零售行業(yè)的一線員工，他們的表現(xiàn)很容易受內(nèi)外因兩方面的影響。比如說(shuō)是工作環(huán)境、企業(yè)文化、激勵(lì)制度、目標(biāo)管理，這是外因。還有內(nèi)因，主要集中在素質(zhì)、能力等，而且兩個(gè)因素互相影響，外因會(huì)影響內(nèi)因，而內(nèi)因決定員工的工作熱情。

如果你面對(duì)員工陽(yáng)奉陰違時(shí)，首先需要反省的是領(lǐng)導(dǎo)，首先是是否給員工營(yíng)造了一個(gè)寬松、愉快的工作環(huán)境？另外員工是否有機(jī)會(huì)深刻理解組織的文化內(nèi)涵，并在服務(wù)過(guò)程中傳遞給了顧客？

很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)做的不好，會(huì)直接影響到一線員工：

說(shuō)得到，做不到。這里有兩層意思，一層意思是帶頭違反門(mén)店的規(guī)章制度，如規(guī)定門(mén)店要保持清潔，偏偏你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的還隨地亂扔垃圾，你還想員工能盡心盡責(zé)做好衛(wèi)生么？二是承諾員工的，回頭卻自食其言，比如說(shuō)好要批某某休假，你回頭又隨口撤銷(xiāo)。人無(wú)信不立，下次無(wú)論你再說(shuō)什么，他們都當(dāng)你說(shuō)著玩呢

無(wú)目標(biāo)管理，或有目標(biāo)管理而無(wú)過(guò)程管理。多數(shù)門(mén)店還是給員工下了目標(biāo)任務(wù)的，但籠統(tǒng)地要求當(dāng)月達(dá)到多少營(yíng)業(yè)額是無(wú)濟(jì)于事的。首先，目標(biāo)必須清晰，越清晰越好。這個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額目標(biāo)定為多少，分布在各個(gè)星期、各個(gè)周末，每天的上午下午大概應(yīng)為多少?沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有壓力和動(dòng)力，必須要有一個(gè)準(zhǔn)確的衡量目標(biāo)。當(dāng)實(shí)際完成業(yè)績(jī)與目標(biāo)有一定偏差時(shí)，就要分析原因并找出解決方案。其次，擬定目標(biāo)后，要實(shí)行過(guò)程管理。如何達(dá)到目標(biāo)營(yíng)業(yè)額?需要做哪些促銷(xiāo)?什么時(shí)候做?促銷(xiāo)何種主題?員工需要做哪些事?做到什么程度?目標(biāo)分解，過(guò)程管理，越細(xì)越好。要讓員工既感到工作的壓力，又要教她達(dá)成營(yíng)業(yè)額的辦法，同時(shí)還要完善考核、獎(jiǎng)懲制度。

不恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。枯燥的培訓(xùn)，員工學(xué)習(xí)起來(lái)很慢，犯了錯(cuò)誤立馬被罵或被扣錢(qián)，更讓員工心生怨氣。正確的方式是：采用實(shí)踐中培訓(xùn)的方式，情景式培訓(xùn)的效果更為有效。

變成一個(gè)不錯(cuò)的老板有很多方法，我比較喜歡的一個(gè)模式，在管理學(xué)上叫做“走動(dòng)管理”或者“現(xiàn)場(chǎng)管理”，雖然門(mén)店管理未必什么都需要老板親力親為，但是需要經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察一下，和員工互動(dòng)，了解顧客，做現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。而門(mén)店的一線員工如果經(jīng)?？吹焦芾碚撸⒎侵皇菃我坏谋O(jiān)督目的，這樣做的好處有很多，比如說(shuō)，員工可以及時(shí)匯報(bào)店內(nèi)情況，加快店內(nèi)事務(wù)的解決速度。另外，門(mén)店的事務(wù)決策可以盡可能的迅速，做到“當(dāng)日事，當(dāng)日清”，尤其是在非常仔細(xì)認(rèn)真的老板那里，員工是很擔(dān)心被問(wèn)到自己不清楚或者補(bǔ)了解的事情。還有，獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)需要及時(shí)，當(dāng)面的表?yè)P(yáng)和指導(dǎo)會(huì)讓員工更加投入和更加有積極性。這種心理上的影響是很微妙的，經(jīng)常出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)讓員工覺(jué)得一種同甘共苦的感覺(jué)，一起工作，一起投入，互相理解，這個(gè)職業(yè)看上去會(huì)更加的有希望和前景。

在我看來(lái)不管什么行業(yè)，都是老板決定一切，從老板的生活習(xí)慣、為人處事、人品德行，方方面面都會(huì)直接影響員工。而從管理學(xué)角度說(shuō)，管理者就是員工們自覺(jué)不自覺(jué)的效仿對(duì)象。如果管理者能夠身體力行，言行如一，那么員工的行為、態(tài)度、職業(yè)道德，也會(huì)向好的方面發(fā)展；一旦管理者自毀長(zhǎng)城，破壞了自己制定的規(guī)則，盡管他手握這個(gè)特權(quán)，再科學(xué)、再合理的規(guī)則，基本都是擺設(shè)。

團(tuán)隊(duì)是組建容易管理難。但是我們通過(guò)一些分析不難得出，大家來(lái)此工作，無(wú)非就“三求”，求財(cái)、求知識(shí)、求快樂(lè)。那么如果滿(mǎn)足員工這“三求”的話(huà)，肯定能帶出一支虎狼團(tuán)隊(duì)。

在求財(cái)這塊寫(xiě)到如何用財(cái)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)呢，如果你在這個(gè)小組里業(yè)績(jī)出色，公司領(lǐng)導(dǎo)看到了你的業(yè)績(jī)后，就算我不給你加工資，那么領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)為你的付出增加一部分工資。薪水都是干出來(lái)的，不是要出來(lái)的。

這個(gè)時(shí)候我們要換個(gè)角度想，我們干活雖然在表面上看是給老板打工。但是本質(zhì)上是為我們自己工作，錢(qián)是永遠(yuǎn)賺不完的，那么如何在最短的時(shí)間里學(xué)到更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才是我們需要關(guān)注的。到時(shí)學(xué)到一身的本事再找新的工作，還怕工資跟能力和本事不匹配嗎？如果我們現(xiàn)在覺(jué)得沒(méi)有匹配，那是因?yàn)槲覀冏龅眠€不夠，還需要繼續(xù)努力。

那么在求知識(shí)這一塊，我認(rèn)為，來(lái)參加工作的人肯定都是想跟著有本事的人，都想學(xué)到一身本領(lǐng)。那么作為我自己來(lái)說(shuō)，雖然不敢說(shuō)在快消這一行業(yè)是最厲害的人，但是可以說(shuō)也有自己的一些特長(zhǎng)。自己可以把這些收獲和得到的經(jīng)驗(yàn)慢慢傳授給團(tuán)隊(duì)的成員，這也是一種“獎(jiǎng)勵(lì)”吧。而且還能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)思想上的碰撞，加深組員之間的感情，何樂(lè)而不為呢。讓自己的團(tuán)隊(duì)每天都能有所進(jìn)步，自然可以激發(fā)員工的熱情，如果每天都是混日子，那你就別想有所作為了。

最后就是“求快樂(lè)”，這一點(diǎn)同樣重要。不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的對(duì)友，這句話(huà)可以說(shuō)流傳甚廣。再厲害的團(tuán)隊(duì)也怕內(nèi)耗。如何處理好組員之間的關(guān)系，讓組員之間，公平競(jìng)爭(zhēng)、互幫互助，在愉快的氛圍工作，從而避免爾虞我詐，勾心斗角呢。

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