一般電商賣家需求的退貨服務分為三種情況：（1）買家拒簽退回貨物；（2）買家拆開包裹后不滿意需要退換貨；（3）賣家為了提高客戶體驗，設定了退換貨服務。對于這些退回的貨物，賣家可以選擇直接入庫，進行二次銷售，或是對退回的貨物進行拍照確認，然后決定是否要入庫重新銷售，如果退貨確實有質(zhì)量問題，也可以選擇退回維修后再重新銷售，或者是直接棄貨。

降低買家退貨率可以從下面幾方面著手：

（1）需要經(jīng)常梳理過往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人的退貨理由，針對理由頻次出現(xiàn)較高的原因制定相關(guān)處理措施，從而讓買家更好決策，同時也避免買家產(chǎn)生后悔心理。

（2）可以嘗試引導客戶多購買同類型產(chǎn)品中相對退貨率較低的產(chǎn)品。

（3）可以給下了訂單的客戶提前發(fā)送郵件告知他將會收到什么產(chǎn)品，該產(chǎn)品如何使用，如何保養(yǎng)產(chǎn)品，希望客戶給與建議評價等信息，這樣一方面給予客戶被重視的良好體驗，還可以增加店鋪好評率，降低退貨率。

（4）顧客就像一組股票，價值會增加也會下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤的顧客，但是要對那些‘績優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對他們積極殷勤一些。

（5）可以向失望的用戶安排一定金額的“補救”措施，這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西，以此勸導用戶不要退貨。