狹義的商業(yè)模型是指企業(yè)賺錢的方式，或者說(shuō)切入產(chǎn)業(yè)鏈的階段。廣義的商業(yè)模型是將所擁有的商業(yè)能力、資源和所預(yù)見的商業(yè)利潤(rùn)機(jī)會(huì)在理論和過(guò)程上聯(lián)系起來(lái)，形成獲得商業(yè)利潤(rùn)的邏輯體系。按這種理解，商業(yè)模型包括了三個(gè)部分，即商業(yè)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)或需求搜集(狹義商業(yè)模型)、利潤(rùn)獲得和成長(zhǎng)資源培育。

　　 商業(yè)模型具備下列特征：

　　1．結(jié)構(gòu)化

　　所謂商業(yè)模型的結(jié)構(gòu)化，就是將企業(yè)商業(yè)活動(dòng)分成若干部分，各部分完成自己的功能。并通過(guò)商業(yè)模型將各部分功能完整地連接起來(lái)。任何事物都有自己的結(jié)構(gòu)，如同人的身體一樣，五臟六腑，各司其職，即便是一種活動(dòng)，比如一場(chǎng)體育比賽，也要分成報(bào)名、檢錄、預(yù)賽、決賽、頒獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)。如果不能將整體結(jié)構(gòu)化，使這些功能混淆在一起，通常無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些功能。結(jié)構(gòu)化的要求是每個(gè)組成部分必須有明確的功能，這些功能對(duì)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)而言，不是多余的，也不是沒有貢獻(xiàn)的。用結(jié)構(gòu)方式認(rèn)識(shí)和理解一個(gè)整體，為人們對(duì)整體功能的理解和判斷提供一個(gè)工具，是商業(yè)模型理論的基本任務(wù)。換言之，商業(yè)模型理論就是要將企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)固定，以便從商業(yè)邏輯角度分析企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程、機(jī)制與成效。

　　2．閉合性

　　商業(yè)活動(dòng)能夠持續(xù)在于其不斷重復(fù)相同的業(yè)務(wù)，每一次重復(fù)都是前一次商業(yè)活動(dòng)的復(fù)制，只有企業(yè)做到這樣的重復(fù)，才能表明企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了商業(yè)循環(huán)狀態(tài)。循環(huán)就是要將結(jié)構(gòu)化的商業(yè)環(huán)節(jié)，頭尾連接起來(lái)，將前次商業(yè)活動(dòng)的結(jié)果作為第二次商業(yè)活動(dòng)的開始。商業(yè)模型具有的這種性質(zhì)被稱為閉合性。閉合性并不是說(shuō)商業(yè)活動(dòng)是一個(gè)封閉系統(tǒng)，相反，不斷從外部吸收要素和原料，投入到商業(yè)活動(dòng)之中，傳遞到企業(yè)之外，這是商業(yè)模型的基本性質(zhì)，最終形成開放的系統(tǒng)。閉合的商業(yè)活動(dòng)是指將傳遞到企業(yè)之外形成的收益再作為下一次商業(yè)活動(dòng)的前提。例如，某企業(yè)通過(guò)商業(yè)活動(dòng)，獲得了利潤(rùn)，利潤(rùn)被企業(yè)用于投入企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，從而擴(kuò)大了企業(yè)的影響和知名度，獲得了更多顧客的認(rèn)可，成為進(jìn)一步商業(yè)活動(dòng)的前提。

　　閉合的目的在于分?jǐn)偵虡I(yè)模型的構(gòu)建成本。在形成循環(huán)之前，企業(yè)需要進(jìn)行一系列的摸索，也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因此為了這一循環(huán)，企業(yè)要支付一定數(shù)額的成本，而一旦這一循環(huán)穩(wěn)定下來(lái)，企業(yè)可以通過(guò)多次重復(fù)將這一成本分?jǐn)偟?。也可以這樣看，構(gòu)建商業(yè)模型，需要投入成本，而商業(yè)模型的運(yùn)行，是在回收這一投入。商業(yè)模型重復(fù)次數(shù)越多，商業(yè)模型的凈收益也越大，商業(yè)模型也越具有節(jié)約的性質(zhì)，企業(yè)成長(zhǎng)也會(huì)越快、越順利。

　　3．參與性

　　任何商業(yè)活動(dòng)都必須完成所在的業(yè)務(wù)處于產(chǎn)業(yè)鏈條的位置，并由這一位置決定運(yùn)行的方式。處于產(chǎn)業(yè)鏈的位置不同，商業(yè)內(nèi)容不同，商業(yè)邏輯也不同。拓維是手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)的開創(chuàng)者，它把自己的業(yè)務(wù)定位于從內(nèi)容到電信服務(wù)之間的符號(hào)提供商，即將以專門化和符號(hào)化的內(nèi)容提供給手機(jī)用戶，為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)化內(nèi)容。從外部看，商業(yè)模型是加入到某一產(chǎn)業(yè)鏈條的形式，因此，它要有著較好的嵌入能力，在產(chǎn)業(yè)鏈條兩端形成特殊的嵌入切口。拓維在上游先采取了與藍(lán)貓合作，將成熟的藍(lán)貓形象手機(jī)動(dòng)漫化，后期通過(guò)手機(jī)動(dòng)漫大賽尋找合作者與為合作者提供制作平臺(tái)的方式生產(chǎn)手機(jī)通訊的專用符號(hào)；對(duì)下游，則保持與湖南移動(dòng)的合作，為其提供全新的增值服務(wù)的內(nèi)容。

　　商業(yè)模型是一個(gè)商業(yè)邏輯，它的重要作用在于將技術(shù)或業(yè)務(wù)引導(dǎo)到商業(yè)之中，從而創(chuàng)造出一個(gè)全新的市場(chǎng)。技術(shù)進(jìn)入市場(chǎng)的活動(dòng)被熊彼特定義為創(chuàng)新活動(dòng)。首次引入技術(shù)的商業(yè)活動(dòng)被稱為技術(shù)創(chuàng)新，它必須借助于商業(yè)形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種商業(yè)形式可以是市場(chǎng)通行的，也可以是全新的，新的商業(yè)形式則稱為商業(yè)模型；傳統(tǒng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)新的商業(yè)形式，也可以產(chǎn)生全新的業(yè)務(wù)，通過(guò)構(gòu)建新的商業(yè)模型來(lái)獲得新的業(yè)務(wù)、加速企業(yè)成長(zhǎng)。在網(wǎng)絡(luò)條件下，即時(shí)通信技術(shù)曾經(jīng)是一個(gè)市場(chǎng)比較普遍采用的技術(shù)，在騰訊以免費(fèi)聊天業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的商業(yè)模型支持下，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的極速成長(zhǎng)。

　　1．游商式的商業(yè)模型

　　游商沒有固定的地點(diǎn)，這樣可以大大節(jié)約商業(yè)投入，除了貨物本身的投資外，幾乎不需要其他資本投入，只需要?jiǎng)诹鸵稽c(diǎn)點(diǎn)商業(yè)技巧。因此，游商在就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻的今天，有著非常重要的意義。原因是，通過(guò)這種辦法可以讓很多人給自己創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。不少人認(rèn)為這沒有什么市場(chǎng)，也不愿意吃這個(gè)苦頭，比如做早點(diǎn)出售叫賣，要起早，覺得很辛苦。那就動(dòng)動(dòng)其他腦筋，做其他的生意。但是游商很難建立自己的聲譽(yù)，因?yàn)槭怯紊蹋藗兺ǔ６紩?huì)認(rèn)為他們可能會(huì)行騙。所以游商如何建立自己的聲譽(yù)十分關(guān)鍵。

　　吉利的老總李書福當(dāng)年就是游商，背著照相機(jī)去山里給村民拍照，沖洗好以后送回來(lái)。不知道他當(dāng)年是否采取現(xiàn)在的旅游景點(diǎn)的辦法，先照后公開出來(lái)，使你不得不出錢。是先交錢后照相，還是先照相后交錢呢?但從現(xiàn)在他的事業(yè)看，當(dāng)年他順利地解決了聲譽(yù)問(wèn)題，在處理聲譽(yù)這個(gè)問(wèn)題上他是個(gè)贏家。

　　有一種商業(yè)形式是游動(dòng)展銷。它們只需要在當(dāng)?shù)赜幸粔K場(chǎng)地，然后廣告宣傳一下，人們便會(huì)在此地以相對(duì)集中、價(jià)格低廉的方式購(gòu)買。出售者從一地到另外一地，如大篷車一樣游走，不斷補(bǔ)充和調(diào)整貨源，成本極低，但收益卻經(jīng)常較高。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售在一定程度上也可以被看做是游商，它們利用了傳統(tǒng)商業(yè)的基本要素，而網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品價(jià)格較低的重要原因是它們不用作出商譽(yù)的承諾也不需要給予消費(fèi)者補(bǔ)償。

　　2．整合型商業(yè)模型

　　分眾傳媒利用了人們?cè)诘却娞輹r(shí)的眼球閑置、電梯內(nèi)外空白、顯示器積壓和寫字樓有地下室放置服務(wù)器的機(jī)會(huì)，將電腦顯示屏掛在電梯口和電梯間內(nèi)，讓人們?cè)诘却娞輹r(shí)和乘坐電梯時(shí)不再感到無(wú)聊，而是向其播放廣告，再向廣告商收費(fèi)。類似的有很多整合型商業(yè)模型。

　　3．成本優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模型

　　我們先來(lái)看一下比亞迪。

　　1995年，比亞迪成立之時(shí)，企業(yè)沒有豐厚的財(cái)力和自己的技術(shù)，但它看到了當(dāng)時(shí)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)用于無(wú)線電鉆、電鋸、應(yīng)急燈等產(chǎn)品的鎳鎘電池的需求，而二次充電電池生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)也是新興行業(yè)，前景不可估量。恰好日本本土不再生產(chǎn)鎳鎘電池，這又給比亞迪帶來(lái)了很好的機(jī)會(huì)。

　　電池行業(yè)屬技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)成本高昂。蓄電池的生產(chǎn)本是簡(jiǎn)單的部件組裝，其中電芯是技術(shù)關(guān)鍵，如果能夠保證這個(gè)部件的質(zhì)量，就可以將其他部件生產(chǎn)中國(guó)化，走低成本戰(zhàn)略。當(dāng)時(shí)比亞迪有著供應(yīng)充分、具有一定知識(shí)文化、成本較低的勞動(dòng)員工，用半引進(jìn)、半自建方式，打造出了一條人機(jī)合一的半自動(dòng)化生產(chǎn)線，這條人機(jī)合一的自制生產(chǎn)線具有很大的靈活性。這既為比亞迪多種類產(chǎn)品開發(fā)提供了快速實(shí)現(xiàn)的條件，又為新產(chǎn)品的投入奠定了牢固的成本優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。

　　比亞迪第一條生產(chǎn)線日產(chǎn)三四千個(gè)鎳鎘電池，只花了一百多萬(wàn)元，而此時(shí)日本廠商的生產(chǎn)線，投資至少要幾千萬(wàn)元。比亞迪每天生產(chǎn)30萬(wàn)只電池，要達(dá)到這個(gè)產(chǎn)量，日本生產(chǎn)線需要投資1．6億元美元，而比亞迪用的人民幣不到5 000萬(wàn)元。比亞迪的固定投資是日本同類企業(yè)的1／15～1／10，產(chǎn)品的價(jià)格比對(duì)手低30％。比亞迪以此優(yōu)勢(shì)進(jìn)入世界的電池行業(yè)，誰(shuí)的單都接，因?yàn)橛徐`活的生產(chǎn)線，誰(shuí)的活都搶，因?yàn)橛械统杀緝?yōu)勢(shì)，快速地?cái)U(kuò)大了規(guī)模。而在規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成過(guò)程中，又進(jìn)一步了降低成本，世界電池市場(chǎng)價(jià)格迅速走低，電子信息產(chǎn)品也迅速普及，終于比亞迪浮出了水面，成了代工皇帝。

　　比亞迪利用對(duì)價(jià)格敏感的快速擴(kuò)張的電池需求，利用中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和國(guó)際市場(chǎng)的變化，打造了技術(shù)密集+勞動(dòng)力密集模式的成本制勝商業(yè)模型，這個(gè)商業(yè)模型現(xiàn)在還在進(jìn)行著自我復(fù)制，使比亞迪走上了低成本汽車生產(chǎn)的發(fā)展道路。

　　比亞迪的商業(yè)模型是傳統(tǒng)的商業(yè)模型，只是它們做得非常精致，時(shí)機(jī)掌握得非常精準(zhǔn)。比亞迪就是靠這個(gè)商業(yè)模型成就今天國(guó)內(nèi)最出色的企業(yè)的。

　　下面來(lái)看看福特公司。

　　福特公司發(fā)明了福特制，與泰勒制不同，如果沒有福特制，福特創(chuàng)業(yè)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，世界的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展史也將會(huì)重新改寫。

　　當(dāng)年。老福特3次創(chuàng)業(yè)不成功，他憑借自己對(duì)汽車一定會(huì)進(jìn)入美國(guó)生產(chǎn)，而不應(yīng)只是賽車，和讓美國(guó)的農(nóng)民能夠用得起汽車的夢(mèng)想，決心生產(chǎn)800美元以下的汽車叫型車。而這樣的汽車需要所有可能的低成本生產(chǎn)管理措施，流水作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化部件生產(chǎn)是其核心，而其5美元薪酬將美國(guó)最優(yōu)秀的員工吸引到底特律，生產(chǎn)規(guī)模開始擴(kuò)大。并且福特首次采取了分銷制，將汽車送達(dá)到購(gòu)買者手中。 。 ．

　　福特公司成功了，其生產(chǎn)成本果然降低到800美元以下，汽車生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性為其低成本戰(zhàn)略提供了保證，美國(guó)的普通家庭深深受惠于福特公司，。福特改變了美國(guó)人和世界人民的生活方式。

　　4．“送禮要送腦白金”的商業(yè)模型

　　巨人集團(tuán)重新站了起來(lái)，現(xiàn)在又回到珠海，重新找到了當(dāng)年在珠海創(chuàng)業(yè)的感覺。巨人集團(tuán)能夠重新站起來(lái)，靠的就是“送禮要送腦白金”這個(gè)商業(yè)模型。

　　需求是由需要與購(gòu)買力構(gòu)成的，腦白金服務(wù)對(duì)象是老人，廣告做得震天響，老人們都知道那個(gè)是他們要用的，但是自己沒有錢，即便有錢，也舍不得花在這個(gè)上面，所以不能形成需求；年輕人有錢，但對(duì)腦白金可能不信，所以也沒有需求。因此推論，腦白金沒有市場(chǎng)。但是，巨人集團(tuán)采取一個(gè)辦法，就讓有錢的人買禮品，他雖然不需要腦自金，但他需要送禮，他的需求也就可以成立；而老年人，雖然沒有錢，但只要有人送，他就可以收，這就可以構(gòu)成需求。這相當(dāng)于在不能建立需求的地方加入一個(gè)變量使之能夠成為需求。

　　雖然廣告詞簡(jiǎn)單，但是其所包含的信息卻是十分豐富：腦——是救治的對(duì)象，誰(shuí)需要救治呢?老人。因?yàn)槔先俗畲蟮膯?wèn)題在于老了，腦子不好用了，而且可能有老年癡呆的危險(xiǎn)；白金——比黃金還貴，是貴重的物品，也是治療腦子的好東西；禮——人人都要送，這是中國(guó)特色，也是強(qiáng)化中國(guó)傳統(tǒng)文化；要送——多種選擇之一，不要將錢花別的地方，而應(yīng)花在這里。潛臺(tái)詞是，其他禮不值得送，要送就送這個(gè)，這才是老年人需要的。

　　這里不講腦白金產(chǎn)品的好與壞，也不討論廣告用語(yǔ)俗與雅，只就這個(gè)模型所包含的社會(huì)價(jià)值就非常值得提倡：就是讓子女對(duì)老年人的孝敬，有可以選擇的對(duì)象，簡(jiǎn)化了他們?yōu)槔夏耆诉x購(gòu)禮物的考慮。這加強(qiáng)了現(xiàn)代中國(guó)人的感情，讓大家在忙碌前提下，達(dá)到忠孝兩全的目的。中國(guó)是一個(gè)游子社會(huì)，很多年輕人游離于老人之外，而中國(guó)卻有著非常強(qiáng)的家庭傳統(tǒng)觀念，腦白金在一定程度上解決了中國(guó)人的親情溝通問(wèn)題，成為這個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)核心，從這個(gè)意義上說(shuō)腦白金賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。

　　5．節(jié)日消費(fèi)與商業(yè)模型

　　節(jié)日應(yīng)該如何過(guò)?從大的方面來(lái)說(shuō)，沒有節(jié)日的民族，就是沒有社會(huì)的民族，因?yàn)楣?jié)日是一次溝通；從小的方面說(shuō)，沒有節(jié)日的家庭，就是一個(gè)沒有情趣的家庭。中國(guó)人長(zhǎng)期以家庭聚會(huì)為主題，以聚餐方式過(guò)節(jié)的傳統(tǒng)，造成了節(jié)日就是在家里消磨時(shí)間，而不是消費(fèi)，這對(duì)民生質(zhì)量的提高有著極大的限制。

　　國(guó)家可以增加節(jié)日以擴(kuò)大消費(fèi)，但實(shí)際情況是人們?cè)黾拥南M(fèi)并不多。有不少人認(rèn)為這是由于政府轉(zhuǎn)移支付制度的建立相對(duì)滯后，人們生存沒有多少保障，但實(shí)際上，消費(fèi)習(xí)俗的制約和商業(yè)介入節(jié)日消費(fèi)不足也是重要的限制因素。

　　現(xiàn)代社會(huì)，節(jié)日在很大程度上是商業(yè)推動(dòng)的，比如情人節(jié)，如果不是媒體、花店、禮品企業(yè)的推動(dòng)，就不可能如此快速地將西方情人節(jié)普及到中國(guó)，還有圣誕節(jié)、愚人節(jié)。通過(guò)商業(yè)反復(fù)宣傳、推動(dòng)、感染，讓人們?cè)絹?lái)越接受某種節(jié)日，企業(yè)在謀利的同時(shí)，也在客觀上改變?nèi)藗兊纳鐣?huì)行為。

　　企業(yè)遲早會(huì)意識(shí)到節(jié)日消費(fèi)對(duì)民生的意義，未來(lái)將有巨大的潛在節(jié)日消費(fèi)需求，需要合理的商業(yè)模型。誰(shuí)有辦法突破，誰(shuí)就可以獲得一個(gè)大蛋糕，并且它肯定有益于民族素質(zhì)提升。

　　6．騰訊的商業(yè)模型

　　騰訊以其便捷即時(shí)通信形成了零收費(fèi)需求搜集系統(tǒng)，這對(duì)那些有著價(jià)格敏感性的即時(shí)通信使用者是一種很大的吸引。由于存在著有線和無(wú)線通信方式，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信的存在將QQ變成了一種零收費(fèi)的替代品，即時(shí)通信是以這種姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)并讓市場(chǎng)理解的。QQ還有一個(gè)身份，即聊天室，這給人們帶來(lái)一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)上人們有著玩物喪志之說(shuō)，但事實(shí)上任何人都有無(wú)聊的時(shí)候，QQ為人的潛在需求提供了一種新的消費(fèi)方式。表面上，替代品為無(wú)所事事的人提供聊天工具是QQ的障礙，如果騰訊對(duì)顧客進(jìn)行收費(fèi)，必然會(huì)排斥顧客。所以，QQ不僅在服務(wù)上努力地實(shí)現(xiàn)便捷，還以零收費(fèi)方式進(jìn)入市場(chǎng)，事實(shí)證明，騰訊是對(duì)的。在即時(shí)通信的網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)發(fā)揮作用以后，其邊際功能快速遞增，如果進(jìn)入的顧客可以獲得不斷增長(zhǎng)的效用，他就會(huì)穩(wěn)定在顧客隊(duì)伍之中。同時(shí)，騰訊為了穩(wěn)定顧客隊(duì)伍，不斷投人新功能，增加與外部通信系統(tǒng)的鏈接，‘使用QQ系統(tǒng)的顧客獲得的效用不斷增長(zhǎng)且并不增加收費(fèi)，由此加速顧客的好感使顧客隊(duì)伍迅速膨脹。

　　騰訊的贏利在本質(zhì)上是概率收益模型。其假設(shè)是低收費(fèi)的需求搜集俘獲了數(shù)量巨大的顧客，以某一假定概率購(gòu)買QQ的虛擬產(chǎn)品，成為騰訊交費(fèi)會(huì)員，就可以確保騰訊獲得穩(wěn)定的收益。顯然，通過(guò)創(chuàng)新增加虛擬產(chǎn)品的趣味性，可以增加平均收費(fèi)，而通過(guò)零收費(fèi)的大規(guī)模需求搜集將更多的顧客鎖定在騰訊隊(duì)伍之中，實(shí)際上功能的創(chuàng)新也同樣會(huì)影響到顧客數(shù)量，使其不斷增長(zhǎng)。這樣，需求搜集就成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的重要基礎(chǔ)，當(dāng)收費(fèi)額超過(guò)了騰訊運(yùn)營(yíng)與開發(fā)成本時(shí)，企業(yè)自然會(huì)實(shí)現(xiàn)贏利。

　　QQ初期存在著收費(fèi)障礙，但隨著顧客規(guī)模的擴(kuò)大，收費(fèi)的創(chuàng)新被誘導(dǎo)出來(lái)，電信情愿為其服務(wù)，因?yàn)檫@也等于利用QQ顧客的外部性需求。比如在某個(gè)電信企業(yè)交費(fèi)，意味著會(huì)成為其顧客，也可以通過(guò)收費(fèi)的中間業(yè)務(wù)獲得資金暫存收益。因此，QQ后來(lái)所有可以交費(fèi)的業(yè)務(wù)都不存在收費(fèi)障礙了。

　　騰訊將從外部融得的資本用于QQ的持續(xù)創(chuàng)新之中，形成了初期騰訊顧客擴(kuò)張的重要基礎(chǔ)，在顧客隊(duì)伍規(guī)模足夠并使騰訊能夠獲得足夠的贏利時(shí)，騰訊可以依賴于自己的贏利維持持續(xù)創(chuàng)新能力。騰訊的成長(zhǎng)能力是以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的，不論是其虛擬符號(hào)的不斷設(shè)計(jì)和推出，還是不斷與不同通訊方式結(jié)合，還是不斷增加新型業(yè)務(wù)，都表明了其進(jìn)取的創(chuàng)新戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略的資源條件是贏利。上述事實(shí)表明，騰訊采取了顧客倉(cāng)吐新導(dǎo)向的創(chuàng)新措施，有著很好的創(chuàng)新節(jié)約傾向，但仍然需要大量資源給予支持。騰訊主動(dòng)建立起創(chuàng)新一資源一需求搜集一贏利一資源……的循環(huán)，是其獲得快速成長(zhǎng)的根本原因。

　　從社會(huì)福利角度評(píng)價(jià)，免費(fèi)的即時(shí)通信系統(tǒng)，不論是通話還是群通信方式，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與傳輸都給社會(huì)帶來(lái)了巨大的福利。從福利角度評(píng)價(jià)，這一商業(yè)模型有著對(duì)社會(huì)多方面的正向影響，第一，提供了免費(fèi)的即時(shí)通信，更為重要的是QQ這些即時(shí)通信系統(tǒng)并非是建立在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之上，而是建立在其特殊的贏利方式上，這等于為社會(huì)提供了新的即時(shí)通信工具；第二，改變了社會(huì)成員的生活方式，特別是群概念、休閑游戲，讓很多人能夠用跨越時(shí)空方式實(shí)現(xiàn)會(huì)議、指導(dǎo)、討論，安排自己的休閑。這種為人們提供有效率的溝通方式，是對(duì)人們工作方式的一種解放，也是釋放工作壓力的方式。有相當(dāng)一批忠實(shí)的顧客，在很大程度上已經(jīng)受到QQ狀態(tài)的左右和引導(dǎo)，不能離開QQ了。