主體與自己生活的環(huán)境中的其它主體之間的溝通過(guò)程。

七、同文化溝通和跨文化溝通

不同文化背景的人在歷史傳統(tǒng)、思維方式、思想觀念、生活環(huán)境、宗教信仰等方面存在明顯的差異。 

掌握不同文化之間的差異，可以在溝通的過(guò)程中減少不必要的摩擦和麻煩，從而提高工作效率。

　　1、選擇性知覺(jué)帶來(lái)的溝通障礙選擇性知覺(jué)人們根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度的不同，總是習(xí)慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺(jué)的選擇性。知覺(jué)選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素。

　　2、交流者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)造成的溝通障礙一方面，畏懼感的產(chǎn)生通常是交流雙方的心理作用結(jié)果。如果主管過(guò)分威嚴(yán)，容易給人造成難以接近的印象；則可能造成下級(jí)人員的恐懼心理，下屬就會(huì)選擇逃避，不予交流，影響了信息溝通的正常進(jìn)行。

　　另一方面，不良的心理品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。如對(duì)于工作的延誤或者是某些相關(guān)利益的侵占，都可能使交流者在交流過(guò)程中隱瞞實(shí)情，無(wú)法達(dá)到交流的真實(shí)目的。

　　3、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的溝通障礙在商務(wù)交流中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。此外，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響。特點(diǎn)是信息溝通的雙方往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)上的大體理解去處理信息，拉大了彼此理解上的差距，形成溝通障礙。

　　4、相互不信任所產(chǎn)生的障礙如果交流的雙方互不信任，則可能產(chǎn)生如下結(jié)果：

　　一是不愿交流，或者盡可能減少交流的機(jī)會(huì)；

　　二是在交流的過(guò)程中對(duì)于傳遞的信息，故意曲解或者誤解，導(dǎo)致溝通障礙。

　　5、組織結(jié)構(gòu)的本身屬性帶來(lái)的溝通障礙在不同的組織結(jié)構(gòu)中，溝通的方式不盡相同，組織結(jié)構(gòu)本身的屬性可能帶來(lái)功能性障礙。