業(yè)務系統(tǒng)是指企業(yè)達成定位所需要的業(yè)務環(huán)節(jié)、各合作伙伴扮演的角色以及利益相關(guān)者合作與交易的方式和內(nèi)容。我們可以從行業(yè)價值鏈和企業(yè)內(nèi)部價值鏈以及合作伙伴的角色兩個層面來理解業(yè)務系統(tǒng)的構(gòu)造。

　　業(yè)務系統(tǒng)是商業(yè)模式的核心。高效運營的業(yè)務系統(tǒng)不僅僅是贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件，同時也有可能成為企業(yè)競爭優(yōu)勢本身。首先，從合作伙伴的角色層面上看，一個高效的業(yè)務系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)的定位識別相關(guān)的業(yè)務活動，并將業(yè)務活動整合為一個系統(tǒng)，然后再根據(jù)企業(yè)的資源能力分配利益相關(guān)者的角色。其次，從行業(yè)價值鏈和企業(yè)內(nèi)部價值鏈層面上看，確定與企業(yè)相關(guān)價值鏈活動的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，圍繞企業(yè)定位所建立起來的這樣一個內(nèi)外部各方利益相關(guān)者相互合作的業(yè)務系統(tǒng)將形成一個價值網(wǎng)絡。這兩個層面又是相互依存的，企業(yè)圍繞定位所建立的價值網(wǎng)絡明確了客戶、供應商和其他合作伙伴在影響企業(yè)通過商業(yè)模式而獲得價值的過程中所扮演的角色。

　　1.營銷規(guī)劃，營銷規(guī)劃解決賣什么、賣給誰的問題，以及如何運用科學的工具分析、判斷我們現(xiàn)在的市場選擇是否合理，和如何對未來市場進行合理規(guī)劃的問題。

　　2.銷售平臺，銷售平臺解決誰來賣的問題，找到“人材”、培養(yǎng)“人財”、留住“人才”，建立優(yōu)質(zhì)銷售環(huán)境，激活團隊，實現(xiàn)業(yè)績倍增。

　　3.銷售進程管理，銷售進程管理解決怎么賣的問題，分解銷售動作，形成企業(yè)個性化業(yè)務手冊，批量制造銷售精英。

　　4.客戶服務管理，客戶服務管理解決如何重復賣，建立標準化客戶服務體系，提升客戶忠誠度。

　　5.客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理解決如何永久賣，建立客戶分級管理標準，實現(xiàn)客戶終身價值最大化。

　　6.風險防范，風險防范解決如何安全賣，實現(xiàn)銷售過程中的風險和價值平衡,確保銷售過程更安全。

　　業(yè)務系統(tǒng)的構(gòu)建首先需要確定的是企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，企業(yè)與各利益相關(guān)者各自分別應該占據(jù)或從事價值網(wǎng)中的哪些業(yè)務活動，從而明確自己的業(yè)務活動范圍。其次，構(gòu)建業(yè)務系統(tǒng)時必須對行業(yè)周邊環(huán)境和相互作用進行市場調(diào)研和分析。例如，我們可以反復詢問下面四個問題來確定企業(yè)的利益相關(guān)者：第一，我擁有或可以從事哪些業(yè)務活動；第二，周邊市場可以為我提供哪些業(yè)務活動；第三，我可以為各個相關(guān)主體提供什么價值；第四，從共贏角度，我應該怎樣做才能夠?qū)⑦@些業(yè)務活動組成一個有機的價值網(wǎng)絡，并且讓其他利益相關(guān)者得到他們想要的收益。總之，業(yè)務系統(tǒng)要從全局的角度來設計布置自己與利益相關(guān)者的關(guān)系?！安恢\萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。因此，構(gòu)建業(yè)務系統(tǒng)不是去計較一城一池的得失，而是要著眼于全局的成功。

• 　　1.重塑企業(yè)營銷模式

　　制定產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)區(qū)規(guī)劃、組織規(guī)劃，確立營銷目標，制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，有步驟的提升市場占有率，吸引高級人才。

• 　　2.銷售流程科學化、系統(tǒng)化

　　通過銷售模式分析建立銷售流程、培訓銷售技巧、快速批量轉(zhuǎn)化業(yè)務高手、降低銷售成本、提高企業(yè)銷售概率，讓企業(yè)的業(yè)績倍增。

• 　　3.掌控客戶資源

　　整合優(yōu)質(zhì)客戶資源,建立CRM系統(tǒng)，避免客戶資料因員工離職而流失，讓公司掌握客戶資源最大化

• 　　4.通過“服務”賺取利潤

　　全方位打造企業(yè)服務理念及制定服務標準，打造以顧客為導向的服務體系；讓企業(yè)通過服務營銷培養(yǎng)呵護忠誠度、增加轉(zhuǎn)介紹率、創(chuàng)造銷售機會及二次銷售。

• 　　5.控制企業(yè)銷售風險

　　控制合同風險、財務風險，應收賬款及時回流，全面、及時掌控企業(yè)銷售風險動態(tài)。