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客戶等級(jí)優(yōu)先跟進(jìn)，急！

米勒 2016年08月01日

我們客戶ABCD差不多都占四分之一，我們應(yīng)該分別針對(duì)前三個(gè)四分之一的客戶做哪些跟進(jìn)？先從哪個(gè)四分之一做起？做哪些當(dāng)面細(xì)節(jié)比較好？ 這些客戶都做過電話溝通， 剛?cè)肼毿氯耍?突然微信讓我做這個(gè)，怕明天開會(huì)說錯(cuò)，求大佬指教。

補(bǔ)充：我們是做醫(yī)療器械的，我們客戶ABCD差不多都占四分之一，都是購(gòu)買過我們產(chǎn)品的。其中A為優(yōu)質(zhì)客戶滿意度高， B為使用有效果，C分兩種情況，一個(gè)是操作都明白態(tài)度冷淡， 一個(gè)是無效，態(tài)度冷淡！ 我們應(yīng)該分別針對(duì)前三個(gè)四分之一的客戶做哪些跟進(jìn)？先從哪個(gè)四分之一做起？做哪些當(dāng)面細(xì)節(jié)比較好？

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九段學(xué)徒 2016年08月01日

不了解你的行業(yè)，也不知道你們跟進(jìn)客戶的內(nèi)容，所以沒辦法做具體的建議。

不過根據(jù)通用模式，建議可以將客戶跟進(jìn)方式，整理成很多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模塊（模塊可以根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行區(qū)分），然后根據(jù)ABCD四種不同的客戶類型，對(duì)模塊進(jìn)行組合，分別針對(duì)四種客戶的重要性和優(yōu)先級(jí)，組合成四種不同的跟進(jìn)模式。后期如果要做調(diào)整，也是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的模塊進(jìn)行優(yōu)化，然后再對(duì)組合方式進(jìn)行優(yōu)化，而不是每一個(gè)類型的客戶都單獨(dú)準(zhǔn)備一套方式。

希望對(duì)你的工作有幫助。

米勒 2016年08月01日
感謝上面的文字教導(dǎo)，我是做醫(yī)療器械的，a是優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可身體上也有幫助，b級(jí)身體上有效果，操作不會(huì)ii，態(tài)度也一般， C級(jí)的分兩種一個(gè)是有效極差態(tài)度，一個(gè)是無效的， 我之前不負(fù)責(zé)這塊， 八點(diǎn)多突然讓我跟進(jìn)， 不知道咋搞。
九段學(xué)徒 -0001年11月30日
如果ABCD之中，AB都已經(jīng)買了你們的產(chǎn)品，CD沒有買，當(dāng)然需要優(yōu)先跟C和D了，C比較能夠接受但是不認(rèn)可，態(tài)度差，那溝通會(huì)產(chǎn)生效果，建議還是多從C入手吧，至于溝通細(xì)節(jié)，還是我的思路，模塊化操作，不要什么用戶都用一套新的辦法，不容易總結(jié)和改善。
米勒 2016年08月01日
好的，感謝
大大大金毛 2016年08月01日

電話溝通一下客戶，了解清楚具體需求，然后做一個(gè)列表，根據(jù)優(yōu)先級(jí)重新組合吧

米勒 2016年08月01日
這個(gè)就是區(qū)分后的等級(jí)， 怪我 沒說清， 現(xiàn)在讓我再 跟進(jìn)， 猶豫， 我是想先跟進(jìn)態(tài)度差的C. 不知道對(duì)不對(duì)，
大大大金毛 -0001年11月30日
讓新手來寫，應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)是在考察你的思路，不一定真的要用你的方案，換成我是不會(huì)把可以操作的方案，寄托在一個(gè)新手身上的。
zulhumar 2016年08月01日

貼一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶反饋上來看看啥情況