以誠換誠法是在組織產(chǎn)生形象偏差時，與公眾進行協(xié)調(diào)的公共關(guān)系策劃方法^[1]。

1972年6月的一天，一大群憤怒的漁民闖入了日本名古屋褚木電力公司的大樓。他們的呼叫聲、斥罵聲使經(jīng)理們驚呆了。漁民是來抗議的，這個公司下屬的一座發(fā)電廠沒有處理好廢水問題，使許多海洋生物遭了殃，嚴重影響了漁民的謀生資源。

當時，這家電力公司正處于進退兩難的境地。為了減少環(huán)境的污染，他們被迫采用了低硫烯料，可這一來，電的成本提高了，用戶們又怨聲載道“公司計劃建幾座大的核電廠來改變這個局面，但每次選定地點，由于核電的危險性，又遭到當?shù)鼐用竦膹娏曳磳Α?

漁民的抗議，使他們意識到問題已到了非解決不可的時候了。在著力建設(shè)新電廠的同時，他們立即實行了公司政策的一大轉(zhuǎn)變——成立公共關(guān)系部，決心努力改變公司與公眾的關(guān)系。

公共關(guān)系部成立以后，制訂了一個相當龐大的長遠計劃，展開了持續(xù)幾年的“消費者親善運動?！泵堪肽隇橐浑A段，都有著不同的主題，目的全在于提供各種能源、電力知識背景，讓公眾了解當前日本公用事業(yè)面臨的困難，說明公司正在采取的某些積極措施的意義。

運動采取的方式多種多樣，例如：邀請消費者參觀、座談，組織公開演講，上門訪問等等。

最能顯示公司決心和魄力的是它所確定的上門訪問的工作計劃。這家公司共有400萬顧客，計劃訪問其中的40萬。公司把這個任務落實到1.8萬職工頭上，不惜抽出時間，讓每位職工各走訪30多位顧客。為了讓職工訪問作到心中有數(shù)，公司還編寫了訪問指南，給員工提供必需的資料。

當公司職工對這項訪問活動發(fā)生興趣以后，他們不僅登門訪問，甚至在路上也會沿途與市民聊天，與市民關(guān)系漸趨密切。后來，公司員工還積極參加與當?shù)氐拇壬苹顒?，到養(yǎng)老院演戲，清潔馬路上的交通標志。在干每一件事情的時候，他們都愛穿上公司的工作服，市民們一看就說：公司又在做好事了。

幾十萬條渠道打通了，市民意見、建議源源不斷地流到公司里。這些意見都給一個由推銷部、公關(guān)部、人事部高級管理人員組成的委員會處理，并作一一答復。褚木電力公司在消費者心中的形象，因為隨著這些親善活動而變化。消費者知道這是一家具有社會責任感的公司，理解他們的方針，也諒解了他們暫時的缺點和不足。

俗話說，人心都是肉做的，人之所以成為人的重要因素之一就是人具有情感。因此，我們在公共關(guān)系處處策劃中就應當注意用真誠來贏得公眾的諒解和支持。公共關(guān)系手段中像防御性公關(guān)手段的運用，完全是以誠換誠法的成功。