我認為是不合理的，已經(jīng)發(fā)給業(yè)務員的再讓其退回，怎么看都會打擊所有業(yè)務員的積極性。提成有的公司提成是按照季度結算，也有半年結算，或者全年結算的，因為周期拉長避免了退換貨等帶來的問題。僅僅個人看法。

業(yè)績提成應該更加有針對性，大部分公司的業(yè)務提成，是既有全局獎金，又有職能獎金。比如說，項目接下來了，做好了，涉及項目的產(chǎn)銷研所有人都有相應的獎金，但是每一個人的獎金會根據(jù)項目貢獻度而不一樣。

一般來說獎金應該有銷售前置大一部分，并且拿到大頭，因為作為企業(yè)而言，獲取機會的成本最大。不過銷售前置的提成獎金，也只是獲得項目之后總收益很少的一部分，且是不會退回的，主要目的是為了激勵銷售開拓新的機會，簽更加多的單子。獎金的大部分，應該是項目交付收回貨款之后才給，這部分如果最后單子沒有完成，則相關獎金無法兌現(xiàn)。

其他人員都應該有獎勵，根據(jù)工作性質進行分配，不過獎金應該在所有工作完成并收到回款后體現(xiàn)。如果出現(xiàn)質量問題導致退貨或者壞賬，則應該追究出錯環(huán)節(jié)人員的責任，并進行相應的處罰。

我認為，這個事情并沒有那么難處理。

客戶因為質量問題產(chǎn)生退貨。那么質量問題是如何產(chǎn)生的？產(chǎn)生的損失主要應該由誰來負責？而貴公司的業(yè)務員在流程上是否只負責銷售合同的簽訂便可以拿到提成？提成是否應該在公司收到款項時再付給業(yè)務員？否則，誰來為“成功完成銷售”負責？

如果這個質量問題責任不是業(yè)務員造成的，那么我認為已經(jīng)發(fā)放的提成就不能收回。這是公司考核制度和薪酬發(fā)放制度出現(xiàn)的問題，不應該由員工來承擔。按一般對業(yè)務員的考核來說，都很少是訂單尚未完成時，就發(fā)放提成的。誰造成損失的，就應該由誰來承擔。權責到位。這才是一個上司應該做的。

補充一下：如果再次銷售出去，那么二次提成也是業(yè)務員應得的。他為簽單，付出了勞動，并且成功了。