一般來說，就是客戶保留。也就是讓老顧客梅開二度三度四度……煥發(fā)青春。三條原則就是：讓本來喜歡你的更喜歡你；讓不喜歡你的喜歡你；讓討厭你的很難離開你。

這個百科或許可以幫你多一點理解。http://www.justwdh.cn/wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BF%9D%E7%95%99

但說實話，客戶保留是一個非常復(fù)雜的工作。最基礎(chǔ)的工作就是，你需要真正了解你的客戶。