現(xiàn)在確實(shí)有很多好的精品連鎖酒店，如華住的全季、如家的精選、錦江的都城、東呈的怡尚、亞朵、隱居等。當(dāng)然從這些品牌中我們可以看到精品連鎖的兩類趨勢，一類是標(biāo)準(zhǔn)化裝修，如全季、如家精選；另一類是因地制宜，有個性與獨(dú)特性，如隱居。而亞朵介于兩者之間，每家店有相似處，也有不同處，如西安亞朵就有當(dāng)?shù)卮筇频脑?，而上海的亞朵則有大都市小資的情調(diào)。對此我個人比較喜歡，標(biāo)準(zhǔn)中的個性，個性中的標(biāo)準(zhǔn)。即以上所有品牌精品酒店，無論每店裝修是否全部統(tǒng)一或有當(dāng)?shù)靥厣?，可小伙伴們向客人所傳遞的企業(yè)文化或價值導(dǎo)向卻都是一樣的，如亞朵的第四空間、全季的"三無理念"。所以我認(rèn)為精品連鎖酒店是通過硬件的差異性來呈現(xiàn)服務(wù)價值的一致性。如果這樣理解的話，一家連鎖的精品酒店，首先，可以從自己所在地的特色和風(fēng)情，來提煉自己裝修風(fēng)格的獨(dú)特性，如江南的小橋流水，上海的弄堂，北京的胡同，成都的巷子等，當(dāng)然硬件裝修風(fēng)格要和自己品牌所倡導(dǎo)的價值觀要一致，并且充分利用聲、光、電，視、聽、感等多種形式向每一位客人傳遞一個個動人的品牌故事。其次，作為品牌，一定要學(xué)會將品牌理念用故事的方式講給住店客人聽，并且再通過統(tǒng)一、訓(xùn)練有素的服務(wù)，讓顧客去回味、品味，并在記憶、回憶中用口碑去傳播。最后，還是老話一句，任何再有個性、特色的硬件裝修風(fēng)格，如果沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，那都只是曇花一現(xiàn)。硬件沒有最好，只有更好，而好的服務(wù)卻卻可以口口相傳。