有些觀點(diǎn)還是比較贊同的，“管理層到員工對(duì)短期KPI的追逐，我們的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)凌駕于用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)替代了簡(jiǎn)單依賴，我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)?！彪m然很多人認(rèn)為內(nèi)部信的歉意悔過(guò)都不足，但這次事件很大程度百度也是背鍋，希望可以像信里所說(shuō)重新重視用戶。

我覺(jué)得百度在這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)當(dāng)中，舍棄道歉信的方式，而采用內(nèi)部信的方式就已經(jīng)先輸一招了。首先，內(nèi)部信的這種方式，可以說(shuō)早就被玩爛了，一家公司不論是發(fā)布一款新的產(chǎn)品還是一個(gè)新的戰(zhàn)略，公關(guān)們都會(huì)采用內(nèi)部信的方式來(lái)透露，雖然是內(nèi)部信，但其實(shí)卻帶有對(duì)外宣傳的功能。就像這封公開(kāi)信的開(kāi)頭李彥宏提到了百度遇到了歷史上最大的危機(jī)。指的就是一月的貼吧事件和4月的魏則西事件，所以這封雖然是內(nèi)部信，但其實(shí)就是寫(xiě)給大眾看的。但是選擇內(nèi)部信的方式卻讓你感覺(jué)到了誠(chéng)意的欠缺。其次，在這封信中，李彥宏談到了公司內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)以及對(duì)用戶的負(fù)責(zé)，但是卻完全沒(méi)有說(shuō)到魏則西事件，就好像一場(chǎng)原本不錯(cuò)的戲失去了高潮。說(shuō)實(shí)話，挺令人失望的。其實(shí)，如果是礙于面子，完全是可以按照致歉信的方式來(lái)安排一封內(nèi)部信。但是，百度選擇一種并不符合您的預(yù)期的方式來(lái)正式回應(yīng)一個(gè)年輕人的死亡，而是任性地自己搭了個(gè)臺(tái)子廣而告之。