• (一)以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)

　　在公共關(guān)系活動(dòng)中要想表現(xiàn)到位的禮儀舉止、儀態(tài)，首先就應(yīng)該了解人際交往中在衣、食、住、行、言等方面的禮儀，不僅要了解本地的、本國(guó)的禮儀知識(shí)，還要學(xué)習(xí)了解不同國(guó)家和地區(qū)的禮儀風(fēng)俗，這樣才可能在公共關(guān)系活動(dòng)中時(shí)時(shí)處處做到彬彬有禮，展示優(yōu)雅的個(gè)人魅力，并能在人際交往中左右逢源，得心應(yīng)手。

• 　　(二)以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針

　　一方面，講求禮儀的目的就是為了謀求長(zhǎng)期的和諧發(fā)展關(guān)系，這是人們禮儀活動(dòng)的主觀目的；另一方面，講求禮儀滿足了人們對(duì)尊重、受重視需要的滿足，一個(gè)尊重他人、禮貌待客的人必然會(huì)在對(duì)方心里留下美好的印象，讓人久久回味，難忘于心。這就是說，講求禮儀會(huì)促進(jìn)形成個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間、組織與組織之間良好的長(zhǎng)期發(fā)展合作關(guān)系，這是講求禮儀的客觀效果。

• 　　(三)以美譽(yù)為目標(biāo)

　　從大的方面來(lái)說，公共關(guān)系禮儀是人類社會(huì)文明和進(jìn)步的表現(xiàn)，代表了一個(gè)國(guó)家、民族或地區(qū)的文明發(fā)展程度；從小的方面說，禮儀代表了一個(gè)組織或個(gè)人的良好形象和風(fēng)度修養(yǎng)，有助于組織或個(gè)人美譽(yù)度的提高。

• 　　(四)以自覺為橋梁

　　禮儀知識(shí)和規(guī)范有很多，但最終都需要通過人的活動(dòng)把它表現(xiàn)出來(lái)。如果一個(gè)人只是學(xué)習(xí)了很多禮儀知識(shí)，卻并不在實(shí)踐活動(dòng)中身體力行，這些知識(shí)對(duì)他來(lái)說就沒有任何的意義。講究禮儀應(yīng)該是一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)的過程，只有真誠(chéng)的禮貌和禮節(jié)才能夠打動(dòng)他人。

• 　　(五)以靈活為原則

　　公共關(guān)系活動(dòng)中的禮儀一定應(yīng)結(jié)合不同的場(chǎng)合和環(huán)境下，在不同的場(chǎng)合和環(huán)境下，面對(duì)不同的公關(guān)對(duì)象，應(yīng)注意運(yùn)用相應(yīng)的禮儀方式，這就表現(xiàn)為公共關(guān)系禮儀的靈活性。比如，同樣是說話，打電話有打電話的禮儀，面談?dòng)忻嬲劦亩Y儀；再比如，同樣是晚間聚會(huì)，同學(xué)問的聚會(huì)和商務(wù)談判的聚會(huì)就有不一樣的禮儀要求。

• 　　(六)以真誠(chéng)為信條

　　任何禮儀都以尊重、對(duì)等為原則，所以講禮應(yīng)是真誠(chéng)的，決不能與虛偽拉扯在一起?！爸\(chéng)去偽，禮之經(jīng)也”，真誠(chéng)才是禮儀的真諦。

       (1)從區(qū)域范圍可區(qū)分為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

　　(2)從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。

　　(3)從一般情況看，禮儀可分為三大類型：一是人生禮儀，關(guān)于生、壽、婚、喪的禮儀；二是宗教禮儀，包括信仰禮儀，敬鬼神、信宗教的祭祀活動(dòng)等；三是交際禮儀，即人與人之間、個(gè)人與社會(huì)組織之間的交際禮儀，或稱公共關(guān)系活動(dòng)的禮儀。

　　(4)從表現(xiàn)形式、借助手段看，一是以有聲語(yǔ)言及其副語(yǔ)言(表情、體態(tài)等)表現(xiàn)的禮儀，有聲語(yǔ)言類禮儀又可分為語(yǔ)音類、VI語(yǔ)類和書面類三種禮儀形式。

　　(5)從社會(huì)應(yīng)用范圍看，禮儀可分為6種：一是人生世俗禮儀(含生、壽、婚、喪禮儀和家庭禮儀)；二是行業(yè)部門禮儀(含各行業(yè)、軍隊(duì)部門、外事、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校的禮儀)；三是公關(guān)常規(guī)禮儀；四是公關(guān)實(shí)務(wù)禮儀(主要包括組織內(nèi)部工作禮儀，如會(huì)議、匯報(bào)等禮儀；接待禮儀，包括見面形象禮儀、介紹交談禮儀；禮賓禮儀，訪問客戶禮儀)；五是公眾典禮禮儀(如升旗、重大會(huì)議開幕閉幕等)；六是宗教禮儀。

　　(6)從物質(zhì)媒介看，可分為18種，具體包括見面問候禮儀，交談禮儀，訪送禮儀，宴請(qǐng)禮儀，購(gòu)物售物禮儀，觀摩觀光禮儀，飲食禮儀，饋贈(zèng)禮儀，舞會(huì)、沙龍禮儀，典禮禮儀，賀吊禮儀，比賽、次序、界域禮儀，函電禮儀，文書禮儀，服飾禮儀，戀愛婚姻禮儀，宗教禮儀等。

• (一)自尊自愛、自我約束

　　自尊，就是要自我尊重。一個(gè)人只有自己尊重自己，才能得到別人的尊重。待人接物，不卑不亢，既熱情又穩(wěn)重；為人處事，不隨波逐流、人云亦云；碰到挫折，不自暴自棄，遇事順利，不忘乎所以。自愛，就是要接納自己，包括自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。接納優(yōu)點(diǎn)，是為了增添自信進(jìn)一步發(fā)展自己。接納缺點(diǎn)，是為了使自己有自知之明，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自己。自我約束，就是一個(gè)人在應(yīng)當(dāng)努力的時(shí)候要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，在應(yīng)當(dāng)制止的時(shí)候要學(xué)會(huì)放棄，不任性苛求，不固執(zhí)己見。

• 　　(二)遵守規(guī)范、禮貌待人

　　當(dāng)我們用禮貌的態(tài)度對(duì)待他人時(shí)，對(duì)他人本身就是一種提示和示范，也同樣會(huì)得到他人禮貌的回報(bào)。禮貌待人，就是要講究禮貌，真誠(chéng)待人。工作交往中要態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言親切，避免冷漠和不耐煩的態(tài)度出現(xiàn)。只有尊重他人，才能贏得相互問的尊重。遵守規(guī)范，就是要凡事講究適度。外出聯(lián)系工作時(shí)，要注意個(gè)人形象和言談舉止，遵守公司有關(guān)涉外業(yè)務(wù)的規(guī)范；按公關(guān)禮儀規(guī)范去辦事，協(xié)調(diào)好與各類公眾的關(guān)系，使自律與他律統(tǒng)一。

• 　　(三)誠(chéng)實(shí)守信、和諧相處

　　社際交往，貴在和諧，直爽無(wú)隱，赤誠(chéng)相見，有責(zé)任感，守時(shí)間、講信譽(yù)；說到做到，“言必信，行必果”。當(dāng)個(gè)人的利益與群體的利益、局部的利益與全局的利益、暫時(shí)的利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以群體利益、全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，顧全大局，和諧相處。這也是公關(guān)真諦之所在。

• 　　(四)學(xué)習(xí)禮儀、貴在實(shí)踐

　　禮儀是一種行為準(zhǔn)則，其中諸如禮貌、禮節(jié)、儀式等都有許多具體規(guī)范和約定俗成的做法，需要我們了解掌握，更有許多技巧技能需要我們從實(shí)踐和訓(xùn)練中獲得。

• 公共關(guān)系禮儀是公共關(guān)系人員進(jìn)入社交場(chǎng)所的通行證。

• 公共關(guān)系禮儀是組織與公眾之間的潤(rùn)滑劑。

• 公共關(guān)系禮儀是塑造組織形象的基礎(chǔ)。

• 公共關(guān)系禮儀是保障良好社會(huì)秩序的推進(jìn)器。