人們接受了太多信息,卻無(wú)法有效整合,組織及內(nèi)化成自己需要的信息,以致影響到人們的工作,生活以及人際關(guān)系等。受傳者對(duì)信息反映的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信息傳播的速度；大眾媒介中的信息量大大高于受眾所能消費(fèi)、承受或需要的信息量，大量無(wú)關(guān)的沒(méi)用的冗余的數(shù)據(jù)信息嚴(yán)重干擾了受眾對(duì)相關(guān)有用信息的準(zhǔn)確性的選擇。

• 客觀(guān)原因

　　（1）信息資源的充分開(kāi)發(fā)和總量擴(kuò)張：表現(xiàn)為信息資源的開(kāi)發(fā)范圍擴(kuò)大，物質(zhì)信息采集從宏觀(guān)（天體、宇宙）向微觀(guān)（粒子、基因）縱深發(fā)展，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)信息隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)加劇得到空前的開(kāi)發(fā)，信息資源總量呈爆炸式增長(zhǎng)。20世紀(jì)60年代信息總量約72億字符，80年代信息總量約500萬(wàn)億字符，1995年的知識(shí)總量是1985年的2400倍。人類(lèi)科學(xué)知識(shí)在19世紀(jì)是每50年增加一倍，20世紀(jì)中期約每10年增加一倍，每3年增加一倍。據(jù)估計(jì)，全世界每年發(fā)表的科技論文約四五百萬(wàn)篇，出版科技期刊約為5萬(wàn)種，報(bào)紙6萬(wàn)種。世界上每天的出版量業(yè)已達(dá)到1000本之多。

　　（2）信息的重復(fù)性：紙本資源為了維持信息新穎性及正確性，要不定期的進(jìn)行修訂，但內(nèi)容與舊版的重復(fù)度較高。同樣，電子資源因具備容易編輯、復(fù)制及傳播等特性，使得同一份信息可以多種不同方式傳播，造成包括內(nèi)容重復(fù)、觀(guān)點(diǎn)重復(fù)等狀況，使人可能在短時(shí)間內(nèi)以不同的方式接受、檢索到相同的信息。這種現(xiàn)象增加了信息接收的頻次，會(huì)影響到工作品質(zhì)及效率。

　?。?）信息技術(shù)的發(fā)展：由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，使得信息生產(chǎn)、傳播、加工、處理、存儲(chǔ)的方式方法產(chǎn)生了根本性變化，由此造成了信息密集化、多樣化、高速化傳播,使得人們所處的信息環(huán)境日趨稠密。比如現(xiàn)代社會(huì)人們常用的通訊、網(wǎng)絡(luò)等信息獲取工具，雖然為人們提供了快速及便利的信息渠道，但同時(shí)也造成了信息過(guò)量的后果。

　　（4）信息傳播中存在缺陷或障礙：在信息的交流、處理、使用過(guò)程中，人們常常有意或無(wú)意地歪曲信息、制造或傳播垃圾信息，使信息傳播中出現(xiàn)人為的或技術(shù)上的噪音。從而加劇了信息泛濫。一般而言，信息傳播的缺陷大致有以下幾個(gè)方面:①傳遞工具方面的缺陷：人與人之間的信息溝通大多是借助語(yǔ)言、文字，而語(yǔ)言、文字在表達(dá)方面很可能存在語(yǔ)義不清、措辭不當(dāng)?shù)确矫娴男畔⒔涣鞯恼系K。還存在著信息傳遞工具在加工、傳播信息過(guò)程中因技術(shù)不穩(wěn)定、不完善問(wèn)題而造成的信息混亂無(wú)序。②組織結(jié)構(gòu)上的缺陷：如果組織層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，信息經(jīng)過(guò)層層傳遞必然要遇到障礙，甚至造成曲解、衰竭、變異和紊亂。③信息傳播過(guò)程中人們的心理狀態(tài)的缺陷：在信息交流過(guò)程中，因個(gè)人見(jiàn)解、立場(chǎng)、態(tài)度的差異，人們?cè)趥鬟f信息時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種不同“噪音”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種信息傳播中的缺陷和障礙最有力而常見(jiàn)的體現(xiàn)就是搜索引擎的局限性。

• 主觀(guān)原因

　?。?）對(duì)于信息科技的過(guò)度依賴(lài)和崇拜：Hensiak指出，信息過(guò)量產(chǎn)生之因除了新信息科技的發(fā)展外，另一因素為人們對(duì)于新信息科技的崇拜，使得人們相信信息越多越好，忽視信息品質(zhì)。

　?。?）信息強(qiáng)迫與缺乏信息處理能力：信息是決策的基礎(chǔ)，在搜集處理信息時(shí)，個(gè)體會(huì)強(qiáng)迫自己去了解全面的信息，產(chǎn)生害怕信息被遺漏的心理現(xiàn)象，使信息選擇面臨壓力和困難。因此個(gè)體應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)了解自身信息需求，做好優(yōu)先順序排列。Wurman認(rèn)為，現(xiàn)代人在搜集信息時(shí)很少深思應(yīng)該閱讀及不需閱讀哪些信息，并耗費(fèi)許多記憶空間于無(wú)用信息的吸收。

　　（3）職業(yè)與工作性質(zhì)：研究表明，信息過(guò)量的現(xiàn)象與職業(yè)性質(zhì)或工作環(huán)境密不可分。從過(guò)程的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，信息過(guò)載可能同工作過(guò)程中諸多變量相關(guān)。

1. 信息過(guò)載會(huì)讓我們感到煩躁。因?yàn)槊鎸?duì)大量的信息，我們有時(shí)會(huì)不知從何開(kāi)始從何結(jié)束，當(dāng)這些信息被閱讀完畢，新的信息又來(lái)了。另外就是信息內(nèi)容的重復(fù)，這兩方面都會(huì)讓我們感到煩躁。

2. 信息過(guò)載的煩躁初始于信息過(guò)少時(shí)的煩躁。為什么這樣說(shuō)呢？有信息強(qiáng)迫現(xiàn)象的人，在信息過(guò)少的時(shí)候，會(huì)感覺(jué)與世界脫軌，會(huì)有煩躁心理，然后會(huì)想方設(shè)法獲取更多信息。久而久之，信息量就大了，這時(shí)又會(huì)有信息過(guò)載的煩躁。

3. 決策及工作效率低下：Wheelwright(1995)等人認(rèn)為，信息過(guò)載會(huì)影響交換和處理信息的速度和個(gè)人工作的專(zhuān)心程度，因此可能會(huì)對(duì)個(gè)人完成任務(wù)的效率和質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。

4. 生理及心理問(wèn)題。信息過(guò)載對(duì)于個(gè)人最大的影響就是漸增之壓力，且伴隨該壓力而來(lái)的是產(chǎn)生心理、生理及社會(huì)之問(wèn)題。

5. 對(duì)生活及人際關(guān)系的影響：信息過(guò)量同樣會(huì)對(duì)人們的生活和人際關(guān)系產(chǎn)生一定的影響，比如造成社會(huì)組成成員的疏離、愛(ài)心與同情心的減小、自我教育能力的降低等問(wèn)題。

6. 心理礦工現(xiàn)象：面對(duì)過(guò)度的刺激，重要的信息和不重要的信息之間的界限很容易消失。社會(huì)和個(gè)人都會(huì)發(fā)展出一些心理機(jī)制，以保護(hù)自己的靈魂不受信息過(guò)載的影響。這種機(jī)制既有保護(hù)作用，同時(shí)也有一定危害。面臨著處理過(guò)多數(shù)據(jù)的壓力，個(gè)人可能會(huì)采取“心理曠工”(psychological absenteeism)的方法，以躲避責(zé)任和決策，將其靈魂與現(xiàn)實(shí)隔離，追求各種感官的滿(mǎn)足來(lái)替代理解，正如眼睛的瞳孔因?yàn)閺?qiáng)光而縮小一樣，心靈的感受器也因?yàn)檫^(guò)多的信息而縮小。

7. 刻意求簡(jiǎn)現(xiàn)象：這是一種刻意追求簡(jiǎn)化的傾向，是由于數(shù)據(jù)太多而不得不丟棄一部分。在大眾傳媒中，這種簡(jiǎn)化可以緩和受折磨的大腦的緊張程度，比如在電視節(jié)目中盡量少地報(bào)道國(guó)際新聞，將其內(nèi)容減少成為標(biāo)題新聞。

1. 建立和完善信息政策法規(guī)。加強(qiáng)信息行業(yè)對(duì)信息的組織和標(biāo)引進(jìn)行規(guī)范，對(duì)信息準(zhǔn)入和上載信息進(jìn)行規(guī)范，形成比較完善的信息資源管理法律法規(guī)體系，達(dá)到有效的資源管理；建立與我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的信息執(zhí)法和監(jiān)督機(jī)制，從而增強(qiáng)信息的安全性和確定性，保障信息服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展。

2. 用信息構(gòu)建來(lái)組織信息, 塑造網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境：信息過(guò)量產(chǎn)生的主要原因?yàn)樾畔⑷狈τ行У慕M織，用戶(hù)無(wú)法理解所要的信息，所以從用戶(hù)角度出發(fā)，構(gòu)建信息空間的“信息構(gòu)建”成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的呼喚。

3. 采用信息過(guò)濾, 減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)：為了幫助用戶(hù)查找真正需要的信息, 標(biāo)記與屏蔽和用戶(hù)毫不相關(guān)的信息, 已成為避免信息過(guò)載的重要途徑。信息過(guò)濾就是根據(jù)用戶(hù)的信息需求, 運(yùn)用一定的標(biāo)準(zhǔn)和工具, 從動(dòng)態(tài)的信息流中抽取出符用戶(hù)個(gè)性化需求, 為用戶(hù)提供相關(guān)信息子集的技術(shù)。根據(jù)用戶(hù)信息需求的變化提供長(zhǎng)期的信息服務(wù), 節(jié)約用戶(hù)獲取信息的時(shí)間, 剔除用戶(hù)不需要的信息, 提高用戶(hù)獲取信息的效率，減輕用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān), 從而克服網(wǎng)絡(luò)信息用戶(hù)所面臨的信息過(guò)量。信息過(guò)濾的主要流程是識(shí)別用戶(hù)信息需求、建立用戶(hù)需求模型, 構(gòu)建文本向量空間模型, 進(jìn)行用戶(hù)模板與文本的匹配和信息推送, 再利用反饋機(jī)制,不斷改進(jìn)需求模型, 改善信息過(guò)濾效果。

4. 運(yùn)用智能代理，提供網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)：智能代理通過(guò)感知、學(xué)習(xí)、推理及行動(dòng)，在基于知識(shí)庫(kù)的訓(xùn)練后模仿人類(lèi)社會(huì)的行為，自動(dòng)檢索大量數(shù)據(jù)，探尋事件模式，提供簡(jiǎn)單易懂的分析信息，提高個(gè)人和系統(tǒng)的工作效率，并能推測(cè)出用戶(hù)的意圖, 自主制訂、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃，成為解決信息過(guò)載的有效途徑之一。

5. 提高自身信息素養(yǎng)

6. 分清主次，制定目標(biāo)，將信息建立聯(lián)系，可以精簡(jiǎn)信息。人類(lèi)是信息的消費(fèi)者，但是每個(gè)人能消費(fèi)的信息是有限的。在這個(gè)信息膨脹的時(shí)代，精簡(jiǎn)信息的吸收需要努力。記住，信息并不等同于知識(shí)。把不重要的事實(shí)減到最少，才能給重要的信息留下認(rèn)知的空間。

7. 停止無(wú)用習(xí)慣，分類(lèi)整理信息流。

8. 個(gè)性化信息定制:只訂閱或閱讀與自己相關(guān)的內(nèi)容，其它的內(nèi)容不要強(qiáng)迫自己去深入了解。為自己定制個(gè)性化的信息獲取渠道。分級(jí)閱讀是優(yōu)先閱讀重要的信息源，其它的可看可不看。