企業(yè)的運作充滿不確定性。不確定性就如一團亂麻，典型的應對方式有三種。 

一是議而不決。

比如在國有企業(yè)或大企業(yè)，所有權不清晰，責任機制不健全，員工不愿承擔不確定性帶來的風險，企業(yè)避險心態(tài)重，于是互相推諉議而不決，決策周期長，市場反應慢。雖然避免了輕率作為的風險，但也增加了不作為的風險，導致業(yè)務增長放緩，慢慢喪失了競爭力。等到局勢相對明朗，機會卻已喪失。鮮有大企業(yè)能夠把握潮流，開發(fā)出好產品來，就是因為潮流總是充滿不確定性，相信在時尚行業(yè)、社交媒體、互聯(lián)網領域的朋友深有同感。 

二是快刀斬亂麻。

這主要是在新興企業(yè)或中小企業(yè)，他們依靠企業(yè)家和高層管理的判斷，迅速對市場需求做出反應。在這些企業(yè)，不確定性很高，又沒有更好的數(shù)據和方法論來應對，那就只能靠最有判斷力的人來拍腦袋。這就如現(xiàn)代航海導向技術發(fā)明前，船長只能靠觀察太陽的位置來判斷經度和方向，說白了，是船長在拍腦袋。面對巨大的不確定性，必須有所作為時，拍腦袋，快刀斬亂麻是不得已之舉。

拍腦袋就是憑感覺，你沒法證明對錯，只能依賴權威來推行。所以只能以簡單對復雜，誰的職位高，誰拍板。但是，一旦企業(yè)的規(guī)模增大到一定地步，比如營收過億就是一道坎，拍腦袋的風險就大增。企業(yè)家的經驗再也沒法有效應對，這樣決策可能給企業(yè)帶來巨大風險，甚至導致企業(yè)轟然倒地。

 第三種應對方案，數(shù)據加判斷。

即從數(shù)據事實出發(fā)，由職業(yè)判斷結束。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，會有很多數(shù)據可以分析。就拿需求預測來說，常見的誤區(qū)是需求的不確定性太高，沒法預測，所以只能依賴銷售的判斷，由銷售來“提需求”。上規(guī)模的企業(yè)主要是依賴重復業(yè)務，賣的主要是同類產品，提供同類的服務。即使產品的型號、品種有區(qū)別，類似型號、品種的需求歷史，還是可以給企業(yè)很多參考價值。不確定性的亂麻，如果仔細分析已有的數(shù)據，慢慢就能理出頭緒來。很多時候，你理不出頭緒，是因為你的數(shù)據分析還不到位。

對于企業(yè)家來說，特別是基層出身的企業(yè)家，他們最不缺的就是判斷。但是，由于業(yè)務越來越復雜，沒有一個人可以對所有的業(yè)務有個全面的判斷，企業(yè)家便面臨對企業(yè)失去掌控的危險。他們迷信解剖麻雀，但公司大了，這千百個麻雀中，你還是沒法掌握究竟問題何在。所以從公司的總體運營層面上講，解剖麻雀沒法降低不確定性。而解決方案就是數(shù)據加判斷：從數(shù)據分析中發(fā)現(xiàn)模式，從解剖麻雀中作出判斷，以更有效地應對廣泛、復雜的問題。

要得到準確數(shù)據，就得規(guī)范化流程、系統(tǒng)，大家做事的方式一致，才有可能記錄、整理結構化的數(shù)據，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。在系統(tǒng)和流程的基礎上，整理關鍵績效指標（KPI），圍繞KPI來驅動團隊。你能看出，這都是以簡單對復雜、以確定性應對不確定性。