業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)達(dá)成定位所需要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各合作伙伴扮演的角色以及利益相關(guān)者合作與交易的方式和內(nèi)容。我們可以從行業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈以及合作伙伴的角色兩個(gè)層面來(lái)理解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造。

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)是商業(yè)模式的核心。高效運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不僅僅是贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，同時(shí)也有可能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本身。首先，從合作伙伴的角色層面上看，一個(gè)高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)的定位識(shí)別相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并將業(yè)務(wù)活動(dòng)整合為一個(gè)系統(tǒng)，然后再根據(jù)企業(yè)的資源能力分配利益相關(guān)者的角色。其次，從行業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈層面上看，確定與企業(yè)相關(guān)價(jià)值鏈活動(dòng)的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，圍繞企業(yè)定位所建立起來(lái)的這樣一個(gè)內(nèi)外部各方利益相關(guān)者相互合作的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將形成一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。這兩個(gè)層面又是相互依存的，企業(yè)圍繞定位所建立的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)明確了客戶、供應(yīng)商和其他合作伙伴在影響企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式而獲得價(jià)值的過(guò)程中所扮演的角色。

　　1.營(yíng)銷規(guī)劃，營(yíng)銷規(guī)劃解決賣什么、賣給誰(shuí)的問(wèn)題，以及如何運(yùn)用科學(xué)的工具分析、判斷我們現(xiàn)在的市場(chǎng)選擇是否合理，和如何對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行合理規(guī)劃的問(wèn)題。

　　2.銷售平臺(tái)，銷售平臺(tái)解決誰(shuí)來(lái)賣的問(wèn)題，找到“人材”、培養(yǎng)“人財(cái)”、留住“人才”，建立優(yōu)質(zhì)銷售環(huán)境，激活團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

　　3.銷售進(jìn)程管理，銷售進(jìn)程管理解決怎么賣的問(wèn)題，分解銷售動(dòng)作，形成企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)手冊(cè)，批量制造銷售精英。

　　4.客戶服務(wù)管理，客戶服務(wù)管理解決如何重復(fù)賣，建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)體系，提升客戶忠誠(chéng)度。

　　5.客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理解決如何永久賣，建立客戶分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值最大化。

　　6.風(fēng)險(xiǎn)防范，風(fēng)險(xiǎn)防范解決如何安全賣，實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值平衡,確保銷售過(guò)程更安全。

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建首先需要確定的是企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，企業(yè)與各利益相關(guān)者各自分別應(yīng)該占據(jù)或從事價(jià)值網(wǎng)中的哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而明確自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍。其次，構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)必須對(duì)行業(yè)周邊環(huán)境和相互作用進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析。例如，我們可以反復(fù)詢問(wèn)下面四個(gè)問(wèn)題來(lái)確定企業(yè)的利益相關(guān)者：第一，我擁有或可以從事哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)；第二，周邊市場(chǎng)可以為我提供哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)；第三，我可以為各個(gè)相關(guān)主體提供什么價(jià)值；第四，從共贏角度，我應(yīng)該怎樣做才能夠?qū)⑦@些業(yè)務(wù)活動(dòng)組成一個(gè)有機(jī)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，并且讓其他利益相關(guān)者得到他們想要的收益?？傊瑯I(yè)務(wù)系統(tǒng)要從全局的角度來(lái)設(shè)計(jì)布置自己與利益相關(guān)者的關(guān)系?！安恢\萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”。因此，構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)不是去計(jì)較一城一池的得失，而是要著眼于全局的成功。

• 　　1.重塑企業(yè)營(yíng)銷模式

　　制定產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)區(qū)規(guī)劃、組織規(guī)劃，確立營(yíng)銷目標(biāo)，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，有步驟的提升市場(chǎng)占有率，吸引高級(jí)人才。

• 　　2.銷售流程科學(xué)化、系統(tǒng)化

　　通過(guò)銷售模式分析建立銷售流程、培訓(xùn)銷售技巧、快速批量轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)高手、降低銷售成本、提高企業(yè)銷售概率，讓企業(yè)的業(yè)績(jī)倍增。

• 　　3.掌控客戶資源

　　整合優(yōu)質(zhì)客戶資源,建立CRM系統(tǒng)，避免客戶資料因員工離職而流失，讓公司掌握客戶資源最大化

• 　　4.通過(guò)“服務(wù)”賺取利潤(rùn)

　　全方位打造企業(yè)服務(wù)理念及制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)體系；讓企業(yè)通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷培養(yǎng)呵護(hù)忠誠(chéng)度、增加轉(zhuǎn)介紹率、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)及二次銷售。

• 　　5.控制企業(yè)銷售風(fēng)險(xiǎn)

　　控制合同風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收賬款及時(shí)回流，全面、及時(shí)掌控企業(yè)銷售風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)。