離職面談可以參照以下程序來(lái)進(jìn)行：

1、面談的準(zhǔn)備工作

1) 了解離職者的基本情況。包括姓名﹑年齡﹑部門(mén)﹑職稱(chēng)﹑到職時(shí)間等；

2) 根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備面談的話(huà)題；

3) 安排面談的時(shí)間、地點(diǎn)、布置環(huán)境，力求讓接受面談?wù)咴谝环N輕松的狀態(tài)下把真實(shí)的想法表達(dá)清楚。

2、面談的過(guò)程安排

1) 請(qǐng)面談?wù)呷胱晕帐?、點(diǎn)頭、微笑等開(kāi)場(chǎng)；

2) 自我介紹，表明身份，簡(jiǎn)要闡述本次面談的話(huà)題和目的；

例如：您好，我是人力資源部XXX，今天約您過(guò)來(lái)主要是想與您談一下關(guān)于您離職的情況，以便于我們做好以后的工作，今天面談的結(jié)果我會(huì)為您保密，不會(huì)對(duì)您造成任何不良影響。

3) 提出問(wèn)題，范圍盡量要廣，給對(duì)方充分的空間表達(dá)；

例如：您方不方便談一下都是哪幾個(gè)方面促使您做出這個(gè)決定呢?而不是說(shuō)：您覺(jué)得這里的工資讓您滿(mǎn)意嗎?

4) 深入了解情況，如果對(duì)方不拒絕的話(huà)；例如：如果對(duì)方說(shuō)公司管理制度不完善，那么不妨問(wèn)一下：您覺(jué)得哪些方面需要改進(jìn)呢?

5) 面談過(guò)程中要注意對(duì)方的情緒變化，站在外方的角度考慮，提問(wèn)的過(guò)程中體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)懷；

6) 尊重對(duì)方，盡量避免提出涉及離職人員個(gè)人隱私的問(wèn)題；

7) 面談結(jié)束，感謝對(duì)方配合，以握手等方式客氣地送對(duì)方離開(kāi)，并祝對(duì)方有一個(gè)美好的前途。

3、做好面談?dòng)涗?/strong>

面談前征求對(duì)方意見(jiàn)，如果對(duì)方同意做記錄，應(yīng)當(dāng)于面談過(guò)程中及時(shí)做好記錄。如果對(duì)方覺(jué)得“白紙黑字”，擔(dān)心不良后果，造成面談時(shí)態(tài)度拘緊，不能傾談，就應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓眯穆?tīng)對(duì)方談話(huà)要點(diǎn)，于面談后第一時(shí)間記錄下與該離職人員的面談情況。

4、整理面談?dòng)涗?、總結(jié)規(guī)律、提出建議

1) 面談結(jié)束后，及時(shí)對(duì)面談?dòng)涗涀龀稣恚偨Y(jié)出該離職者的原因及規(guī)律。提出分析報(bào)告，交經(jīng)理審核并保存資料。

2) 總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改正不足，以期下次面談做得更好。