要在公司內(nèi)部激活你的品牌，需要完成三項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)：激發(fā)信念，促進(jìn)行動(dòng)，以及注入催化劑。

1、激發(fā)信念

成功地激活品牌，首先要理解員工的想法、困難和熱情，并給他們機(jī)會(huì)尋找解決方案。你可以通過(guò)舉辦會(huì)議、活動(dòng)和論壇的方式，鼓勵(lì)員工分享他們各自的故事。你也可以通過(guò)講故事的方式，加深員工和管理層對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)識(shí)。成功地激活品牌還離不開(kāi)管理層對(duì)于潛在障礙、切實(shí)投入和實(shí)施計(jì)劃的探討。

2、促進(jìn)行動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)為顧客體驗(yàn)過(guò)程中的眾多關(guān)鍵時(shí)刻規(guī)定一套非常具體的指導(dǎo)原則，并明確說(shuō)明員工如何通過(guò)獨(dú)特的行為、創(chuàng)新和表達(dá)來(lái)展現(xiàn)自己。集體規(guī)劃和構(gòu)想顧客體驗(yàn)是最有效的，這樣能帶動(dòng)跨職能的大型團(tuán)隊(duì)，讓大家集思廣益，共同繪制豐富顧客體驗(yàn)的藍(lán)圖。所有組織都不乏模范行為，公司應(yīng)當(dāng)宣揚(yáng)并升華這些行為。一些細(xì)微的公司慣例能夠展現(xiàn)公司的獨(dú)特性，開(kāi)創(chuàng)或強(qiáng)化這樣的慣例能夠起到很好的效果。例如，亞馬遜公司在開(kāi)會(huì)時(shí)總有一把空椅子，象征著他們最大的老板——顧客——也在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。公司還可以用獨(dú)特的品牌方式來(lái)培訓(xùn)員工，比如橄欖園餐廳的品牌理念是神秘的意大利家族，它通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工去意大利的托斯卡尼培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化這一理念。最后，領(lǐng)導(dǎo)者還要保證日常的獎(jiǎng)勵(lì)制度是支持而非壓制理想的員工行為。

3、注入催化劑

一個(gè)良性循環(huán)啟動(dòng)比較難，但更容易持續(xù)。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到很多時(shí)候需要給團(tuán)隊(duì)一個(gè)“助推”——助推的意義在于使團(tuán)隊(duì)擺脫現(xiàn)狀的束縛，重建他們對(duì)世界的看法。公司應(yīng)當(dāng)為品牌行動(dòng)大做宣傳，從而在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以及消費(fèi)者群體內(nèi)產(chǎn)生影響。比如蘋(píng)果公司1984年的廣告、GE公司的“綠色創(chuàng)想”承諾、IBM公司的“智慧星球”項(xiàng)目等都宣告了公司大膽而崇高的抱負(fù)。公司應(yīng)當(dāng)采取獨(dú)特、創(chuàng)新、切實(shí)的措施來(lái)體現(xiàn)品牌精神。例如，沃爾瑪要求其供應(yīng)商縮減包裝，大力推動(dòng)環(huán)保行為，以及推出4美元的低價(jià)處方藥，這些措施有力地宣傳了公司“讓人們過(guò)得更好”的承諾。

上述三項(xiàng)任務(wù)完全超越了單純傳遞信息的層次，可以從內(nèi)部激活一個(gè)品牌。如果執(zhí)行得當(dāng)，這些舉措可以使你的品牌進(jìn)入領(lǐng)先者行列，而品牌的核心精神也將得到信守和堅(jiān)持。

品牌認(rèn)知第一批感知者是企業(yè)內(nèi)部人士，可以先從他們?nèi)胧终业狡放贫ㄎ坏囊恍┗鸹?。另外也可以先在?nèi)部做一下品牌一些屬性測(cè)試，讓品牌有一個(gè)內(nèi)部的原型可以作為外部推廣的基礎(chǔ)。