公共關(guān)系心理學(xué)
目錄
1.公共關(guān)系心理學(xué)與普通心理學(xué)的區(qū)別
普通心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。公共關(guān)系心理學(xué)就是普通心理學(xué)主干上派生出的眾多分支之一，是心理學(xué)理論在公共關(guān)系實踐中的運用。
公共關(guān)系心理學(xué)與普通心理學(xué)的異同在于：
第一，普通心理學(xué)側(cè)重于研究人的內(nèi)在心理活動，而公共關(guān)系心理學(xué)則注重考察人的心理與行為之間的關(guān)系；
第二，普通心理學(xué)側(cè)重于研究人的心理活動的一般規(guī)律，而公共關(guān)系心理學(xué)則從公共關(guān)系活動的特定情境出發(fā)，考察處在這一狀態(tài)中的人們特殊的心理活動及其規(guī)律；
第三，普通心理學(xué)主要研究自然的、未經(jīng)修飾的刺激環(huán)境所引起的（人的）心理反應(yīng)及心理反應(yīng)過程，而公共關(guān)系心理學(xué)則重點研究人們因公共關(guān)系活動而產(chǎn)生的心理反應(yīng)和心理定勢，以及公共的心理活動與組織目標(biāo)實現(xiàn)之間的關(guān)系。
總之，公共關(guān)系心理學(xué)派生于普通心理學(xué)，并以普通心理學(xué)（尤其是社會心理學(xué)）作為自己的理論基礎(chǔ)。
2.公共關(guān)系心理學(xué)產(chǎn)生的背景
公共關(guān)系心理學(xué)是進(jìn)一步開放和深化改革的歷史必然。改革是現(xiàn)代中國的主旋律，改革的內(nèi)容之一是要將以平等、競爭與勞動為特征的商品經(jīng)濟(jì)引入中國，從而使中國溶人民主化、商品化、人性化的大潮流。這種潮流客觀上要求人們在全球已成為一個大村莊的激烈競爭中，不僅有實力應(yīng)付與國外大公司所進(jìn)行的集團(tuán)競爭，而且又能在與各類團(tuán)體所開展的游擊戰(zhàn)術(shù)中立于不敗之地。這種競爭還必須充分體現(xiàn)人性化社會，高度重視公眾心理需要、情緒狀態(tài)、個性特征、心理坐標(biāo)等特征。此外，幾年的改革實踐，也遇到了一些障礙，這些障礙一方面是缺乏溝通、理解和支持；另一方面則是“私關(guān)”猖獗，世風(fēng)日下，甚至人心迷亂。因此，人們深感有著眼于公眾、著眼于公眾心理的公共關(guān)系的必要。
現(xiàn)代的全方位競爭使傳統(tǒng)公關(guān)受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。那些不注重團(tuán)體及個體自身形象、缺乏人際交往藝術(shù)技巧的團(tuán)體已難以發(fā)展?？梢哉f，團(tuán)體著想在這個充滿競爭壓力的社會中存在、發(fā)展，就不能無視公共關(guān)系心理學(xué)。
3.公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容
公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容是與公共關(guān)系活動中的基本要素密不可分的。公共關(guān)系的三大要素即公關(guān)主體（實施公關(guān)活動的社會組織或組織的代表、公關(guān)客體（組織的各種公眾，其中主要指各種外部公眾）、公關(guān)中介（傳播、溝通），因此公共關(guān)系心理學(xué)研究的內(nèi)容相應(yīng)地就由三個大的方面構(gòu)成：一是公關(guān)主體即社會組織心理，二是公關(guān)客體即公眾心理，三是公關(guān)中介即傳播、溝通心理。
（一）公關(guān)主體心理
公關(guān)主體心理具體包括以下幾個方面內(nèi)容：
1、研究探討組織成員（members of organization）應(yīng)有的觀念系統(tǒng)（組織成員的主體觀念、組織成員的客體觀念、組織成員的主客體關(guān)系觀念）。開展這一部分的探討、研究，在我國目前情況下尤其必要，它對引導(dǎo)我國公關(guān)工作的健康發(fā)展有著十分重要的意義。
2、研究組織領(lǐng)導(dǎo)心理，包括組織領(lǐng)導(dǎo)的形象心理、形象決策與管理心理等。組織領(lǐng)導(dǎo)作為組織的主要決策者、管理者，其心理特點和心理活動的規(guī)律，對于正確開展組織的公共關(guān)系活動具有重要意義。
3、研究組織群體心理，包括組織群體對組織形象的影響；組織成員的群體效應(yīng)與組織形象建設(shè)；群體的溝通、交往、決策與組織形象建設(shè)等內(nèi)容。群體是社會組織的基本構(gòu)成單位，也是組織塑造自身形象的基本單位和基本組織形式。因此，研究組織群體的行為特點及在溝通、交往、決策中的心理特點、心理傾向，對塑造良好的組織形象具有重要意義。
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公眾心理主要包括以下幾個方面內(nèi)容：
1、研究公眾心理的基本特征與一般傾向，包括公眾的角色心理特征（如性別角色心理特征、年齡角色心理特征、職業(yè)角色心理特征等）；公眾的社會認(rèn)知、社會感情、社會態(tài)度、利他行為、侵犯行為等內(nèi)容。研究、把握公眾心理的基本特征與一般傾向，對組織有針對性地開展公共關(guān)系活動具有重要作用。
2、研究公眾心理變化的基本動因，包括公眾的需要、動機、價值觀等內(nèi)容。在公共關(guān)系活動中，了解公眾的需要、動機，是開展公共關(guān)系活動的前提，又是順利開展公共關(guān)系活動的條件，具有十分重要的意義。同時，組織在制訂公共關(guān)系策略時，也需要對各類公眾的價值觀進(jìn)行分析研究。
3、研究公眾的心理效應(yīng)，包括幾種常見的心理效應(yīng)（如首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗效應(yīng)、移情效應(yīng)等）、影響公眾心理效應(yīng)的因素（如公眾的自我意識、刻板印象、地緣心理、民族心理、時尚心理等）等內(nèi)容。正確把握公眾的心理效應(yīng)，積極引導(dǎo)公眾對組織的信任、支持，有利于組織公共關(guān)系活動的開展。
4、研究對公眾心理的認(rèn)知，包括對不同類型公眾的認(rèn)知（如對內(nèi)部公眾、社區(qū)公眾、政府公眾、消費者公眾、媒介公眾等的認(rèn)知）、認(rèn)知公眾心理的方法（如觀察法、實驗法、心理換位法、參與實踐法、調(diào)查統(tǒng)計法等）等內(nèi)容。對公眾心理的認(rèn)知，是和公眾心理進(jìn)行溝通，對公眾心理施加影響的前提，具有十分重要的意義。
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公關(guān)的過程在很大程度上是傳播的過程。通過公關(guān)活動，使組織與公眾之間緊密聯(lián)系，讓組織走向公眾，讓公眾了解、喜歡組織，而這正是通過公關(guān)傳播實現(xiàn)的。了解公關(guān)傳播心理，是為了更好地達(dá)到傳播的目的。傳播、溝通心理研究主要包括以下幾個方面內(nèi)容：
1、研究傳播心理的幾種主要范式，包括人本主義傳播論、精神分析傳播論、認(rèn)知理論傳播論、行為主義傳播論等內(nèi)容。這些傳播理論對公共關(guān)系傳播實踐具有重要的指導(dǎo)意義。
2、研究傳受關(guān)系與傳播策略，包括傳受者心理互動（傳受者間的功能互動、傳受者間的人格互動）、傳播策略（傳播的一般策略、人際傳播策略、組織傳播策略、大眾傳播策略）等內(nèi)容。
3、研究對公眾行為的影響與溝通，包括影響公眾心理的常用方法（浸潤法、勸導(dǎo)法、榜樣法）、與公眾溝通的方式（導(dǎo)引式溝通、疏浚式溝通）等內(nèi)容。
4、研究不同傳播類型的心理基礎(chǔ)，包括人際傳播心理（人際傳播的含義與特點、人際傳播中傳受者間的心理關(guān)系、組織形象的人際傳播心理技巧）、組織傳播心理（組織傳播的含義與特點、組織傳播中傳受者間的心理關(guān)系、組織形象的組織傳播心理技巧）、大眾傳播心理（大眾傳播的含義與特點、大眾傳播中傳受者間的心理互動、組織形象的大眾傳播心理技巧）等內(nèi)容。
4.公共關(guān)系心理學(xué)與相鄰學(xué)科的關(guān)系
公共關(guān)系心理學(xué)作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是現(xiàn)代多學(xué)科綜合交叉發(fā)展的產(chǎn)物，與許多學(xué)科有著密不可分的聯(lián)系。
?。ㄒ唬┕碴P(guān)系心理學(xué)與哲學(xué)的關(guān)系
公共關(guān)系心理學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用學(xué)科，研究的是具體的公共關(guān)系心理，屬于具體科學(xué)。而哲學(xué)是在大量具體科學(xué)的基礎(chǔ)上，研究、揭示自然界、人類社會中最一般、最普遍的規(guī)律的科學(xué)，它對具體科學(xué)具有方法論指導(dǎo)意義。運用哲學(xué)的基本原理、思維方式，可以深化我們對公共關(guān)系心理學(xué)的研究。特別是馬克思主義的辯證唯物主義與歷史唯物主義的哲學(xué)思想，能夠為公共關(guān)系心理學(xué)的研究提供科學(xué)的指導(dǎo)，能夠幫助我們從紛繁復(fù)雜的公共關(guān)系心理現(xiàn)象中抓住本質(zhì)和規(guī)律性的東西，形成較高層次的公共關(guān)系心理學(xué)的一般原理和工作法則。
?。ǘ┕碴P(guān)系心理學(xué)與社會學(xué)的關(guān)系
社會學(xué)是從社會整體出發(fā)，綜合研究社會關(guān)系各個組成部分及其相互關(guān)系，探討社會關(guān)系發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的一門社會科學(xué)。具體說來，社會學(xué)研究的內(nèi)容包括個人及其社會行為、社會群體或群體生活、社會組織和社會制度、社會關(guān)系、社會問題等等內(nèi)容。這些方面特別是其中的關(guān)于社會組織、個人及其社會行為、群體、社會關(guān)系等都與公共關(guān)系心理學(xué)有著十分密切的聯(lián)系。這一切就構(gòu)成了公共關(guān)系心理學(xué)的社會學(xué)基礎(chǔ)。但是，社會學(xué)比較注重對社會宏觀結(jié)構(gòu)和社會組織與社會整體關(guān)系的一般研究；至于社會組織作為社會結(jié)構(gòu)中一個組成部分，其活動的規(guī)律及如何處理它與內(nèi)外公眾的關(guān)系等問題，則需要公共關(guān)系心理學(xué)在其活動的心理基礎(chǔ)上去分析、研究，從而促進(jìn)組織公共關(guān)系工作的有效開展，達(dá)到組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目的。
（三）公共關(guān)系心理學(xué)與人際關(guān)系學(xué)的關(guān)系
人際關(guān)系學(xué)是研究人際關(guān)系現(xiàn)象、規(guī)律和機制以及人際關(guān)系的原則、規(guī)范和正確處理人際關(guān)系的技術(shù)、藝術(shù)及方法的一門學(xué)科。人際關(guān)系學(xué)理論主要用于企業(yè)、組織的管理實踐活動之中，是繼古典管理理論之后興起的新的管理理論學(xué)派。人際關(guān)系理論研究集中在以下幾個方面的問題：第一，人的需要、動機和激勵問題；第二，同企業(yè)管理相關(guān)的所謂“人性”問題；第三，企業(yè)中的非正式組織以及人際關(guān)系問題；第四，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題等。根據(jù)人際關(guān)系理論，通過有效地調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，就可以提高生產(chǎn)率。人際關(guān)系理論為公共關(guān)系心理學(xué)中內(nèi)部公眾心理關(guān)系的研究奠定了基礎(chǔ)。
?。ㄋ模┕碴P(guān)系心理學(xué)與社會心理學(xué)的關(guān)系
社會心理學(xué)是一門介于心理學(xué)與社會學(xué)之間的邊緣學(xué)科，是研究個體和群體在社會情境中的心理活動規(guī)律的科學(xué)。其研究內(nèi)容主要包括社會心理與社會行為、個體心理與群體心理、社會交互作用與交往等。社會心理學(xué)是公共關(guān)系心理學(xué)的重要理論來源和學(xué)科基礎(chǔ)。社會心理學(xué)所研究的個體心理對社會的影響、社會對個體心理的影響、在群體中人與人的相互作用所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象等，都與公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容密切相關(guān)。它所研究的有關(guān)群體、交往、溝通、從眾、群體壓力等理論和內(nèi)容，更是公共關(guān)系心理學(xué)研究的基礎(chǔ)。從某種意義上可以說，公共關(guān)系心理學(xué)實際上是較為特殊的社會心理學(xué)。它不僅致力于對一般個體心理特征和群體心理特征的把握，而且要通過對這些特征的分析和了解，有效地指導(dǎo)公關(guān)實踐活動，從而使社會組織能被廣大公眾廣泛認(rèn)同和接納。
（五）公共關(guān)系心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系
管理心理學(xué)也叫組織行為學(xué)，是研究組織管理中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。其內(nèi)容包括組織管理中的個體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。它的許多理論，如個體激勵理論、挫折理論、領(lǐng)導(dǎo)心理等。對于做好公關(guān)工作有直接的指導(dǎo)意義。因此，管理心理學(xué)也是公共關(guān)系心理學(xué)的直接理論來源之一。
?。┕碴P(guān)系心理學(xué)與傳播心理學(xué)的關(guān)系
傳播心理學(xué)屬于傳播學(xué)和心理學(xué)交叉的邊緣學(xué)科，它是研究傳播者和受眾的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。傳播作為公共關(guān)系的中介，在協(xié)調(diào)、溝通組織與公眾之間關(guān)系的過程中起著至關(guān)重要的作用。在公關(guān)傳播中，正確把握傳播主體與受傳者的心理特點及規(guī)律，有針對性地施之以不同的技巧、方法，可以增強公關(guān)傳播的效果。因此，傳播心理學(xué)也就構(gòu)成了公共關(guān)系心理學(xué)的一個重要理論基礎(chǔ)。
5.公共關(guān)系心理學(xué)在我國的研究簡史
公共關(guān)系心理學(xué)是20世紀(jì)80年代后期，隨著公共關(guān)系學(xué)研究在我國的興起而逐漸建立起來的。然而，對公共關(guān)系活動中的心理學(xué)研究卻不是最近才有的?，F(xiàn)有的資料表明，國外似乎還沒有獨立的公共關(guān)系心理學(xué)科，但他們在社會心理學(xué)，管理心理學(xué)、營銷心理學(xué)等領(lǐng)域的研究中，從來沒有放棄對公關(guān)活動中人的心理活動現(xiàn)象的研究。在公共關(guān)系研究中，研究者也非常關(guān)注、重視對人在公關(guān)活動這個特定情境中的心理活動規(guī)律的探討，并運用這些規(guī)律有效地指導(dǎo)公關(guān)實踐活動。整個現(xiàn)代心理學(xué)近100年來的研究成果為我們開展公共關(guān)系心理學(xué)研究提供了理論、方法和應(yīng)用等各方面的借鑒。
公共關(guān)系學(xué)被引進(jìn)我國還只有短短的幾年，作為學(xué)科群它應(yīng)當(dāng)包括哪些學(xué)科認(rèn)識很不統(tǒng)一。同時，我國心理學(xué)科的發(fā)展四十多年來波折很大。因此我國心理學(xué)科研究與發(fā)達(dá)國家比，存在明顯差距。面對這兩種狀況，公共關(guān)系學(xué)界和心理學(xué)界的有識之士認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)把握的是當(dāng)代新學(xué)科向綜合性、應(yīng)用性發(fā)展的方向，而不是跟在別人后面照搬別人的拼盤；我們應(yīng)當(dāng)立足中國的國情，建立有中國特色的公共關(guān)系學(xué)科群和心理學(xué)學(xué)科群。80年代中、后期，隨著公共關(guān)系學(xué)研究的深入，隨著公共關(guān)系活動在人們社會生活中的廣泛開展，人們越來越覺得有必要建立一門專門學(xué)科為公共關(guān)系活動的有效開展和深入研究提供心理學(xué)上的依據(jù)和科學(xué)方法。公共關(guān)系心理學(xué)由此應(yīng)運而生。
近幾年，公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科發(fā)展相當(dāng)迅速。學(xué)科體系已成雛形，基本理論、基本方法也已初步成形。最顯著的成果是一批有關(guān)公共關(guān)系心理學(xué)著作的出版，如馬建青主編的《現(xiàn)代公關(guān)心理學(xué)》、張云著的《公關(guān)心理學(xué)》、趙學(xué)前和易法建主編的《公關(guān)心理學(xué)》等著作，都對公共關(guān)系心理學(xué)學(xué)科體系的建立做出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)然，公共關(guān)系心理學(xué)在整個心理學(xué)科中屬于一門新興的學(xué)科，還處在努力發(fā)展時期，其學(xué)科體系、基本理論、研究方法都還有待于進(jìn)一步探索、研究、不斷完善。